problèmes avec proximus (ligne fixe et TV+net)

Depuis des années ai le trio tél+TV+net via belgacom proximus. Le 7/7 suis contacté tél par un commercial qui me propose des chaines TV supplémentaires (6 petits packs) J'acquiesce et le lendemain, me rend compte qu'on m'a ajouté des chaines NL au lieu des FR. Le 8/7, recontacte 33800, on corrige le tir. TV FR ok.
En vacances en France, suis contacté le 11/7 par un ami qui me signale que ma ligne fixe n'existe plus (063/2***38).
Je joins via mon gsm de France le 33800 (60 minutes d'appel pour m' entendre dire par l'employée qu'elle ne trouvait pas un responsable et qu'elle allait envoyer un mail) Effectivement, je rentre , car plus d'alarme et autres connexions via la ligne fixe, contacte le 33800. On m'envoie 2 techniciens le 12/7
Mr Hemroulle et ?. Ces techniciens se rendent cpte qu'on a coupé ma ligne 2***38 par laquelle passait le trio et qu'on avait recréé une ligne 063/6***44 sur laquelle passait uniquement TV & net. Cette ligne ne permet pas la téléphonie. Ces techniciens ont contacté proximus en demandant qu'on rétablisse le tout sur ma ligne de référence 2***38 et qu'on supprime cette ligne fantôme que je n'ai jamais demandé.
Ai reçu un courrier comme quoi on me coupait cette ligne fantôme et on me demandait de restituer la Bbox et le décodeur, sinon j'allais être facturé.
Ma TV et le net passe tjrs par cette ligne fantôme. Si je rends ces appareils, plus de TV & net???
Chaque fois que j'appelle le 33800 et mes appels sont nombreux, on reconnaît que l'erreur vient de proximus et qu'on va corriger le tir c-à-d tout rebalancer sur ma ligne de référence.
Je rentre à nouveau de l'étranger ce 22/7 et me rend cpte que rien n'a tjrs pas bougé. Ma TV affiche comme ligne de connexion le 6***44.
Je m'attends au pire concernant la facturation, 2 lignes, la non rentrée des appareils etc etc.
On me dit qu'on établira une note de crédit au cas où ??
Si l'établissement de cette note de crédit est aussi laborieuse que le rétablissement du trio service sur ma ligne (chérie) alors ???
J'ai encore retéléphoné ce matin à cette ligne fourre-tout 33800 et comme dab on tombe chaque fois sur un autre correspondant à qui on doit tout réexpliquer.
Je désespère, VOO serait-elle une alternative??