Je suis utilisatrice de la carte PAY&Go et, en date du 14 juillet 2011, j'ai été contactée sur mon GSM par Belgacom pour me proposer une promotion. En fonction de mon profil, il m'a été proposé une formule "FreeStyle" avec recharge mensuelle automatique de 15€ à -50%.



Lors de mon entretien avec la personne, il m'avait été signalé que je recevrais un courrier à la maison pour m'expliquer la formule proposée. Je n'ai jamais reçu ce courrier mais le service "FreeStyle" a été activé le même jour de l'appel par les services de Belgacom, soit le 14 juillet dernier.



N'ayant toujours rien reçu la semaine dernière (semaine du 15 août), soit un mois plus tard, j'ai pris contact avec le service clientèle (depuis mon gsm) pour exposer la situation. On m'a bien confirmé l'activation du service "FreeStyle" et on m'a signalé que la facture arriverait sous peu et qu'il était toujours possible que le courrier arrive. Ce qui n'est toujours pas le cas. On m'a également informé que ce service me liait pour 2 ans mais que je passais à un paiement 100% la deuxième année. Or, la personne au téléphone ne m'a parlé que d'une période d'un an en bénéficiant de la promotion. Il n'a jamais été question de la 2ème année et de plus, je n'ai jamais reçu de courrier qui aurait pu m'exposer cela clairement. Je me sens piégée puisque maintenant je suis passée en mode abonnement (ce qui n'a jamais été clairement dit au téléphone) alors que je n'ai jamais signé aucun contrat. Je veux revenir à la formule PAY&GO, bien plus confortable.



Eva, j'attends une réaction de votre part. Sachez que j'envoie un recommandé ce jour au service clientèle pour résilier ce "contrat" que je n'ai jamais signé! Une avant-copie a déjà été adressée par fax au service clientèle et au service plainte. Tout ça me coûte beaucoup d'énergie et de l'argent aussi car je dois envoyer un recommandé à mes frais pour un contrat que je n'ai jamais signé.



Suis le "dindon de la farce" d'un démarchage que j'estime abusif