Rappel avant procédure de recouvrement ????

Bonsoir, nous avons déjà contacté deux fois vos services pour la même problématique au sujet d'une facture qui n'aurait pas été honorée. Nous avons une domiciliation et rien dans My Proximus ne reflète ce manquement. Le compte client sur le document de réclamation ne correspond pas au mien. Je viens de recevoir un rappel avant procédure de recouvrement et je ne parviens pas à avoir une réponse claire m'indiquant que ce montant à payer doit m'être imputer. Pouvez-vous me répondre avant ce moyen coercitif mis en place malgré mes demandes depuis deux mois maintenant?