Question

Réclamation Facturation Plus moyen de le faire en ligne

DenisMeunier
Précédemment, il y avait moyen de faire une réclamation en ligne au sujet de la facturation.
Proximus offre de moins en moins de services à sa clientèle.

8 commentaires

ccol
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Il est toujours possible de contester un montant de la facture en cours dans l'espace My Proximus !
Cliquer sur la référence de la facture pour avoir le détail : il apparait alors une liste déroulante "Options" ...
DenisMeunier
Oui 😃 et quand on clique sur le Nr de la facture, puis contester une facture ... une page vous dit simplement que ce n'est pas possible:D

euronamur
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Bonjour,

Chez moi ça fonctionne aussi. :?

Aller sur l’onglet facture, cliquer sur le N° de facture en bleu pour l’ouvrir.
Aller sur option , contester un montant.
Il y a une ligne en plus qui va s’ouvrir :
Créer une plainte.
Alors c’est inscrit :
Etape 1/2 : Sélectionnez dans la partie 'Détails' ci-dessous les articles que vous souhaitez contester. Vous devez accèder au niveau le plus bas de l'article facturé (via les signes '+'). Ensuite, vous pouvez cliquer sur ' Contester un montant'.
Pour contester plusieurs articles, effectuez la même opération.

Dans la partie détail un lien intitulé : (dispute)
Sur ce lien en passant avec la souris une fenêtre avec explications.

@+ Gilbert 🆒
Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
euronamur
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Un print screen de la manoeuvre...... :P
Jusqu'au prochain changement.... :P








@+ Gilbert 🆒
Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
DenisMeunier
C'est bien la procédure que j'utilisais précédemment mais depuis ce matin



ostracisme je vous dis 😠
ccol
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Oui 😃 et quand on clique sur le Nr de la facture, puis contester une facture ... une page vous dit simplement que ce n'est pas possible:D
Lorsque j'ai répondu à 14h05, c'était bel et bien possible mais je réessaie à l'instant et, effectivement, j'obtiens maintenant le même écran d'erreur ! 😞
DenisMeunier
Merci de m'avoir rassuré son mon état de non folie :D
Je réessaie demain
ccol
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ostracisme je vous dis :@
Bon, allez, je ne résiste pas ! :D:D :

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