Bonjour,
Mon père a fait la demande pour passer chez Scarlet. La résiliation semble alors se faire automatiquement chez Proximus puisqu'il reçoit un courrier qui l'informe de la fin de vos service pour le 30 décembre 2016.
Le 30 décembre à minuit, les services sont effectivement interrompu MAIS CHEZ MOI alors que j'étais chez Scarlet depuis plus d'un an. Une vérification plus tard, nous constatons que la ligne téléphonique de mon père fonctionne toujours, ce qui provoquait des problèmes avec les services Scarlet que nous avons contacté pour les résoudre.
Bref, j'envoie un mail de résiliation via le formulaire Proximus (le 8/01 et le 17/2) puisque mon père est toujours facturé (que nous ne payons évidemment pas). Aujourd'hui, la facture s’élève à 131,66€ pour 3 mois. Sachant tout de même que sur la facture de janvier via MyProximus, il est bien mentionné des frais unique pour une résiliation en date du 30/12/2016.
Merci de nous aider à résoudre ce problème au plus tôt, mon père étant une personne âgée, je regrette qu'il soit ennuyé depuis plusieurs mois par ces factures.
Bien à vous.
Page 1 / 1
Bonjour Alias_03,
Afin de vous aider puis- je avoir le numéro client concerné par message privé via le lien suivant svp ?
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
D'avance un tout grand merci.
Jérémy
Afin de vous aider puis- je avoir le numéro client concerné par message privé via le lien suivant svp ?
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
D'avance un tout grand merci.
Jérémy
Bonjour,
Suite à cette conversation, j'ai bien envoyé le code client et j'ai reçu un courrier papier qui m'informait du suivi de ma plainte.
En attendant, je devais m’acquitter de 3 mois d'abonnement, alors même qu'un document reçu en décembre par courrier me confirme de l'arrêt des service (en plus de deux autres demandes de résiliations via formulaire faites plus tard).
Soit, les 3 mois ont été payés. Mais je n'ai plus de nouvelles depuis, sachant que la plainte via "My proximus" est indiqué comme clôturée le 31 mars. Vous pouvez confirmer que la plainte est toujours en cours ?
Merci.
Suite à cette conversation, j'ai bien envoyé le code client et j'ai reçu un courrier papier qui m'informait du suivi de ma plainte.
En attendant, je devais m’acquitter de 3 mois d'abonnement, alors même qu'un document reçu en décembre par courrier me confirme de l'arrêt des service (en plus de deux autres demandes de résiliations via formulaire faites plus tard).
Soit, les 3 mois ont été payés. Mais je n'ai plus de nouvelles depuis, sachant que la plainte via "My proximus" est indiqué comme clôturée le 31 mars. Vous pouvez confirmer que la plainte est toujours en cours ?
Merci.
@alias si vous avez fait le nécessaire en privé vous devriez recevoir une réponse dès demain.
Alias_03,
Après consultation de votre dossier, il semblerait que vous avez été contacté en date du 31/03 afin de vous informé qu'aucune demande d'export n'a été effectuée pour ce compte. Il vous a dès lors été invité de reprendre contact auprès de Scarlet. Votre dossier est donc désormais clôturé.
Comme informé par ma collègue Isabelle précédemment, Scarlet n'a demandé que la suppression de la TV fin décembre et c'est pour cette raison que l'Internet et la ligne sont restés actifs chez Proximus. C'est la raison pour laquelle vous avez continué à être facturé pour vos produits actifs.
JessicaR
Après consultation de votre dossier, il semblerait que vous avez été contacté en date du 31/03 afin de vous informé qu'aucune demande d'export n'a été effectuée pour ce compte. Il vous a dès lors été invité de reprendre contact auprès de Scarlet. Votre dossier est donc désormais clôturé.
Comme informé par ma collègue Isabelle précédemment, Scarlet n'a demandé que la suppression de la TV fin décembre et c'est pour cette raison que l'Internet et la ligne sont restés actifs chez Proximus. C'est la raison pour laquelle vous avez continué à être facturé pour vos produits actifs.
JessicaR
Le message privé m'avait échappé, je viens d'y répondre.
Et je confirme que j'ai bien reçu un courrier pour résilier le Pack TV et Telephony. Mon père n'ayant pas Internet à ce moment là dans le pack (document numérisé joint)
Par ailleurs 2 demandes de résiliation en ligne ont été envoyé en date du 8 janvier et du 17
février. Je ne comprends donc pas pourquoi cette ligne téléphonique est toujours activée encore maintenant.
Je ne comprends pas l'expression "aucune demande d'export n'a été effectuée pour ce compte", ni pourquoi il faut contacter Scarlet alors que le document ci-joint prouve bien que Proximus a confirmé la résiliation pour les 2 produits.
Et surtout, je veux qu'on résilie cette ligne immédiatement, je ne veux plus la voir activée quand je vais sur le compte "Myproximus" de mon père. Et bien entendu, un remboursement des 129,36€ déjà payé pour des services résiliés : 3 fois demandés.
Merci de votre compréhension.
Et je confirme que j'ai bien reçu un courrier pour résilier le Pack TV et Telephony. Mon père n'ayant pas Internet à ce moment là dans le pack (document numérisé joint)
Par ailleurs 2 demandes de résiliation en ligne ont été envoyé en date du 8 janvier et du 17
février. Je ne comprends donc pas pourquoi cette ligne téléphonique est toujours activée encore maintenant.
Je ne comprends pas l'expression "aucune demande d'export n'a été effectuée pour ce compte", ni pourquoi il faut contacter Scarlet alors que le document ci-joint prouve bien que Proximus a confirmé la résiliation pour les 2 produits.
Et surtout, je veux qu'on résilie cette ligne immédiatement, je ne veux plus la voir activée quand je vais sur le compte "Myproximus" de mon père. Et bien entendu, un remboursement des 129,36€ déjà payé pour des services résiliés : 3 fois demandés.
Merci de votre compréhension.
Scarlet contacté : leur réponse est qu'ils ont fait le nécessaire de leur côté et que je dois voir directement avec Proximus.
Ma question est : pourquoi ma demande de résiliation en date du 8 janvier 2017 a été ignoré ?
Admettons qu'il y a eu une erreur, je fais une nouvelle demande le 17 février 2017.
Supposons qu'il y a un bug, parce que parfois la malchance persiste : pourquoi ma demande explicite sur ce forum pour résilier cette ligne téléphonique est toujours ignoré ? Que Scarlet a fait ou pas la demande. Des demandes de résiliations ont été fait de notre côté 3 fois à raison d'une chaque mois (sans parler du courrier de Proximus).
Que faut-il faire pour qu'on la résilie enfin ?
Je pense que nous avons fait preuve d'assez de patience et apporter assez d'élèments pour que Proximus fasse le nécessaire de son côté.
Sans oublier évidemment le remboursement des factures payées jusqu'à ce jour (parce qu'il continue d'y en avoir évidemment).
Et on ira aussi loin qu'il le faudra pour avoir gain de cause.
Merci.
Ma question est : pourquoi ma demande de résiliation en date du 8 janvier 2017 a été ignoré ?
Admettons qu'il y a eu une erreur, je fais une nouvelle demande le 17 février 2017.
Supposons qu'il y a un bug, parce que parfois la malchance persiste : pourquoi ma demande explicite sur ce forum pour résilier cette ligne téléphonique est toujours ignoré ? Que Scarlet a fait ou pas la demande. Des demandes de résiliations ont été fait de notre côté 3 fois à raison d'une chaque mois (sans parler du courrier de Proximus).
Que faut-il faire pour qu'on la résilie enfin ?
Je pense que nous avons fait preuve d'assez de patience et apporter assez d'élèments pour que Proximus fasse le nécessaire de son côté.
Sans oublier évidemment le remboursement des factures payées jusqu'à ce jour (parce qu'il continue d'y en avoir évidemment).
Et on ira aussi loin qu'il le faudra pour avoir gain de cause.
Merci.
Bonjour Alias_03,
Comme expliqué, nous n'avons pas reçu de demande d'un autre opérateur pour passer votre ligne de Proximus à cet autre opérateur et c'est pour cela que nous vous convions à reprendre contact avec lui. Sans demande de leur part, nous ne pouvons pas faire le nécessaire. Merci encore pour votre compréhension ainsi que votre patience. Bonne journée,
Nadia
Comme expliqué, nous n'avons pas reçu de demande d'un autre opérateur pour passer votre ligne de Proximus à cet autre opérateur et c'est pour cela que nous vous convions à reprendre contact avec lui. Sans demande de leur part, nous ne pouvons pas faire le nécessaire. Merci encore pour votre compréhension ainsi que votre patience. Bonne journée,
Nadia
Voici le courrier que j'ai reçu de leur part.
"Nous accusons bonne réception de votre mail qui n’a pas manqué de retenir toute notre attention.
Nous sommes dans le regret de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande, sachez que Scarlet s’en charge de la résiliation technique de la ligne, par contre la résiliation administratif c’est à vous de le faire vis-à-vis votre opérateur.
Etant donné que vous avez demandé la résiliation plus que deux fois, nous vous proposons de contacter Proximus directement afin d’avoir une réponse favorable à votre demande.
En espérant vous avoir transmis les informations nécessaires, nous restons à votre entière disposition pour toute autre question.
En mon nom et eu nom de Scarlet je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement
Rahma,
Service clientèle Scarlet. "
Il faut me trouver une solution, parce que cela devient vraiment aberrant comme situation. ^^
Veuillez noter que nous ne demandons pas le transfert de cette ligne mais simplement sa résiliation. Juste la couper et ne plus envoyer de facture. Nous n'avons pas demander à conserver le numéro ou quoi que ce soit.
On veut juste résilier le pack TV+Telephony qui était chez Proximus et récupérer notre argent.
"Nous accusons bonne réception de votre mail qui n’a pas manqué de retenir toute notre attention.
Nous sommes dans le regret de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande, sachez que Scarlet s’en charge de la résiliation technique de la ligne, par contre la résiliation administratif c’est à vous de le faire vis-à-vis votre opérateur.
Etant donné que vous avez demandé la résiliation plus que deux fois, nous vous proposons de contacter Proximus directement afin d’avoir une réponse favorable à votre demande.
En espérant vous avoir transmis les informations nécessaires, nous restons à votre entière disposition pour toute autre question.
En mon nom et eu nom de Scarlet je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement
Rahma,
Service clientèle Scarlet. "
Il faut me trouver une solution, parce que cela devient vraiment aberrant comme situation. ^^
Veuillez noter que nous ne demandons pas le transfert de cette ligne mais simplement sa résiliation. Juste la couper et ne plus envoyer de facture. Nous n'avons pas demander à conserver le numéro ou quoi que ce soit.
On veut juste résilier le pack TV+Telephony qui était chez Proximus et récupérer notre argent.
Bonjour Alias_03,
Je viens d'introduire un dossier auprès de notre service plainte afin que celui-ci puisse analyser votre situation en profondeur, et ainsi, y apporter une solution.
J'ai complété ce dossier avec les documents que vous nous avez communiqués. Vous serez contactée prochainement par le gestionnaire de votre dossier afin de vous informer de la solution apportée.
Je vous souhaite une excellente après-midi.
Adriano
Je viens d'introduire un dossier auprès de notre service plainte afin que celui-ci puisse analyser votre situation en profondeur, et ainsi, y apporter une solution.
J'ai complété ce dossier avec les documents que vous nous avez communiqués. Vous serez contactée prochainement par le gestionnaire de votre dossier afin de vous informer de la solution apportée.
Je vous souhaite une excellente après-midi.
Adriano
Bonjour,
Est-il normal que je ne vois pas de "plainte en cours" dans l'espace client de Proximus ?
Merci.
Est-il normal que je ne vois pas de "plainte en cours" dans l'espace client de Proximus ?
Merci.
Enfin, un courrier nous informe que les services sont résiliés pour la date du 6 mai.
Mais puisque la demande a été faite pour le 30 décembre et qu'il a fallu 5 mois pour enfin y arriver, qu'en est-il du remboursement demandé ?
Merci.
Mais puisque la demande a été faite pour le 30 décembre et qu'il a fallu 5 mois pour enfin y arriver, qu'en est-il du remboursement demandé ?
Merci.
Le dossier peut enfin être classé comme résolu.
Ma ligne est bien résilié et j'ai reçu un appel de Proximus qu confirme le remboursement. En présentant leurs excuses pour le désagrément.
Il ne reste que la question de "que faire du matériel". J'attendrais donc le courrier ou l'information qui me donne les détails pour le retour puisqu'il me semble qu'il faut en passer par Kiala
Merci donc à Proximus d'avoir assumé son erreur.
Ma ligne est bien résilié et j'ai reçu un appel de Proximus qu confirme le remboursement. En présentant leurs excuses pour le désagrément.
Il ne reste que la question de "que faire du matériel". J'attendrais donc le courrier ou l'information qui me donne les détails pour le retour puisqu'il me semble qu'il faut en passer par Kiala
Merci donc à Proximus d'avoir assumé son erreur.
Je reprends la sujet au lieu d'en ouvrir un nouveau puisque cela concerne toujours le même problème.
Il a été établi que ma résiliation prenait bien effet en janvier. Nous avons reçu un courrier, un appel téléphonique et le remboursement intégral pour le confirmer.
Mais je reçois une nouvelle facture pour la période allant de 1e mai au 6 mai, date de la "nouvelle résiliation".
Serait-il possible de l'annuler simplement afin de ne pas avoir à la payer.
Merci.
Il a été établi que ma résiliation prenait bien effet en janvier. Nous avons reçu un courrier, un appel téléphonique et le remboursement intégral pour le confirmer.
Mais je reçois une nouvelle facture pour la période allant de 1e mai au 6 mai, date de la "nouvelle résiliation".
Serait-il possible de l'annuler simplement afin de ne pas avoir à la payer.
Merci.
N'ayant eu aucun retour, j'ai refusé la domiciliation.
En espérant que nous n'aurons pas de mauvaises surprises pour d'éventuels frais de rappel ou de poursuite quelconque. ^^
En espérant que nous n'aurons pas de mauvaises surprises pour d'éventuels frais de rappel ou de poursuite quelconque. ^^
Commenter
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.