Bonjour,



Le 5 janvier 2017, j'ai demandé la résiliation de mon abonnement proximus. Peu de temps après la fin de mon abonnement, j'ai reçu une facture de 99 euros pour le modem.



Dans la confusion, j'ai appelé Proximus où un représentant du service à la clientèle m'a dit que je devais retourner mon modèle à un point de chute de Kiala et que la facture de mon modèle serait alors abandonnée. J'ai reçu les instructions pour mettre mon modem dans une boîte en carton avec le document "liste d'emballage" et mettre l'étiquette "Proximus retour equipment" au dessus de la boîte et l'emmener dans un point de dépôt Kiala.



J'ai suivi ces instructions qui m'ont été données par le représentant de Proximus et donné mon colis au point de chute Hypermarché Carrefour Auderghem Kiala.



Depuis la fin de mon abonnement et le retour de mon modem, je n'ai eu aucun contact avec Proximus jusqu'à cette semaine où j'ai reçu une facture pour 159,89 euros d'une agence de recouvrement pour Proximus. Après 6 mois de silence par Proximus et aucun autre avertissement à propos de cette charge, je n'avais aucune raison de croire que Proximus n'a pas reçu mon modem et que cette accusation n'avait pas été abandonnée.



Après avoir appelé un représentant de Proximus le 4 septembre 2017, on m'a dit qu'il n'y avait aucune preuve que mon modem était reçu et que si je peux montrer la preuve du retour du modem sur un point de dépôt de Kiala, l'amende serait abandonnée.



J'ai ensuite appelé un représentant de Kiala (maintenant UPS) qui m'a dit que les dossiers des paquets ne sont conservés que pendant quelques mois. Puisque je suis informé 6 mois plus tard de ce projet de loi, il n'y a plus de trace à Kiala que j'ai rendu mon modem. Quelle coincidence...



Comment prouver que j'ai bien déposé le modem afin que l'amende soit abandonnée?