Bonjour, je vous explique mon problème:
Lors de la facturation de janvier, j'avais été facturée + cher pour mon abonnement internet/TV que ce qui est écrit sur le site. Il s'agit de l'abonnement pur, pas de surconsommation. J'ai déposé une réclamation via myproximus et j'ai reçu une note de crédit. Lors de la facturation de février, le même problème se pose. La réclamation via myproximus ne fonctionne plus (message d'erreur 'veuillez contacter le service client"), donc j'ai appelé le service client il y a déjà plus de 2 semaines. La personne m'a dit que la note de crédit serait envoyée dans la foulée mais je n'ai jamais rien reçu. J'ai bien entendu payé à temps la partie non contestée, mais je reçois maintenant des rappels de payement pour la partie contestée.
Aujourd'hui, je reçois la facture de mars et devinez quoi... le même problème encore!
Merci de clarifier la situation au + vite, de m'envoyer 2 notes de crédit pour février et mars et de faire en sorte que le problème ne survienne plus pour les mois à venir.
Cordialement, Noémie
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Nooo,
Pourriez-vous me communiquer votre numéro de compte client par message privé svp.
Bonne journée,
Nadia
Pourriez-vous me communiquer votre numéro de compte client par message privé svp.
Bonne journée,
Nadia
Chère Nadia,
Malgré un envoi d'une note de crédit de votre part pour les 3 mois consécutifs de surfacturation, ma nouvelle facture présente encore une fois la même erreur.
Je suis fatiguée de réclamer chaque mois et envisage de changer d'opérateur si cela ne se résoud pas immédiatement.
Merci de faire le nécessaire au plus vite pour me fournir une nouvelle note de crédit et de faire en sorte que la surfacturation s'arrête.
Cordialement,
Noémie Larue
Malgré un envoi d'une note de crédit de votre part pour les 3 mois consécutifs de surfacturation, ma nouvelle facture présente encore une fois la même erreur.
Je suis fatiguée de réclamer chaque mois et envisage de changer d'opérateur si cela ne se résoud pas immédiatement.
Merci de faire le nécessaire au plus vite pour me fournir une nouvelle note de crédit et de faire en sorte que la surfacturation s'arrête.
Cordialement,
Noémie Larue
Chère Nadia,
Malgré DEUX envois de note de crédit de votre part pour les 4 mois consécutifs de surfacturation, ma nouvelle facture présente encore une fois la même erreur.
Je suis fatiguée de réclamer chaque mois et envisage de changer d'opérateur si cela ne se résoud pas immédiatement.
Merci de faire le nécessaire au plus vite pour me fournir une nouvelle note de crédit et de faire en sorte que la surfacturation s'arrête.
Cordialement,
Noémie Larue
Malgré DEUX envois de note de crédit de votre part pour les 4 mois consécutifs de surfacturation, ma nouvelle facture présente encore une fois la même erreur.
Je suis fatiguée de réclamer chaque mois et envisage de changer d'opérateur si cela ne se résoud pas immédiatement.
Merci de faire le nécessaire au plus vite pour me fournir une nouvelle note de crédit et de faire en sorte que la surfacturation s'arrête.
Cordialement,
Noémie Larue
Bonsoir Nooo,
Il semble que suite à mon dossier, le service compétent à fait le nécessaire. Il semble que le prix soit bien correct et que des explications ont été laissées par message vocal sur votre portable. Les messages datent du 06/04/2017, du 07/04/2017 et du 10/04/2017. Je reste à votre entière disposition, bonne soirée,
Nadia
Il semble que suite à mon dossier, le service compétent à fait le nécessaire. Il semble que le prix soit bien correct et que des explications ont été laissées par message vocal sur votre portable. Les messages datent du 06/04/2017, du 07/04/2017 et du 10/04/2017. Je reste à votre entière disposition, bonne soirée,
Nadia
Bonsoir,
Vérification faite, je n'ai reçu aucun appel ni messages sur ma boite vocal aux dates énoncées. Quoiqu'il en soit, merci de privilégier les communications par email ou message sur ce forum.
Je maintiens ma réclamation car la facturation ne correspond pas à ce qui est affiché sur le site internet à service identique. Merci de clarifier.
Cordialement,
Noémie
Vérification faite, je n'ai reçu aucun appel ni messages sur ma boite vocal aux dates énoncées. Quoiqu'il en soit, merci de privilégier les communications par email ou message sur ce forum.
Je maintiens ma réclamation car la facturation ne correspond pas à ce qui est affiché sur le site internet à service identique. Merci de clarifier.
Cordialement,
Noémie
Bonsoir Nooo,
Il n'est pas possible de vous envoyer des rappels de paiement par mail ou par ce forum, ils arrivent automatiquement par sms, par appel ou courrier. Le service compétent semble clair, le prix de votre pack est correct.
Vous pouvez retrouver le prix de votre pack ( qui n'est plus commercialisé ) Pack Internet comfort et tv via ce lien en bas de page dans :
- Tarifs et liste des prix officiels
- Tarifs des anciens packs plus commercialisés
- Liste de prix des Packs plus commercialisés
https://www.proximus.be/fr/id_cr_warnland/particuliers/produits/r-orphans/informations-legales.html.
Bonne soirée,
Nadia
Il n'est pas possible de vous envoyer des rappels de paiement par mail ou par ce forum, ils arrivent automatiquement par sms, par appel ou courrier. Le service compétent semble clair, le prix de votre pack est correct.
Vous pouvez retrouver le prix de votre pack ( qui n'est plus commercialisé ) Pack Internet comfort et tv via ce lien en bas de page dans :
- Tarifs et liste des prix officiels
- Tarifs des anciens packs plus commercialisés
- Liste de prix des Packs plus commercialisés
https://www.proximus.be/fr/id_cr_warnland/particuliers/produits/r-orphans/informations-legales.html.
Bonne soirée,
Nadia
Bonjour,
Mais alors, pourquoi me vendre un pack qui n'est plus commercialisé à un prix supérieur alors qu'il existe un pack actuel équivalent (TV + internet) à 55€?
Le prix de mon abonnement a changé en janvier sans explication et sans qu'on me propose de passer à un pack actuel, ce qui n'est pas normal.
Que dois-je faire alors pour actualiser mon pack ? Est ce que la solution est l'arrêt de mon contrat?
Cordialement,
Noémie Larue
Mais alors, pourquoi me vendre un pack qui n'est plus commercialisé à un prix supérieur alors qu'il existe un pack actuel équivalent (TV + internet) à 55€?
Le prix de mon abonnement a changé en janvier sans explication et sans qu'on me propose de passer à un pack actuel, ce qui n'est pas normal.
Que dois-je faire alors pour actualiser mon pack ? Est ce que la solution est l'arrêt de mon contrat?
Cordialement,
Noémie Larue
parce que pour certains l'ancien pack est plus avantageux que pour d'autre. D'autre part les sirène de la publicité vous ont suffisamment avertie de la disponibilité des nouveaux produit.
C'est au consommateur a faire sont choix.
vous pouvez actualiser votre pack vous même via votre compte my proximus sans devoir rompre votre contrat actuel.
La rupture de contrat risque de vous ramener a une coupure de ligne. bonjour les ennuis après.
Vous avez aussi la possibilité que les collaborateur fassent la modification pour vous.
C'est a vous de choisir. et de notifié votre choix dans ce sujet.
C'est au consommateur a faire sont choix.
vous pouvez actualiser votre pack vous même via votre compte my proximus sans devoir rompre votre contrat actuel.
La rupture de contrat risque de vous ramener a une coupure de ligne. bonjour les ennuis après.
Vous avez aussi la possibilité que les collaborateur fassent la modification pour vous.
C'est a vous de choisir. et de notifié votre choix dans ce sujet.
Bonjour Noémie,
Je constate que vous avez effectué hier via le web l'adaptation de votre pack vers la nouvelle version à 55€ .C'est parfait !
Régulièrement ,les clients possédant d'anciennes version de Pack sont contactés pour changer vers les nouvelles formules, mais vous avez anticipé, tant mieux.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Sophie.
Je constate que vous avez effectué hier via le web l'adaptation de votre pack vers la nouvelle version à 55€ .C'est parfait !
Régulièrement ,les clients possédant d'anciennes version de Pack sont contactés pour changer vers les nouvelles formules, mais vous avez anticipé, tant mieux.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Sophie.
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