Télécommande d'échange

Le 27.7.17 , le sélécteur des canaux ne fonctionnait plus. Ce matin, je suis allé chercher une télécommande de rechange au Proximus Center local. Malheureusement, quelques touches ne fonctionnent toujours pas (Channel select, volume etc) avec cette NOUVELLE télécommande. Le problème doit donc être "autre part". Mais où ?
La télécommande a également été réinitialisée.
Quelqu'un a-t-il eu un problème identique avec sa télécommande ?
Mon matériel: Samsung Smart TV, dernier modèle de décodeur. Tout fonctionnait parfaitement jusqu'avant-hier...
Qui peut me proposer une solution ? Merci !