Bonjour;





Demandez à Proximus de bloquer tous les Numéros 077 - 0900 pour éviter ce genre de problème, car vous aurez difficile de prouver que vous n'avez pas acheter de sonneries ou autres services payant. Vous pouvez toujours faire une réclamation par écrit pour contester ce montant de 7,50€. Proximus pourra peut-être vous faire un geste commercial mais pas certain.

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Mettre fin aux services payants par SMS



Pour mettre fin à votre inscription à un service par SMS, il vous suffit d'envoyer STOP au numéro de SMS du fournisseur de services ou au numéro de contact que vous trouverez dans la liste des services de tierces partiesFormat PDF.



Vous n'avez pas reçu de réponse après 4 jours ? Contactez dans ce cas notre service clientèle. Nous vous aiderons volontiers, mais nous ne pouvons vous donner aucune garantie de succès. La responsabilité finale concernant l'exécution de l'annulation incombe au fournisseur du service par SMS.



Bloquer les appels payants



Si vous avez une carte Pay&Go, contactez notre service clientèle pour demander de bloquer les appels payants.

Si vous avez un abonnement, vous pouvez activer un blocage en ligne gratuitement :

1.Connectez-vous pour voir vos produits et cliquez sur votre plan tarifaire.

2.Cliquez sur l'onglet Disponible dans l'écran Mes options pour consulter les options activables sur ce GSM.

3.Faites défiler les options disponibles jusqu'à la restriction d'appels.

4.Cliquez sur le bouton Commander pour activer une restriction d'appels.

Blocage Adult Content

Bloquez les appels vers les numéros proposant du contenu érotique et pornographique (0906 et 0907).

Blocage Premium Content

Bloquez les appels vers les numéros proposant d'autres contenus et services payants (0900, 0901, 0902, 0903, 0904 et 0909).

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Bonjour,





Merci pour votre réponse.





Le problème c'est que je n'ai aucun abonnement de ce genre.





J'ai vérifié dans mes appels et sms envoyés, rien.





On m'a tout simplement débité de 7,50 € pour une transaction que je n'ai pas faite...

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Tu as peut-être simplement envoyé une fois un SMS vers une n° court à 4 chiffres (jeux, voyance, horoscope, fond d'écran, etc...) ou indiqué ton n° de GSM sur un site internet (sans lire les CGU) qui t'a implicitement souscrit à un abonnement avec des SMS reçus payants (X SMS/semaine fois X€).





Solution 1 (comme dit plus haut) : envoyer STOP au n° d'envoi des SMS





Solution 2 (si solution 1 ne marche pas) : http://www.ombudsmantelecom.be/fr/accueil.html?IDC=3





Proximus ne fera aucun geste pour celà puisqu'ils reversent l'intégralité (hormis les 0,15€) à la société qui fournit les 'services'.

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Bonjour Devil et merci.





Comme je l'ai indiqué, je n'ai ni envoyé, ni reçu d'sms vers/de numéros spéciaux. Je ne contacte régulièrement que 2 personnes et il n'y a absolument rien d''anormal' dans les sms (ou appels) reçus / émis. Je n'ai pas reçu de services, logos, sonneries, rien de tout ça.





C'est ça que je trouve particulièrement étrange. Et inquiétant.





J'écris au service clientèle une dernière fois et si pas de réponse satisfaisante, je jette l'éponge...

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Et ce 13/06 de nouveau 7,50 € ont été débités !! J'en ai marre !





Je n'ai le numéro que depuis 11 jours (04/06), JAMAIS envoyé/reçu le moindre sms/appel payant et débité de 15 € pour rien !





Voici le mail que je viens de leur envoyer, c'est inacceptable !

'Bonjour,







Je fais suite à mes 2 précédentes demandes Réf.140606-001055 et 140607-000344 et la 3e Réf. 140611-000860 à laquelle vous n'avez pas encore répondu.







En résumé: j'ai commandé une carte sim avec le tarif Pay&go Generation connect pour mon utilisation privée (étant déjà cliente chez Proximus mais pour mon usage professionnel). J'ai commencé à utiliser la carte le 04/06/2014.







Le 06/06/2014, une première somme de 7,50€ a été débitée de mon crédit avec la référence 'Proximus M-Pay'. Ne sachant ce que c'est, je vous contacte et vous me dites que c'est un abonnement payant à des services, jeux, logos, sonneries, etc avec des sms envoyés/reçus de . 'partenaires sms externes'. Je vous demande de quoi il s'agit précisément par mon (3e) mail du 11/06. Vous ne me répondez pas. Je conteste FORMELLEMENT avoir émis/reçu le moindre sms ou appel payant. Et je n'ai reçu absolument AUCUN service, jeu, logo, sonnerie, etc de qui que ce soit.







Hier, je vois que le 13/06/2014, une nouvelle somme de 7,50 € a été débitée de mon crédit avec la même référence.



C'EN EST TROP ! J'exige de savoir de quoi il s'agit et quels sont ces 'partenaires sms externes' que je ne connais pas et à qui, JE LE REPETE ET J'INSISTE, je n'ai jamais envoyé d'sms, à qui je n'ai jamais laissé mes coordonnées et que je n'ai jamais appelés.







Le fait que ce soit un nouveau numéro que j'ai depuis très peu (11 jours !) me fait penser que vous m'avez donné un numéro qui appartenait à quelqu'un d'autre qui était abonné à ce genre de services payants (ce qui reste bizarre car je ne reçois absolument rien 'en retour': jeu, logo, sonnerie, etc RIEN).







En tous les cas, il vous faut me dire de quels 'partenaires sms externes' il s'agit pour que je puisse au moins arrêter l'abonnement en envoyant un sms 'stop' ou autre.







Je demande aussi à être remboursée des deux sommes de 7,50€ qui ont été débitées (15€ en tout). C'est tout simplement inacceptable ! Je suis cliente chez Proximus (professionnel) depuis plus de 15 ans et jamais une telle chose ne m'était arrivée. Il est évident que je ne continuerai pas avec vous si aucune réponse satisfaisante ne m'est donnée dans un délai raisonnable.







Bien à vous.'

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Bonjour Jane,





Je ne sais pas si cela peut vous aider, mais d'http://support.fr.belgacom.be/app/answers/detail/a_id/11531#/" target="_blank Belgacom signale pouvoir intervenir auprès du prestataire de service tierces parties 'Pour mettre fin à votre inscription à un service par SMS, il vous suffit d'envoyer STOP au numéro de SMS du fournisseur de services, pas reçu de réponse après 4 jours ? Contactez dans ce cas notre service clientèle. Nous vous aiderons volontiers'





Il est également possible de bloquer les appels payants en contactant le service clientèle.

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Bonjour marcs et merci pour votre réponse.





Je viens de recevoir leur réponse et c'est effectivement ce qu'ils m'ont répondu.

Che(è)r(e) monsieur/madame,



Comme nous vous l'avions déjà expliqué dans les mail précédents, 7,50€ a bien été retiré de votre crédit le 06/06/2014 à 05:04. Ce type de paiement est du suite à un téléchargement de musique, de sonneries, de logos ou jeux...







J'ai activé dès aujourd'hui le blocage complet de tels services SMS. Ce blocage est gratuit et concerne les appels, SMS et MMS à contenu particulier (destiné à des personnes de plus de 18 ans) et/ou à contenu payant. Si, par la suite, vous souhaitez utiliser l'un de ces services, il suffit de contacter le service clientèle au numéro 6060 afin de demander la levée du blocage.

Ce qui résout une partie du problème mais ne répond absolument pas à ma demande de remboursement / d'informations sur le service sms en question.







J'enrage d'avoir perdu 15€ alors que je ne me suis JAMAIS abonnée à ce type de services sms ni n'ai jamais laissé mon numéro sur un site (et je n'ai ce numéro que depuis le 04/06 soit même pas 2 semaines ! ).







MARRE !

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Bonjour Jane,





Bien qu'elle semble moins présente pour l'instant, vous pouvez toujours essayer de http://community.belgacom.be/people/c42bf0bd21" target="_blank pour lui demander de vérifier d'ou proviennent ces 2 x 7,50€ (ajoutez dans votre message vos coordonnées et le lien de votre post)





Demander lui également de confirmer que le nécessaire à été fait pour désactiver ces 'achats', il me semble évident que la réponse que vous avez reçu est la 'réponse standard en cas de réclamation', si votre interlocuteur avait réellement contrôler le problème, il aurait sans doute pu préciser quel type d'achat chez quel fournisseur avait été effectué.





Surveillez bien vos prochains débits, car il semble que vous ayez un débit par semaine (vendredi 6, vendredi 13) vous devrez particulièrement faire attention le vendredi 20 pour vous assurer que ces achats sont bien désactivés.





Bonne chance.

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Une idée (j'ai pas dit que c'était ça, mais c'est peut-être une piste) : le n° était attribué à un autre client avant (peut-être même chez un autre opérateur, mais les n° reviennent à l'opérateur propriétaire inital une fois résiliés) qui était abonné à un tel service. Lorsqu'il a résilié son abonnement/carte prépayée, les SMS ont continué à être envoyés, mais rejetés puisque n° inactif. Lorsqu'on la réactivé pour toi, les SMS sont à nouveau débités puisqu'il y a du crédit.

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@ Devil,





C'est ce que suppose Jane également puisqu'elle a attiré l'attention de belgacom sur ce point dans une de ses réclamations : 'Le fait que ce soit un nouveau numéro que j'ai depuis très peu (11 jours !) me fait penser que vous m'avez donné un numéro qui appartenait à quelqu'un d'autre qui était abonné à ce genre de services payants'





Une erreur peut toujours arriver, mais quand on doit insister pour se faire entendre, ça devient plus de l'incompétence que de la méconnaissance de la part du personnel.

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Merci marcs et Devil.





Je vais tenter de joindre Eva.





En attendant, voici ce que le service clientèle m'a répondu:

Che(è)r(e) monsieur/madame,







Nous prenons bonne réception de votre émail.







Nous comprenons votre mécontentement. Nous vous confirmons bien que ces deux achats ont été fait à partir de votre téléphone. Avez vous acheter un album ou jeux ou crédit de jeux?







Nous ne pouvons vous fournir les données concernant ces paiements étant que vous avez une carte Pay&Go.







Nous ne pouvons malheureusement vous donner une réponse favorable à votre demande de remboursement du crédit.

Il faut croire qu'ils sont bouchés puisque ça fait 6 mails que je leur dis que non, je n'ai rien acheté !

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@ Jane,





Espérons qu'Eva pourra vous aider, sinon, il ne vous restera plus qu'a vider votre crédit (ce qui sera rapide si les achats continuent à se faire), ne pas recharger et reprendre une nouvelle carte avec un nouveau n° ( à terme cela vous coutera moins cher que d'essayer de désactiver les achats).

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