J'ai fait une demande initiale aux alentours du 23 avril. Mon interlocuteur Belgacom ayant mal renseigné la commande, celle-ci a purement et simplement été annulée (sans bien sûr prévenir le premier intéressé: le client). J'ai par la suite recontacté à 3 ou 4 reprises Belgacom avec hélas chaque fois le même résultat (la dernière tentative infructueuse datant du 8 juin). Le 12 juin, je contacte à nouveau Belgacom et cette fois-ci, mon interlocuteur constate et m'informe que mes demandes précédentes avaient été purement annulées. Il fait toutefois le nécessaire et me promet un courrier pour confirmer la mise en service. Miracle, le courrier arrive et m'informe que le transfert sera effectif le 18 juin à 18:00
Lundi 18 juin, impossible de savoir si le transfert est effectué (ni les e-sevices ou l'application Hello ne me l'indique). Je patiente jusqu'au 19 juin avant d'appeler Belgacom. Mon interlocuteur m'invente plus ou moins une excuse et m'annonce qu'il s'agit d'une question d'heures (il n'avait à mon avis aucune idée de quoi il parlait ...).
Ce jour, 20 juin, de guère lasse, j'appelle une fois de plus Belgacom. J'explique la situation à une première personne qui me met en attente. Après quelques minutes d'attente, un autre opérateur, pas du tout au courant du fait que je me suis déjà entretenu avec un agent me demande à nouveau de réexpliquer le problème... Selon lui, je serais (je reste volontairement au conditionnel) chez Belgacom. Par contre, la base de données e-services n'a pas encore été mise à jour (cela se fera bientôt... difficile à croire une fois de plus) Quand à l'application Hello, selon ses dire, elle ne fonctionne pas (bien ?) avec Belgacom. Il m'a mis en attente afin de faire accélérer les choses... Je ne sais pas combien de temps cela va encore prendre. Après 10 minutes, mon interlocuteur vient de m'annoncer que tout est en ordre et que les e-services devraient être à jour dans les 24 à 48 heures mais je le croirai quand je le verrai.
Ma prochaine bataille concernera la facturation car on m'a déjà annoncé qu'elle ne sera pas correcte et je ne suis pas optimiste concernant la trentaine d'euros que j'aurais dû récupérer de ma carte Pay and GO.
Je pense sans aucune animosité que Belgacom devrait s'interroger sur la qualité de son service à la clientèle et aux compétences de certains de ces employés (formation insuffisante??).
Bien à vous,
P
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Si tu as transféré ta carte Proximus pay&go vers un abonnement en pack Belgacom, ton crédit est perdu. C'est uniquement lors de transfert en abonnement Proximus que le crédit est "remboursé" sur la 2ième facture (car opérateur identique).
Sinon pour savoir si tu es en abonnement, compose le #121#, si le service ne t'es pas accessible, c'est que tu n'es plus en pay&go.
Sinon pour savoir si tu es en abonnement, compose le #121#, si le service ne t'es pas accessible, c'est que tu n'es plus en pay&go.
Ce n'est pas ce qu'un de mes interlocuteurs Belgacom m'avait annoncé mais la partie financière sera pour plus tard...
J'avais déjà composé le #121# et je ne suis plus pay&go depuis près de 6 semaines... Par contre je ne suis passé que Beglacom maintenant.
Après avois une fois de plus coupé mon GSM pour réinitialiser le système, l'application Hello m'annonce enfin que je suis Belgacom (hier elle m'indiquait toujour Pay&go flex...).
A suivre...
J'avais déjà composé le #121# et je ne suis plus pay&go depuis près de 6 semaines... Par contre je ne suis passé que Beglacom maintenant.
Après avois une fois de plus coupé mon GSM pour réinitialiser le système, l'application Hello m'annonce enfin que je suis Belgacom (hier elle m'indiquait toujour Pay&go flex...).
A suivre...
L'application e-Services reprend enfin mon mobile ...
Il y a encore des détails à éclaircir, mais finalement il y a progrès :-)
P
Il y a encore des détails à éclaircir, mais finalement il y a progrès :-)
P
... Un pas en avant, deux pas en arrière.
Ce matin , je reçois 2 SMS à 3 minutes d'intervalle:
A 8:39 vous avez consommé 3H d'Internet
A 8:42 vous avez consommé 6H d'Internet.
Je contacte à nouveau Belgacom au 0800 33 800, mon interlocuteur me dit que malgré la confirmation d'hier, le gigabyte de forfait mensuel n'a pas été appliqué sur mon abonnement Comfort 15 (pour rappel, c'est la raison pour laquelle j'ai effectué la demande il y près de 2 mois pour passer de pay and go vers la formule d'abonnement...)
Cette personne m'annonce que j'ai d'ailleurs (depuis hier) consommé environ 1.8 GB !! Il me conseille d'appeler le 0800 33909.Il m'a aussi promis de m'envoyer le détail par SMS (il y a plus de 2 heures et j'attend toujours...)
Après m'être fait impoliment raccroché au nez (parce qu'il se plaignait de mal m'entendre..) par un premier interlocuteur, mon deuxième interlocuteur me confirme que mon forfait 1GB n'est pas lié à mon mobile (pourtant, sur les e-services ce forfait de 1 GB apparaissait déjà hier). Il m'annonce aussi que j'ai déjà consommé 1821KB (1/500 de mon forfait de 1GB) pour un montant facturable de 45.33€ !!! Il me dit qu'il va rectifier l'erreur et lier mon forfait de 1 GB à mon abonnement (puis-je croire que cela sera fait). Pour la facturation cela sera un nouveau combat plus tard...
Je commence à regretter sérieusement ma carte pay and go ....
Si "EVA" de Belgacom a un commentaire ou une solution pour tirer cette situation au clair, qu'elle n'hésite pas à se manifester!!
A suivre certainement...
Ce matin , je reçois 2 SMS à 3 minutes d'intervalle:
A 8:39 vous avez consommé 3H d'Internet
A 8:42 vous avez consommé 6H d'Internet.
Je contacte à nouveau Belgacom au 0800 33 800, mon interlocuteur me dit que malgré la confirmation d'hier, le gigabyte de forfait mensuel n'a pas été appliqué sur mon abonnement Comfort 15 (pour rappel, c'est la raison pour laquelle j'ai effectué la demande il y près de 2 mois pour passer de pay and go vers la formule d'abonnement...)
Cette personne m'annonce que j'ai d'ailleurs (depuis hier) consommé environ 1.8 GB !! Il me conseille d'appeler le 0800 33909.Il m'a aussi promis de m'envoyer le détail par SMS (il y a plus de 2 heures et j'attend toujours...)
Après m'être fait impoliment raccroché au nez (parce qu'il se plaignait de mal m'entendre..) par un premier interlocuteur, mon deuxième interlocuteur me confirme que mon forfait 1GB n'est pas lié à mon mobile (pourtant, sur les e-services ce forfait de 1 GB apparaissait déjà hier). Il m'annonce aussi que j'ai déjà consommé 1821KB (1/500 de mon forfait de 1GB) pour un montant facturable de 45.33€ !!! Il me dit qu'il va rectifier l'erreur et lier mon forfait de 1 GB à mon abonnement (puis-je croire que cela sera fait). Pour la facturation cela sera un nouveau combat plus tard...
Je commence à regretter sérieusement ma carte pay and go ....
Si "EVA" de Belgacom a un commentaire ou une solution pour tirer cette situation au clair, qu'elle n'hésite pas à se manifester!!
A suivre certainement...
... La saga continue
Ce jour, à 15:24, je reçois un nouveau SMS
de Belgacom m'indiquant que j'avais passé les 12 hrs de consommation Internet.
J'en conclus qu'une fois de plus l'intervention de ce matin a été infructueuse.
Je me connecte au e-services où une consommation de plus de 13 hrs Internet est
comptabilisée pour un montant d'environ 116€ (mon forfait data mensuel de 1 GB
vanté sur la page produit de Belgacom affiche toujours une consommation nulle.
Il est environ 15:45 et je coupe le data sur mon mobile pour arrêter l'hémorragie...
Je contacte une fois de plus Belgacom sur
mon mobile via le 1909 vers 15:50. L'attente est relativement courte et
j'explique une fois de plus la situation. Mon interlocutrice vérifie une fois
de plus mon dossier, contacte quelques fois un superviseur et me signale avoir
découvert que la case permettant de lier le forfait mensuel de 1GB n'était pas
cochée et c'est pour cela que mes connexions data se faisaient sur base du
temps de connexion (cela dit à un prix exorbitant). Elle rédige une note dans
mon dossier et me fourni un numéro de référence à utiliser lorsqu'il s'agira de
contester la facture. Elle m'annonce que le lien du forfait Internet de 1GB
devrait être effectif dans les prochaines heures mais me conseille toutefois
d'attendre demain avant d'essayer (en effet, je ne serai pas averti du succès
de l'opération). L'appel vers Belgacom se termine vers 16:30
17:02, nouveau SMS Belgacom : "Votre
demande d'abonnement mobile n'a pu être effectuée. si vs avez un pack, les
avantages du pack ne pourront donc vous être octroyés. + d'info au 0800 33 909.
Vers 19:40, je me connecte au e-services,
le montant Internet mobile a encore augmenté (il est vrai qu'on y parle d'un
délai de 8 hrs pour les mises à jour) pour atteindre un montant de 137,64€ et
17hrs49'
Il est près de 20hrs, j'appelle le 0800 33
909. Après avoir transité par les différents sous-menus, un message m'annonce
qu'il n'y a pas de support Belgacom mobile après 18:30
J'appelle le 080033800, nouvelle tentative
effectuée par mon interlocuteur...nouvel échec confirmé immédiatement par SMS.
Il essaie une deuxième fois avec hélas le même résultat.
Une fois de plus, je voudrais souligner
l'extrême courtoisie de mes interlocuteurs des call centers de Belgacom qui ont
toujours tenté de trouver une solution.
L'agent avec qui je converse en ce moment
a contacté un de ses collègues spécialisé pour ces problèmes. Suivant les recommandations
du spécialiste, l'agent entame une nouvelle procédure qui devrait résoudre le
problème.
Hélas, cette nouvelle tentative échoue aussi...
La balle est maintenant dans le camp du département technique (notamment les créateurs de l'application qui rejette systématiquement toutes les demandes introduites par les agents Belgacom
En espérant que la solution soit enfin proche...
Ce jour, à 15:24, je reçois un nouveau SMS
de Belgacom m'indiquant que j'avais passé les 12 hrs de consommation Internet.
J'en conclus qu'une fois de plus l'intervention de ce matin a été infructueuse.
Je me connecte au e-services où une consommation de plus de 13 hrs Internet est
comptabilisée pour un montant d'environ 116€ (mon forfait data mensuel de 1 GB
vanté sur la page produit de Belgacom affiche toujours une consommation nulle.
Il est environ 15:45 et je coupe le data sur mon mobile pour arrêter l'hémorragie...
Je contacte une fois de plus Belgacom sur
mon mobile via le 1909 vers 15:50. L'attente est relativement courte et
j'explique une fois de plus la situation. Mon interlocutrice vérifie une fois
de plus mon dossier, contacte quelques fois un superviseur et me signale avoir
découvert que la case permettant de lier le forfait mensuel de 1GB n'était pas
cochée et c'est pour cela que mes connexions data se faisaient sur base du
temps de connexion (cela dit à un prix exorbitant). Elle rédige une note dans
mon dossier et me fourni un numéro de référence à utiliser lorsqu'il s'agira de
contester la facture. Elle m'annonce que le lien du forfait Internet de 1GB
devrait être effectif dans les prochaines heures mais me conseille toutefois
d'attendre demain avant d'essayer (en effet, je ne serai pas averti du succès
de l'opération). L'appel vers Belgacom se termine vers 16:30
17:02, nouveau SMS Belgacom : "Votre
demande d'abonnement mobile n'a pu être effectuée. si vs avez un pack, les
avantages du pack ne pourront donc vous être octroyés. + d'info au 0800 33 909.
Vers 19:40, je me connecte au e-services,
le montant Internet mobile a encore augmenté (il est vrai qu'on y parle d'un
délai de 8 hrs pour les mises à jour) pour atteindre un montant de 137,64€ et
17hrs49'
Il est près de 20hrs, j'appelle le 0800 33
909. Après avoir transité par les différents sous-menus, un message m'annonce
qu'il n'y a pas de support Belgacom mobile après 18:30
J'appelle le 080033800, nouvelle tentative
effectuée par mon interlocuteur...nouvel échec confirmé immédiatement par SMS.
Il essaie une deuxième fois avec hélas le même résultat.
Une fois de plus, je voudrais souligner
l'extrême courtoisie de mes interlocuteurs des call centers de Belgacom qui ont
toujours tenté de trouver une solution.
L'agent avec qui je converse en ce moment
a contacté un de ses collègues spécialisé pour ces problèmes. Suivant les recommandations
du spécialiste, l'agent entame une nouvelle procédure qui devrait résoudre le
problème.
Hélas, cette nouvelle tentative échoue aussi...
La balle est maintenant dans le camp du département technique (notamment les créateurs de l'application qui rejette systématiquement toutes les demandes introduites par les agents Belgacom
En espérant que la solution soit enfin proche...
Vendredi 22 juin. Vers 13 :15, j’appelle le 080033800 afin de savoir si ma demande est en traitement auprès du service technique. Mon interlocutrice, après s’être fait décrire la situation (opération à réitérer à chaque appel...) me met en attente et se met en contact avec le département technique. Je reste alors à écouter la « charmante » musique de Belgacom pendant plus de 45’. L’appel est alors brutalement interrompu (il est environ 14 :15). Mon téléphone affiche alors le message suivant « SIM invalide- appel urgent uniquement ». Je redémarre mon mobile et j’ai à nouveau accès au réseau Proximus (je suspecte que cela soit dû à un essai effectué par le département technique).
Je constate alors un SMS reçu à 14 :01 avec le message dorénavant classique "Votre demande d'abonnement mobile n'a pu être effectuée. si vs avez un pack, les avantages du pack ne pourront donc vous être octroyés. + d'info au 0800 33 909. ». Un nouvel échec…
Je rappelle donc Belgacom pour en savoir plus , un autre agent s’occupe alors de la situation, il a apparemment déjà été confronté à une situation similaire et essaie avec un de ses collègues de trouver une solution. Nouvel échec confirmé par un SMS reçu à 14 :27.
Il laisse lui-aussi un mot au département technique qui devrait trouver une solution au problème.
Il y a peu d’espoir, selon lui, que cela soit résolu avant mercredi (cela signifie que je vais pendant encore au moins 5 jours me priver de la fonction « data » sur mon smartphone)…
Je suis donc condamné à attendre et subir :-(
Jeudi 28 juin 11:50
La situation n'est pas encore réglée. Cet après-midi, je repasserai par la boutique Belgacom à laquelle j'ai confié le problème il y a 2 jours.
Je reste optimiste :-)
La situation n'est pas encore réglée. Cet après-midi, je repasserai par la boutique Belgacom à laquelle j'ai confié le problème il y a 2 jours.
Je reste optimiste :-)
Lundi 2 juillet 9:42
La semaine dernière, lors de mon passage à la boutique Belgacom, j'avais demandé si je pouvais réactiver la fonction "data" sur mon smartphone (c'est en effet assez triste de disposer en théorie de 1GB de donnée grâce à Internet partout...).
Comme la situation de mon abonnement n'est toujours pas réglée, la consommation à continuer à se faire sur la base de temps (€€€).
Toutefois, ce matin vers 9:00, Belgacom a coupé mon accès "data"
Combien de temps cette situation va-t-elle encore durer?
:-(
La semaine dernière, lors de mon passage à la boutique Belgacom, j'avais demandé si je pouvais réactiver la fonction "data" sur mon smartphone (c'est en effet assez triste de disposer en théorie de 1GB de donnée grâce à Internet partout...).
Comme la situation de mon abonnement n'est toujours pas réglée, la consommation à continuer à se faire sur la base de temps (€€€).
Toutefois, ce matin vers 9:00, Belgacom a coupé mon accès "data"
Combien de temps cette situation va-t-elle encore durer?
:-(
Fausse alerte pour le data...Ce n'était que temporaire
Nous sommes le 23 juillet et toujours pas de solution au problème et silence total de la part de Belgacom (hormis une étrange enquête de satisfaction qui m'a été envoyée)
Nous sommes le 1 octobre 2012, le passage du pack Internet + Tf fixe + TV que je possédais jusqu'au 23 avril (date a laquelle Belgacom m'a proposé de passer au pack maxi avec l'integration de mon mobile en comfort 15 et 1GB de data) vers le pack maxi n'est toujours pas effectué correctement.
Aujourd'hui, Belgacom m'envoie une facture erronée avec notamment 1027h26 de temps Internet (hormis le fait que je dispose en théorie d'un forfait de 1GB, cela fait tout de même plus de 34 heures par jour...)
Faut-il en rire ou en pleurer ???
Bonjour Patrick,
Je me permets d'intervenir dans votre poste, car j'ai un problème légèrement similaire au votre. Moi , c'est avec une carte pay and go, que je viens de prendre et pour laquelle je devais normalement avoir à chaque recharge de 15 €, 5 € de crédit gratuit et 100MB d'internet.
J'ai rechargé pour 2 x 15 € et non seulement je n'ai pas eu les 5 € de crédit, mais surtout, tout mon crédit de 30 € est parti en 'connexion internet' sans que je le sache. J'ai reçu un SMS au bout de 5 jours me disant que mon crédit était épuisé !!!!! Apparemment, non seulement la promo des 100 mb gratuits ne s'est pas appliquée, mais mon compagnon n'a pas été sur internet !!!! C'est son gsm qui se connecte apparemment à l'importe quelle heure du jour et de la nuit (plusieurs heures pendant la nuit alors qu'il est en train de dormir !!!) et tout le crédit est parti !!! Nous n'osons même plus recharger la carte pay and go, car le crédit va de nouveau partir en internet !! Eva de Belgacom contactée par l'intermédiaire du forum me dit que maintenant la promo est activée! Mais en attendant, j'ai perdu + de 30 € pour rien ! Et malgré tout j'ai peur de recharger ma carte car je ne suis pas sûre que c'est réglé car dans les e-services on ne sait pas voir apparemment si on a des mb gratuits ou pas ! J'espère quand même que ça va se régler pour vous car vous devez avoir reçu une facture exhorbitante !!!!
Bonjour Abelle,
J'ai pu contacter un responsable chez Belgacom et une personne de son team s'active à la résolution de mon problème. J'attends bien sûr les résultats concrets avant de me prononcer définitivement mais les dernières informations reçues étaient encourageantes.
Bonne chance dans la résolution de vos soucis de crédit Internet et n'hésitez pas à persévérer pour obtenir une solution.
Bien à vous,
Patrick
Problème résolu !!!
:)
Patrick
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