Je vais essayer de faire bref, pas facile c'est un vrai feuilleton.
Le 10 novembre une amie a conclus un contrat internet/tv en téléboutique, Elle a reçu son login, TV pin courant Novembre.
Un technicien devait passer le 25/11, elle ne voit personne.
Coup de fil au service technique:
On lui dit que le technicien s'est d'abord rendu en exterieur, a constaté que le raccordement était impossible et n'est pas passé chez elle.
La personne au téléphone ajoute que son dossier est à l'étude et que ça va prendre 4 semaines.
En fait un technicien est passé en février, des trous on été creusés dans la rue sur le trottoir devant chez elle, un cable devait être tiré jusqu'à sa maison mais pour des raisons techniques le raccordement n'est toujours pas possible, le dossier repart à l'étude.
Il devrait y en avoir pour un mois. Autrement dit ça fera 4 mois et demi, sans garantie qu'elle pourra avoir internet..
Elle suit une formation au Forem, la majeure partie des cours qu'elle doit étudier sont en ligne. Quand elle s'est inscrite à la formation, il y a 2 mois elle pensait qu'elle aurait internet quand la formation débuterait
Elle voudrait savoir:
Est-ce que Belgacom ne pourrait pas accélerer les choses? Tant pour ses cours en ligne que pour le gros trou devant sa porte.
Sinon peut-elle résilier sans devoir des indemnités de rupture à Belgacom?
Il semble que personne dans la rue n'ait internet via Belgacom, ce qu'elle ne savait pas quand elle a souscrit le contrat. Personne ne lui a jamais mentionné que son raccordement pourrait être problématique lorsqu'elle a fait sa demande.