Bonjour à tous, je viens ici sur le forum en espérant être mieux suivi que ma plainte. Je vais commencer par le tout début de l'aventure et ça va être long ( ça en vaut la peine ).

Je me lance. Etant client chez Proximus depuis longtemps, je me présente dans un Proximus center pour changer mes plans tarifaire et faire changer les noms sur la facture que je comptais reprendre à mon nom le 30 décembre 2016. Je me présente donc avec mon épouse. Toutes les démarches sont faites. En quittant le Proximus center la dame nous dit que cela peut prendre quelques jours.

une semaine plus tard j'appel le call center car rien n'a été changé il me rassure en disant qu'il y a du retard car il y a beaucoup de demandes je peux le comprendre car nous sommes en début d'année. au alentours du 10 Janvier je re téléphone au call center et la surprise il y a un problème car la dame du Proximus center n'aurait pas du apparemment faire 2 demandes en même temps. (changement de pack et de nom sur les factures). on me re rassure en disant que dans 3-4 jours tout sera en ordre. Aux alentours du 15 Janvier nouvel appel au call center ou même réponse problème. et mêmes arguments en me rassurant. Le 19 Janvier devant me rendre à Bruxelles je vais au Proximus center à la tour Belgacom. La re surprise la conseiller me dit que c'est bloqué qu'il faut tout recommencer la je commence à m'énerver et une personne en costume cravate vient en me disant qu'ils feront un geste commercial.(1 ere fois). Donc je recommence tout le conseiller me conseil de retourner dans un Proximus Center quelques jours plus tard. Donc je retourne au Proximus Center du début et je revois la dame lui explique le problème et que c'est elle qui à fait les papiers et elle me dit que c'est pas possible que elle sait très bien que ça n'aurait pas été ( donc elle me prend pour un con en plus) elle relance le dossier elle passe un coup de fil 27 min d'attente ( elle me l'a montré) quand elle à enfin quelqu'un ça dure 2 min conversation coupée (bon la elle n'y peut rien) elle me promet de me rappeler l'après midi ce qu'elle fit avec une bonne nouvelle tout sera en ordre deux jours plus tard ( nous sommes fin janvier et je n'ai pas encore eu mes packs.)elle me promet de me rappeler 2 jours plus tard. Ben 2 jours plus tard rien ni coup de fil ni pack changé. je retourne au Proximus center et je tombe sur une personne compétante en lui expliquant toute l'histoire et mon ras le bol. Miracle après quelques clics mes abonnements GSM étaient changés et que deux jours tout serait en ordre et qu'ils feraient un geste commercial (2 ieme fois).(il me dit qu'il m'appellerait le lendemain ) donc il m'appelle 2 jours plus tard en me confirmant que tout était en ordre je lui signale que je n'ai que 4 chaines sur les 14 du bouquet il me dit qu'une autre personne me resonnera et que tout sera fait dans la journée la personne me sonne avant midi et je lui explique mon ras le bol.il fait le nécessaire en m'expliquant que ce qu'on m'avait fourni était l'ancien pack et me dit qu'il allait envoyer un mail au service commercial (donc je suppose un geste commercial 3 ieme fois) nous sommes le 2 février. La suite..... début mars n'ayant toujours pas eu ma facture de février j'appelle le service facturation qui me dit qu'il n'y a pas de facture pour février (je déduis donc que c'est le geste commercial) mi mars je reçois uun courrier de Proximus en me disant que la facture de février avait du retard et que tout serait régularisé avec un temps pour m'acquitter de ma facture. Le 3 avril n'ayant toujours pas eu de factures et me disant qu'appeler ne servirait à rien j'écris une plainte en expliquant que je n'avait encore rien eu et que si j'avais changé mes packs c'était pour payer moins par mois. En moins d'une heure, j'ai eu un mail en me confirmant qu'ils allaient tout mettre en œuvre pour régler le problème et le conseiller me téléphonait pour me confirmer que tout allait être en ordre. HEUREUSEMENT je n'étais pas la et il me dit qu'il me sonnerait le lendemain. Durant la nuit le mail avec la facture arrive. 697,36 euros pour 3 mois (Février,mars, avril). Attention je ne conteste pas la facture c'est important à savoir. j'attends donc avec impatiente le coup de fil du conseiller et lui explique le problème et la promesse d'un geste commercial. Il me propose au départ 7 euros en moins par mois et un plan d'apurement de 116 euros sur 6 mois (donc au lieu de 175 euros espéré j'en étais à 291 euros pour 6 mois) je lui explique que je ne saurais pas les payés et que je n'étais pas en tort que j'avais fait les démarches que si je n'avais pas introduit de plainte je n'aurais toujours rien eu. Il me propose 1 mois gratuit et 7 euros par mois en moins pendant 1an (1 mois gratuit sur le pack donc 67 euros) et un plan d'apurement de 105 euros sur 6 mois.(donc 280 euros ) je lui explique à nouveau que je ne serai toujours pas les payer et que si j'avais fait la démarche de tout changer c'était pour payer moins. donc je refuse le tout. En CONCLUSION: ils ont cloturé ma plainte j'en ai introduit une autre en expliquant depuis le début de l'aventure et en leur disant que je payerai 25 euros en plus par mois pour m'acquitter de cette facture (donc je reste au même tarif qu'avant) et qu'un versement de 200 euros avait été fait ce jour. Depuis plus aucune nouvelle de la part de Proximus ni aucun accusé de réception me confirmant qu'ils ont bien eu ma plainte. J'espère maintenant qu'une gentille conseillère prendra contact avec moi.