Cela fesait longtemps que je ne m'étais plus intéressé à la question de la qualité de ma connection internet, et il y a peu j'ai constaté que j'etais totalement floué
Avant de m'expliquer en long et en large ou je veux en venir, je vais revenir un peu dans le temps
Il y a de cela deux ans , je démenage et j'opte pour un pack "internet confort" , bien vite je m'apperçois que celui ne me convient pas et je m'oriente vers le pack avec "internet intense"
N'etant pas souvent sur le net , et telechargeant peu à l'époque je ne fais pas attention à la supercherie
Il y a de cela 15 jours , je me rends chez un ami qui possède un abonement confort et je constate que sa ligne va 3 fois plus rapidement que la mienne .... premier constat
Avant hier , je m'installe sur le pc et j'examine plus en détail mon taux de transfert ... constant j'atteinds au max "1 Mbps" .... juste 30 fois inférieur à l'abonement théorique car je sais bien que tout ceci est fonction de l'etat de ma ligne , de la distance par rapport à la borne mère et tt le tralalalala
Second constat : 1 Mbps Max en téléchargement
Je fais un ptit calcul via Speedtest
troisième constat : ma ligne est donc censée aller à du 5.38Mbs et je vais au maximum à du 1 Mbs
Enervé sur ce double constat , je téléphone calmement par trois fois afin que l'on m'éclaire sur cette absurdité
La premiere fois : je tombe sur une personne aimable qui me signale que ma ligne peut aller à une viste max de 9 Mbs et que c'est une abération que l'on ait accepté ma demande de passer en "internet intense" alors que ma ligne n'a pas la technologie actuelle pour accepter internet intense
La seconde fois: afin de demander où en est mon abonement et si il a été renouvlé ... on me signale que celui-ci n'a pas été renouvlé
La troisième fois : dans le but de comprendre pourquoi avoir accepté un abonement intense chez belgacom car il savait tout simplement que ma ligne ne pouvait à l'heure actuelle accepté un tel abonnement
Et la, la reponse qui m' a littéralement mis hors de moi ... je leur signale que depuis le février 2010:
- Je paye un abonnement alors que ma ligne n est pas en mesure de l'accepter
- Que je paye littéralement 19 euros en trop par moi pour un abonnement auquel je ne peux profiter
A mes propos on me repond tout simplement que c'etait a moi de signaler que je n'etais pas satisfait du produit
Sur ce fait je lui repond qu ils etaient au courant que ma ligne supportait 9 Mbps max, mais moi nullement de mon coté ... cmt pourrais je savoir la capacité de ma ligne ....
Et là comble de tout, la personne me répond: "Mr même si votre ligne est à 9 Mbps et que vous demandé de passer à un abonement à 30 Mbps ... nous vons passons l'abonement à 30 Mbs car vous nous avez fait la demande
Et c'etait a vous de faire le constat que le produit ne vous satisfait pas .....
Donc en soi nous savons que votre ligne va à telle vitesse , vous n'en savez rien , mais on va tt de meme vous mettre un abonement ou vous payerez plus et que vous ne pourrez pas utiliser car vous le demandez
Et vous n'avez qu'a constater par vous meme qu'on vous arnaque purement et simplement :)
Quand j'ai demandé pour avoir une compensation , on m a tout simplement répondu ... descendez votre abonement et prennez un abonnement correspondant à votre ligne .... vous n aviez qu a le constater directement
J'espere avoir une reponse d'Eva qui aura une attitude plus commercial
Voila presque dix ans que je suis chez vous, je trouve cela inadmissible et si rien ne se passe .... je procederai à une serie de demarches
Bien à vous
Un clien sur les nerfs
