Bonjour,



Client depuis des décennies, le 4/03 j'ai reçu un appel d'un monsieur du "service facturation de belgacom" pour m'informer des nouveaux tarifs belgacom (?) Je le remercie pour l 'info et demande au pasage mon mois gratuit d'internet vu que vous avez oublié au renouvelement (en décembre) et me dit "ah oui désolé on vous en donne 2 mois gratuit" je me dit super ils sont sympa.



Là n'est pas le problème, aujourd'hui je reçois un courrier de begacom me confirmant ma demande de changement pour un pack telephony/+internet+security!! Je check ma facture en cours et je vois déja les 50€ de frais d'activation!!



Je me rends compte que j'ai eu affaire à un télévendeur à qui je n'ai fait AUCUNE demande de changement et qui se fait visiblement passer pour vous (légalement c'est punissable)



Je sais que belgacom fait appel à de sociétés externes pour son business je comprends mais là c'est grave. Je ne sais pas à quelle société j'ai eu à faire mais j'exige que ce changement soit annulé sans frais et sans pénalités de la part de belgacom.



Bien sûr je suis au courant de "l’article 80 de la loi sur les pratiques du commerce exclut cependant ce droit pour la fourniture de services dont l’exécution a commencé, avec l’accord du consommateur, avant la fin du délai de renonciation" (mise en service le 5/03 et sans mon accord)



Vu que je n'ai pas donné d'accord ni de consentement et avant d'envoyer un recommandé à 7€ pour mise en demeure de la désactivation du service, je demande à Maeva de bien vouloir s'occuper de ceci rapidement et à l'amiable.



J'espère un réponse au plus vite de votre part, chère Maeva et me tient à disposition pour toutes informations.



Bien à vous,



stephane