Virée de Belgacom pour 0,01 €

(22/08/2012)



Une habitante de Lasne se retrouve sans téléphone, Internet et TV depuis 10 jours



LASNE C’est une histoire totalement ubuesque qui ferait sans doute sourire V. D., une habitante de Lasne, si elle n’en avait pas été elle-même la victime : pour un cent, Belgacom a en effet résilié son contrat et la Brabançonne wallonne se retrouve aujour- d’hui sans téléphone, sans télévision et sans Internet !



Tout commence à la fin du mois de juin. V. D., qui ne s’était pas inquiétée de l’absence de factures Belgacom depuis trois mois, reçoit un rappel écrit de l’entreprise de télécommunications. Laquelle l’enjoint de régulariser les factures de sa société – établie à son domicile – concernant les trois derniers mois, pour un montant avoisinant les 600 €.



“Je n’ai pas contesté le montant des factures, confie-t-elle. Sans doute les précédentes ne sont-elles jamais arrivées chez moi à cause d’un problème lié à la poste. Mais j’ai tout de même demandé un plan de paiement pour pouvoir étaler ceux-ci.”



Visiblement, mal lui en a pris. Car, le 18 juillet, une lettre – datée du 2 juillet – est arrivée à son domicile lui indiquant que le plan de paiement était accepté mais qu’elle devait verser la première des trois tranches de 188 € pour… le 12 juillet au plus tard ! “Je me suis empressée de réaliser le versement et, pour prouver ma bonne foi, j’ai anticipé celui de juillet.”



Mais le 25 juillet, plus rien ne fonctionne chez elle : Internet, TV et téléphone ont été coupés.



“J’ai appelé Belgacom et ils m’ont tout rétabli dans l’après-midi… pour tout recouper le 10 août, deux jours avant l’échéance de la seconde tranche du plan de paiement. On m’a alors dit que c’est parce que la première tranche n’avait pas été payée en temps et en heure. Pour ne plus avoir de problèmes, j’ai alors décidé de payer le solde. On m’a dit que tout était en ordre et qu’on allait tout rétablir bientôt.”



Sauf que, depuis, rien n’a bougé. “J’ai bien eu 25 personnes différentes en ligne et on me balade du service technique au service clientèle puis financier. Et ce n’est que jeudi dernier que j’ai appris la raison pour laquelle Belgacom avait résilié mon contrat : je me suis trompée de 0,01 € dans le paiement de la facture ! Chez Belgacom, on me dit que l’ordinateur ne fait aucune différence entre 10.000 € ou 0,01 €.”



V. D. a alors fait un versement de 0,01 € – qui lui aura coûté 0,85 € de frais supplémentaires ! – mais rien n’y fait. Belgacom – que nous avons tenté en vain de joindre – ne daigne pas régler la situation et, pis, lui réclame désormais près de 600 € de frais pour résiliation prématurée.



“C’est un scandale. Je n’ai jamais demandé de résiliation. Je peux admettre qu’il y ait eu un problème de paiement de ma part mais là, on se fout du monde !”

Y. N.



© La Dernière Heure 2012