Remboursement commande

Bonjour Cataleyia,

Dans ce type de situation, je vous suggère de consulter le lien suivant :

https://www.proximus.be/fr/id_f_cr_my_online_order/particuliers/produits/r-orphans/forms/macommendeenligne.html

Vous pouvez compléter ce formulaire qui concerne les commandes en ligne. Vous devrez choisir l'intitulé "annulation et remboursement" dans "type de question". Vous devrez également introduire votre numéro de commande. Enfin, vous serez contacté par un gestionnaire de dossier qui traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Bonne journée.

L'équipe Proximus

Bonjour nous sommes le 6/04/2018. Vous m'avez confirmé mon annulation le 26/03/2018 et m'avez stipulé que je recevrai un remboursement dans les 5-7 ouvrables. Ce délai est maintenant dépassé et je désirerai savoir quand est-ce que ce remboursement va avoir lieu. J'ai annulé ma commande car j'avais fait une erreur dans l'encodage du client. J'avais eu un de vos collaborateur par téléphone et lui avait dit d'annuler ma commande ce qui visiblement n'avait pas été puisque lorsque j'ai renvoyé un mail pour annuler la commande ne recevant pas de confirmation de la première annulation on m'a dit que l'annulatiob avait bien eu lieu à la date de réception du mail soit plusieurs jours après "annulation" via téléphone. Je trouve ça abérant qu'il faut plus de 11 jours pour annuler une commande et effectuer un remboursement alors mtn j'aimerais percevoir un remboursement sur mon compte avec lequel j'ai effectué ma commande pcq 300€ c'est pas rien quand mm. En tt cas je ne recommande vraiment pas votre service eshop, qui visiblement n'est pas très bien réputé.
D'avance je vous remercie de votre compréhension et espère avoir une réaction de votre part dans les plus brefs délais.

Bonjour ThomasB280,

Votre problème est-il résolu depuis?

Cordialement,

L'Equipe Proximus

Bonjour RathoreM on m'a demandé mes coordonnées bancaire pour effectuer le remboursement ce qui veut dire que si je ne vous avais pas recontactez je n'aurais jamais revu la couleur de mon argent, sinon toujours aucun remboursement reçu

Bonjour ThomasB280,

Je ne retrouve aucune information dans les messages précédents permettant de vous identifier. Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer via message privé votre numéro de client, ainsi que votre numéro de compte bancaire via le lien suivant:

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=95

En attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Adriano

Bonjour je ne trouve pas comment écrire le message, mon numéro de commande était le suivant: R4WEBSHOP000994809. Quant au numéro de client c'était ma première commande proximus donc pas encore de numéro de client.

Bonjout ThomasB280, dans ce cas je vous invité à contacter le service compétent au 0800/999.74. Merci d'avance, Nadia

Bonjour,

Le lien que Adriano a donné n'est pas bon. 😉

C'est https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

@+ Gilbert 😎

livraison rapide c'est faux c'est la raison de bon nombre d'annulation je laisse encore qlq jours et apres c'est a mon tour moi j'ai meme pas recu mon colis!!!!!!!