J'essaie désepérement d'introduire une plainte écrite car Proximus a décidé unilateralement de changer mon type de pack et que cela implique une augmentation de 20€ par mois pour un service MOINDRE.

Jusqu'en octobre 2017, mon pack comprenait la téléphone (toute la journée), internet, TV et 1 gsm pour un total de 69,53€/mois.

Au mois de novembre, j'ai passé un appel international qui m'a été facturé 20€. J'ai donc contacté le service client. Ce dernier a admis qu'il y avait une erreur. J'ai reçu une note de crédit de la différence et j'ai payé mes 3€ pour mon appel international.

Au mois de décembre, c'est repartit, je reçois une nouvelle facture avec les 20€ supplémentaires.

J'ai à nouveau appelé le service clients et là, surprise, on m'annonce que lors de mon dernier appel au service clients, l'opérateur m'a fait passer du pack confort vers le pack Tuttimus et que ceci implique une facture plus élevée, sans GSM inclus et sans appel à toute heure...

L'opératrice m'a accordée une note de crédit et un geste commercial...Quelques temps après, j'ai reçu un courrier m'informant que je changeais de pack...

Le 2/1, je suis passée en boutique pour introduire une plainte...

Le 4/1, je reçois un courrier de confirmation de ma plainte

Le 11/1 , je reçois un courrier me disant que ma plainte est toujours ouverte et Proximus me présente ses excuses

Le 29/1, j'appelle le service clients car ma nouvelle facture pour le mois de janvier doit être payée pour 30/1...L'opérateur ne comprend pas que je ne sois pas informée car ma plainte est clôturée depuis le 12/1 et il leur est techniquement impossible de revenir en arrière.



Donc en résumé, parce qu'il y avait une erreur sur ma facture du mois de novembre, suite à une communication internationale, Proximus m'a changé de pack, ce qui implique une augmentation de 20€ et MOINS de service...et on ne sait pas revenir en arrière!!!

Si Proximus commet une erreur c'est à moi à assumer ????



J'ai introduit une nouvelle fois une plainte au service clients.

Sans réponse favorable de la part de Proximus, dans les 2 semaines à venir, je transmettrai ma plainte au service juridique de Test-achats...je crois avoir eu assez de patience.