J'ai commandé en ligne le 25 novembre pour la promo du Black Friday ( Un samsung Galaxy A7 Gold, dont dans le pack Proximus nous assure qu'on recevra une Enceinte JBL et un casque AKG). J'ai juste reçu un mail pour la confirmation de commande (R4WEBSHOP002253531), depuis, plus rien (dans le mail on me disait que j’allais recevoir un autre mail indiquant la date & l'heure de livraison..).
Environ 24h après, j'ai contacté le support (chat), où on m'a dit qu'il fallait parfois attendre jusqu'à 48h pour recevoir le deuxième mail pour confirmer l'heure et la date de livraison.
Après 48h, toujours rien, alors j'ai recontacté le support (toujours en chat), où on me dit qu'il faut attendre jusqu'à 3 jours pour recevoir ce fameux mail.
Évidemment, après les 3 jours, toujours rien. Je recontacte le support où on me dit qu'il y a du retard chez Proximus sur les commandes (+Bug informatique ?).
Quelques temps après, j'ai remplis un formulaire de contact, en espérant quelque chose. Cette fois on m'a pas dit de patienter ... : On m'a pas répondu tout court (ça fait plus de 10 jours maintenant que j'attends une réponse).
Entre temps, j'ai continué à "errer" sur le forum pour essayer de trouver de l'aide ... Sans y réussir.
Ce lundi 10/12, j'ai envoyé un message privé à l'équipe Proximus sur ce site en précisant que j'avais jusqu'au 10/12 (date limite) pour remplir le formulaire à envoyer à Samsung afin de pouvoir obtenir le casque AKG mais que je ne pouvais pas car je n'avais toujours pas reçu le GSM ( et donc les codes de produits nécessaires pour remplir le formulaire) , on m'a dit qu'il avait contacté le service concerné. On est jeudi et devinez quoi ? Toujours rien.
Récemment j'ai recontacté le support, on m'a dit que je devais envoyer une copie de ma carte d'identité à l'adresse : doc@proximus.com et que c'était "noté" dans mon dossier depuis le début mais j'ai bien précisé que je n'ai jamais reçu une telle demande par mail (c'est d'ailleurs une chose que les autres du support me l'ont jamais dit). Mais bon, ça fait maintenant plus de 24h que je l'ai envoyé, et ... toujours aucune réponse.
Bref, tout ça pour dire que j'en ai marre. J'ai voulu annuler cette commande aujourd'hui, mais j'ai vu qu'on a droit a 14 jours pour remplir et envoyer un formulaire de renonciation. Je voudrais donc savoir ce que je "risque" si je le remplis et envoi à partir de maintenant (sachant que ça fait plus de 14 jours).
J'avais accidentellement cassé mon GSM et donc je traîne avec un vieux qui n'arrête pas de buguer
, mettre autant de jours pour livrer un GSM + abonnements c'est difficile à croire. Je vais maintenant juste passer chez B*se ou Or*nge. Revoyez sérieusement votre équipe qui gère les commandes en ligne car là c'est juste désastreux ... J'ai vu sur le forum que j'étais pas le seul à être dans ce cas ...
J'abandonne aussi car je sais que Proximus va me laisser courir derrière le Casque AKG et l'enceinte JBL en rejetant la balle à d'autres sociétés ... Je le vois venir.
Ps : C'était la première fois que je suis passé chez Proximus et sûrement la dernière fois avec cette situation.
