commande eshop

bonjour, j ai commandé un abonnement avec smartphone le 28 novembre
avec changement de fournisseur reseau
j ai bien recu la confirmation de commande mais depuis plus rien , par contre mon fournisseur actuel me previent que mon abonnement se termine , je suppose donc que proximus a fait le necessaire pour le transfert
mais ca m inquiète car aucune nouvelle de chez proximus et je ne peux pas me permettre de rester sans abonnement
merci de m aider