Echange points contre oeufs de Paques en chocolat Neuhaus

Bonjour le forum,
Ayant reçu un mail de Prénium Club pour me proposer d'échanger mes points contre des œuf de pâques en chocolat , j'ai donc commandé ces oeufs, mais après avoir cliqué commander, quel ne fut pas ma surprise que pour entrer en possession de ces oeufs , je devais me rendre dans un des magasin Neuhaus !! donc le plus proche se trouve a 55 km de mon domicile.
J'ai téléphone au service Prénium pour expliquer qu'il serait mieux de prévenir les client avant qui commandent et je demande de pouvoir annuler ma commande et récupérer mes point !! Eh bien NON c'est pas possible . Alors je là je commence a perdre confiance a Proximus