Répondu

Frais concernant le telephone fixe

E
Bonjour,

Sur ma dernière facture générale on me compte des frais téléphoniques or je n'ai pas souvenance d'avoir effectué, sur ma ligne fixe, des appels exceptés pour atteindre le répondeur.
N'ayant pas trouvé la liste des appels concernés pourriez-vous me dire de quelles communications il s'agit ?
Merci d'avance.
Bien à vous
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Meilleure réponse par Isabelle. 9 August 2018, 09:43

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8 commentaires

E
Bonjour,

Le numéro 1230 donne une tonalité de faux numéro ( mauvaise nouvelle 😞 ! )
Eric.
Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour Eric,

L'ancien numéro de la messagerie est toujours en fonction donc vous pouvez encore consulter vos messages en appelant gratuitement le 1230. La 2ème solution est d'appeler en dehors des heures payantes.

Bonne journée !

Isabelle.
N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
harmonie
Niveau d'utilisateur 7
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Eric ,
Merci beaucoup pour ton commentaire et bonne journée
E
Effectivement,

un appel au répondeur coûte :
En plus je dois parfois réécouté le message

Durée totale: 0h07:42Nombre d'appels: 8
N° appelé Date H. début Durée Montants %TVA
1969 19-07-18 16:06:05 00:00:06 0,6529 21
1969 20-07-18 10:29:01 00:01:16 0,6529 21
1969 20-07-18 10:32:15 00:00:18 0,6529 21
1969 20-07-18 10:34:23 00:01:45 0,6529 21
1969 20-07-18 15:44:58 00:00:46 0,6529 21
1969 20-07-18 15:46:22 00:00:20 0,6529 21
1969 20-07-18 15:46:53 00:00:26 0,6529 21
1969 20-07-18 15:47:29 00:02:45 0,6529 21
M_016F
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4
Pour info:
https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_voicemail_msg_fix/particuliers/bienvenue-sur-le-support/ligne-fixe/phonemail-et-gestion-des-appels/phonemail-repondeur/phonemail-messages-ecouter-effacer-sauvegarder.html

donc il semble qu'un appel vers le n° 1969 est une communication nationale normale
Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
harmonie
Niveau d'utilisateur 7
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J'ai oublié d'ajouter qu'il s'agit de ma ligne fixe .
harmonie
Niveau d'utilisateur 7
Badge +2
Bonjour à tous :
Est ce normal que quand vous contactez votre boite à message avant 17h qu'une communication est facturée ?
Merci d'avance de votre réponse .
E
Désolé je viens de découvrir le type d'appel effectué au détour d'une recherche sur mon compte proximus.
A clôturer !
Merci.

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