Nous avons conclu un nouveau contrat Tuttimus le 21 novembre 2017 en précisant bien qu'il fallait effectuer un nouveau raccordement (ce qui a été spécifié par la vendeuse dans mon dossier) car suite à la rénovation de la maison, l'ancien câble étant sectionné au niveau des fondations.



Après une grosse semaine, n'ayant toujours pas été contacté par Proximus pour le passage d'un jointeur. Je les ai contactés pour savoir où cela en était. On m'a répondu qu'il n'y avait pas besoin du passage d'un jointeur et que l'activation de la ligne avait été faite a distance (ligne qui n'existe plus!!!).

Je l'ai donc signalé à la personne au bout du fil qui m'a dit qu'il le notait dans mon dossier et faisait le nécessaire.



Deux jours plus tard, n'ayant toujours pas de nouvelle. Je reprends contact avec le service technique

pour savoir ou cela en est et avoir une date pour le passage du jointeur. La personne m'a répondu que la commune ne donnait pas les autorisations pour ouvrir le trottoir et de resonner si toujours pas de nouvelle dans les 2 jours suivants.



Entre temps le service rendez-vous prend contact avec moi pour le passage d'un technicien et là je signale que le jointeur n'est pas encore passé (l'info n'était elle pas indiquée dans mon dossier? Bonjour le suivi Proximus!!!). Du coup il ne me donne pas de rendez-vous et me dit qu'il note dans mon dossier qu'un raccordement doit être effectué (ce qui devait déjà être noté au moins 2 fois!!!).



Trois heures plus tard, j'ai de nouveau le service rendez-vous qui reprend contact avec moi pour fixer un rendez-vous technicien et non jointeur !!! (vous rigolez ou quoi ! c'est quoi cette communication...)

Du coup je recommence mon explication.... et me dit que c'est noté dans mon dossier... et toujours pas de rendez-vous!



Deux jours plus tard, n'ayant toujours pas de nouvelle. Je reprends de nouveau contact avec le service technique pour savoir où mon dossier en est. Et là il me dit qu'une erreur était dans mon dossier et qu'il l'a corrigée pour autoriser le passage du jointeur (Grrrrr)

Le jour même un opérateur me laisse un message vocale pour me signaler qu'un rendez-vous a été fixé le 14 décembre



Le lendemain, je reçois un mail pour confirmer le rendez-vous du 14 décembre. Afin de vérifier qu'il s'agissait bien d'un rendez-vous jointeur, je me suis rendu dans une boutique Proximus afin d'avoir la confirmation du rendez-vous JOINTEUR (ce qui a été confirmé par la vendeuse!)



Je prends donc congé le 14 décembre afin d'être présent pour le jointeur et lui donner accès à la cave pour le tirage du nouveau cable. Et quel fut ma surprise quand j'ai vu arriver un technicien et non un jointeur! Et comme je m'en doutais celui-ci n'a rien su faire et est reparti aussitôt. Apres m'avoir proposé un rendez-vous le 10 janvier 2018 pour un possible passage d'un jointeur et il m'a également dit de reprendre contact avec le service technique pour avoir plus de renseignements pour une autre date de rendez-vous.

Je reprends donc contact pour la xième fois avec le service technique et là on me dit que l'on ne sait rien faire pour moi et me met en attente, en attente et fin de communication (il a raccroché!!!).



Je prends mon courage à deux mains et recompose le numéro de téléphone, ici avec le service clientèle. Où je patiente une heure pour avoir enfin quelqu'un en ligne et m'entendre dire qu'il ne sait rien faire et que je dois patienter (ma patience a des limites).



Je décide de repasser dans une boutique, histoire d'avoir un interlocuteur en face de moi et ne pas être un simple numéro dans une liste d'attente! Mais là pareil, personne ne sait rien faire pour accélérer les choses! Et me resort la fameuse excuse de la commune qui bloque la venue du jointeur et que cela prend du temps.



Oui mais bon le 10 janvier cela fera 1 mois et 20 jours que le contrat aura été conclu, le temps que le technicien passe cela fera 2 mois pour bénéficier d'une installation c'est un peu abusé non?



Je doutes vraiment de la qualité et du sérieux du suivi du service après vente de chez Proximus et envisage de retourner vers la concurrence (haha mais non je ne saurais pas, ayant bénéficier de la tv à 69€, ils ne veulent pas la reprendre et me demande de payer la différence à savoir 530€, si je mets fin à mon contrat qui n'est toujours pas opérationnel! )



En sachant que je risque d'être coupé à tout moment des services de mon ancien fournisseur.

Cette mésaventure, me laisse déjà un goût amer avant meme d'avoir accès aux différents services souscrits. Je pense qu'un geste de la part de Proximus doit être effectué afin de compenser tous ses désagréments!



J'espère que ce message sera pris en compte par Proximus et ne passera pas aux oubliettes comme tous mes coups de fils inutiles!