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Bonjour,



Depuis mon déménagement, j'obtiens toujours la même erreur lorsque j'essaie d'accéder à Proximus à l'aide de l'application Android.



"Pas d'accès.

Vous êtes identifié avec un compte de ne permettant pas d'utiliser cette fonctionnalité. Veuillez vérifier si le produit Proximus TV est bien activé dans MyProximus".



... pourtant ce produit est inclus dans mon abonnement. Je ne trouve également pas la possibilité "d'activer" le produit via MyProximus comme cela est mentionné dans le message d'erreur ci-dessus...



Pouvez-vous m'aider, svp ?



Merci d'avance.
Bon... Pas de réponse.



Ce n'est pas grave. J’appellerai demain le support... 🙂
Bon et bien, le support téléphonique de premier niveau n'a pas su m'aider, m'indiquant que mon profil client bénéficiait bien de "Proximus TV App" et qu'il n'y avait rien d'anormal. Ils m'ont indiqué qu'ils ouvriraient un incident vers un niveau de support plus élevé mais depuis vendredi dernier, je n'ai reçu aucune nouvelle.



Pourtant le problème est bel-et-bien présent.



J'espère encore aujourd'hui que quelqu'un, via ce Forum, pourra m'aider... Je suis prêt à effectuer tous les tests qu'il faudra pour solutionner ce problème.



Merci d'avance...
Bonjour Christophe C.



Veuillez avant tout nous excuser pour le délai de réponse.



Afin de vous aider, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de client en message privé via le lien suivant :



https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675



Cordialement,



Abdellah de l'équipe Proximus
Bonjour,



Avez-vous des nouvelles à me communiquer ? Comme convenu, je vous ai transmis le nécessaire par message privé mais je n'ai jamais obtenu de retour.



Je vous remercie d'avance.



Bàv.
Alors là, je me lâche. Comme ça, ma frustration sera au moins, partagé...



Le suivi est vraiment mauvais. Et je ne mâche pas mes mots. Que ce soit pas téléphone, sur ce forum ou par mail. J'en suis déjà à 2 plaintes ouvertes et toujours aucune solution (et ce, depuis fin décembre). Le support me donne l'impression de répondre aux plaintes/réclamations en prenant des solutions de 1er niveau (réinstaller l'appli., etc...). Si la solution ne fonctionne pas, nous n'obtenons aucune réponse (la plainte semble se fermer automatiquement).



Je ne connais sincèrement aucune technique pour pouvoir parler à un vrai spécialiste chez Proximus. Je suis piégé avec mon problème et je fais face à une armée de support de 1er niveau qui ne m'aide absolument pas à prendre contact avec eux (on ne prend pas mon pb au sérieux).



Vous savez, je ne le dis pas depuis le début par pur respect mais je travaille dans l'informatique depuis de nombreuses années et j'ai la gestion de large infrastructure systèmes (et réseau). Il me parait évident que mon compte présente une incohérence entre ce qui présenté en amont (l'interface utilisateur) et ce qui est paramétré en dur par rapport à mon compte. Il faut surement aller changer un paramètre. Ça prendrait quelques minutes...



Bref, je ne sais pas comment je vais résoudre mon problème mais quand j'aurai retrouvé le courage, je me remettrai à harceler Proximus... (je déteste faire ça)
Je remercie celui qui, dans l'ombre, a résolu mon problème. Tout fonctionne à présent, avec mon compte (l'application et même le site ProximusTV). Et je ne sais pas depuis quand c'est résolu (je reconnais ne pas avoir essayé hier)...



Néanmoins, je n'ai absolument pas été contacté depuis... Je suppose donc que je n'étais pas le seul dans le même cas et qu'il s'agit d'une résolution en masse.



Enfin... Je me répète, merci à l'équipe Proximus qui a résolu ce problème. Je ne félicite pas, par contre, le manque de suivi. C'était franchement inefficace et dégradant pour l'enseigne si vous voulez mon avis.



Bien à vous.

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