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Question

Problème application Proximus TV

A
Bonjour, je rencontre un problème depuis toujours via l'application Proximus TV de mon smartphone.
Lorsque je m'y connecte, j'ai comme message d'erreur: "oups, une erreur s'est produite".
Et lorsque je vais sur le pc à l'adresse: https://www.proximustv.be/fr, on me dit: "Pour accéder à ce service, un abonnement est nécessaire. Veuillez vous connecter à votre compte MyProximus pour y souscrire", alors que c'est inclus dans mon contrat…
D'avance merci pour votre aide.
    Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question?

    95 commentaires

    RomainM
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    • RomainMProximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
    • 945 commentaires
    • 13 juin 2018
    Bonjour alexlomby,

    Pouvez-vous essayer à nouveau ?
    Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
    A
    L
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    • A
      alexlomby
    • L
      levanno
    A
    • Antoon9
    • Apprenti
    • 3 commentaires
    • 13 juin 2018
    J ai exactement le meme probleme. Pourriez vous m aider.

    "Oops une erreur edt survenue"

    Merci
    A
    • alexlomby
    • Auteur
    • Apprenti
    • 1 commentaire
    • 13 juin 2018
    Super, ça fonctionne nickel. Merci beaucoup 😉
    A
    • Antoon9
    • Apprenti
    • 3 commentaires
    • 13 juin 2018
    J ai le meme probleme.

    Pourriez vous m aider svp?🤓
    David W
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    • David WCommunity Manager
    • Community Manager
    • 10053 commentaires
    • 13 juin 2018
    Super alexlomby :)
    Bonne soirée, David
    N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
    R
    • rdo
    • Apprenti
    • 1 commentaire
    • 13 juin 2018
    Bonjour,

    J'ai aussi exactement le même problème. Quelle est la solution ?

    Meric
    David W
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    • David WCommunity Manager
    • Community Manager
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    • 13 juin 2018
    Bonjour Antoon9

    pourriez-vous me communiquer via ce lien

    https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 votre numéro de ligne pour la tv svp ?

    Merci d'avance, David
    N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
    P
    • Pinto21
    • Apprenti
    • 1 commentaire
    • 13 juin 2018
    Bonsoir,

    J’ai également le meme problème, je me connecte sur l’app proximustv et j’ai le message « oups une erreur s’est produite ».

    Une solution??? Merci
    P
    • PPLouis
    • Apprenti
    • 1 commentaire
    • 13 juin 2018
    Bonsoir, j’ai aussi le même problème. J’ai essayé la désinstallation et réinstaller l’app mais le problème persiste. Pouvez-vous m’aider. Merci
    M
    • Marcus5310
    • Apprenti
    • 2 commentaires
    • 13 juin 2018
    Bonsoir,avec tv partout jamais de problème, maintenant l'application tourne en rond je clique sur un programme , essaie de ce connecter puis revient au choix du prg. J'ai déjà appelé chez vous pas des soucis tout est ordre, désintallation puis réinstallation rien ne fait. Help
    V
    1 personne aime
    • V
      Valerie2tournai
    David W
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    • David WCommunity Manager
    • Community Manager
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    • 13 juin 2018
    Bonjour rdo,

    pourriez-vous désinstaller et réinstaller l'application en prenant soin de fermer toutes les autres applications svp ?

    Merci, David
    N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
    RomainM
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    • RomainMProximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
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    • 14 juin 2018
    Bonjour,

    Pouvez-vous essayer à nouveau ?
    Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
    A
    • Antoon9
    • Apprenti
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    • 14 juin 2018
    Toujours rien
    RomainM
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    • RomainMProximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
    • 945 commentaires
    • 14 juin 2018
    Bonjour Marcus5310,

    Sur quel appareil rencontrez-vous le problème ?
    kev tab, marc tab, mobile, kev gsm ou chambre ?
    Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
    M
    • Marcus5310
    • Apprenti
    • 2 commentaires
    • 14 juin 2018
    Marc tab et gsm les autres je n'ai pas encore essayé
    M
    Bonjour,

    Je rencontre le même problème avec le message d'erreur "oups, une erreur s'est produite", sur un Iphone 6s.

    Pourrriez-vous m'aider ?

    Merci
    RomainM
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    • RomainMProximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
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    • 14 juin 2018
    La mise à jour 4.1.1 est disponible, pouvez-vous l'installer ?
    Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
    M
    Je pense l'avoir, je l'ai téléchargée il y a 30min.

    Est-ce possible que ce soit lié au fait que je n'ai pas fait de mise à jour IOS depuis de nombreux mois ?
    RomainM
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    • RomainMProximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
    • 945 commentaires
    • 14 juin 2018
    Bonjour Martin Juvigné,

    Pouvez-vous essayer à nouveau ?
    Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
    T
    RomainM a écrit:
    Bonjour alexlomby,

    Pouvez-vous essayer à nouveau ?


    Bonjour, même problème chez moi, que faut il faire ?
    M
    • Mokaj
    • Apprenti
    • 3 commentaires
    • 14 juin 2018
    Bonjour je rencontre le même problème sur Samsung galaxy s5. Pouvez-vous m'aider svp? Merci
    EtienneL
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    • EtienneLProximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
    • 2701 commentaires
    • 14 juin 2018
    Bonjour Mokaj,

    Je viens de corriger la configuration du profil Proximus TV application. Pourriez-vous tester à nouveau et nous tenir au courant?
    Merci

    Etienne
    Messages privés: n'envoyez que si je vous y invite
    M
    1 personne aime
    • M
      Mokaj
    M
    • Mokaj
    • Apprenti
    • 3 commentaires
    • 14 juin 2018
    Bonsoir
    @Etienne_PXS. Merci beaucoup ça marche nickel. Bravo pour la rapidité et l'efficacité. Encore merci
    NicolasF
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    • NicolasFProximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
    • 1411 commentaires
    • 15 juin 2018
    Bonjour Mokaj,

    Ravi de lire ceci !

    NicolasF.
    Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
    D
    • dhusdens2
    • Etoile montante
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    • 15 juin 2018
    Même combat avec cette application! Lorsque je veux me connecter, 'oups une erreur s'est produite'. Donc application inutilisable! Je précise que j'ai bien la dernière version.

    Concernant Myproximus, lorsque je vais dans ma consommation, j'ai seulement l'aperçu de ma consommation internet. Le reste et bien nada!! Le fameux message 'oups un problème technique est survenu. Veuillez essayer ultérieurement. Même chose dans l'onglet 'mes produits'. Là, lorsque je clique, la page n'existe même pas. Un peu comme le service clientèle j'ai envie de dire 😏

    Y a t'il une brave âme chez Proximus qui peut régler ce/ces problèmes au plus vite?

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