Bonjour,
Je suis bêta testeur de la solution MPTCP de tessares et proximus ( technologie qui allie 4G et filaire) et j'en suis très heureux et satisfait depuis plus d'un an.
Cependant, j ai un problème de modem, celui ci ne capte plus la 4G depuis 2 jours et la led reste rouge.
J'ai donc appelé un technicien mais celui ci ne connait pas cette technologie, tout du moins sa configuration ( lol ).
Au call center, c'est la même chose, ils pensent que je parle de la BBOX3...
Je cherche donc une assistance afin de reparamétrer le modem ( car un reset factory a été effectué ) ou un échange de modem si celui ci est défectueux.
A qui s'adresser dans ce genre de situation ? ce ne serait que pour émettre des avis sur le test.
Merci.
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Dédier un numéro spécifique pour le support d'un produit en particulier est sans doute moins facile à organiser en terme de communication et de mise en service que d'identifier les produits présents sur une ligne à l'introduction du numéro via le 0800/33800 et d'orienter ainsi vers les équipes concernées par ce support spécifique.
pour ce produit spécifique lors de la phase de test, il est bien pus rapide d'avoir le service concerné avec un numéro spécifique..
Bon bien, j'ai beau redemarrer ou faire un reset rien n'y fait.
La led LTE reste rouge :(
La led LTE reste rouge :(
antoine ou Daniel devront repassé. peut-être que par tel vous aurez plus de chance?
prcédure? alors que c'est proximus qui fournis les numéros quand il veut? c'est vraiment exagérer comme propos.
L'expérience des années précédantes l'arrivée du 0800 unique a sans doute permis de simplifier la communication de Proximus pour orrienter plus directement l'utilisateur final que nous sommes. Je persiste : avoir un seul numéro 0800 avec quelques secondes de menu en plus est plus facile. Selon les produits (ou ici projet test) associés au n° de la ligne (introduit au début de la conversation), l'utilisateur est orrienté vers les bonnes équipes. Ici, sur ce projet Tessares, je suis persuadé que choisir l'option "problème internet" dans le menu du 0800 amènera l'appel vers les bonnes personnes.
Pour moi (et pour d'autres), il me semble qu'il vaut mieux avoir un seul n° de contact et perdre quelques secondes dans les menus que de se perdre dans une multitude de n° ... car à ce rytme-là, il devrait alors exister autant de nu° spécifiques qu'il n'y a de projet.
beaucoup se plaigne de se perdre dans un menu vocal.
tout centraliser n'est pas bon non plus.
tout centraliser n'est pas bon non plus.
Bon, je vais arrêter-là après ma réponse ... Perso, montre en main, pour un souci internet je viens de passer entre 30 et 45 secondes en écoutant bien les options proposées. Perso, je suis plus pour avoir un seul n° de contact que de me trimballer avec un bottin dans lequels les numéros sont parfois éphémères et périmés. Bref, j'arrête ici ... je ne dois convaincre personne ... si Proximus en est déjà convaincu, moi ça me suffit
Faisant partie depuis mercredi 29/11, de ces fameuses phases de test Tessares et connaissant de gros problèmes à peine quelques heures après l'installation par le technicien, je peux vous confirmer le contraire.
En effet, durant toute la semaine, j'ai du effectuer pas loin d'une dizaine d'appels vers le support général.
Les premiers interlocuteurs n'étaient même pas au courant de ces phases de test et étaient incapables de m'aider.
Ensuite pour ceux qui en avaient entendus parler, ils ne savaient pas vers quel service me rediriger. Certains me conseillaient d'appeler le numéro de téléphone qui, selon eux, aurait dû m'être fourni avec les documents des box.
Enfin, pour ceux qui semblaient le plus au courant, ils ouvraient un ticket en promettant que le service concerné allait reprendre contact et ce à 4 reprises sans aucun retour.
Ce n'est qu'aujourd'hui vendredi 8/12, que j'ai enfin eu un technicien "spécialisé" en ligne et encore, qui n'a pu m'aider que pour la moitié des problèmes.
Alors oui, je pense que dans certains cas spécifiques, un numéro direct serait beaucoup plus approprié que de faire perdre un temps dingue, au client, en le trimballant inutilement de service en service
Bonjour Gouna M.
Je suis heureux que vous repondiez a ce post car mon problème n'est toujours pas resolu ( malgré le fait qu un modo est mis qu il fallait reset en meilleure reponse).
Avez vous aussi une led rouge sur le modem LTE ?
J'ai ' fais appel a 3 techniciens en 1 semaine.
2 ne connaissent pas et decouvrent... Un connais et dis que cest un problème avec l antenne LTE mais que je suis le seul a avoir un probleme (il a passé 20 min a enlever des petits parasites sur la ligne fixe et 5 min a s occuper du lte).
De quelle region etes vous ?
Puis je avoir le numero du support pour leur, sonner ?
Je suis heureux que vous repondiez a ce post car mon problème n'est toujours pas resolu ( malgré le fait qu un modo est mis qu il fallait reset en meilleure reponse).
Avez vous aussi une led rouge sur le modem LTE ?
J'ai ' fais appel a 3 techniciens en 1 semaine.
2 ne connaissent pas et decouvrent... Un connais et dis que cest un problème avec l antenne LTE mais que je suis le seul a avoir un probleme (il a passé 20 min a enlever des petits parasites sur la ligne fixe et 5 min a s occuper du lte).
De quelle region etes vous ?
Puis je avoir le numero du support pour leur, sonner ?
Bonjour Gouna M.
je vois que vous avez eu un technicien en ligne qui a pu vous aider pour la moitié du problème.
Pouvez-vous me décrire le souci que vous rencontrer encore et qui n'a pas été résolu ?
je vois que vous avez eu un technicien en ligne qui a pu vous aider pour la moitié du problème.
Pouvez-vous me décrire le souci que vous rencontrer encore et qui n'a pas été résolu ?
Bonjour Azamgoul,
Je vous invite à me donner par message privé vos disponibilités jour et tranche horaire (soit entre 8h et 12h soit entre 10h et 14h30 soit entre 12h30 et 17h) pour le passage du technicien ainsi qu'un numéro de contact de la personne qui sera présente ce jour-là pour que le technicien puisse vous prévenir dans la demi-heure avant son passage.
Pour nous contacter en privé :
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Je vous invite à me donner par message privé vos disponibilités jour et tranche horaire (soit entre 8h et 12h soit entre 10h et 14h30 soit entre 12h30 et 17h) pour le passage du technicien ainsi qu'un numéro de contact de la personne qui sera présente ce jour-là pour que le technicien puisse vous prévenir dans la demi-heure avant son passage.
Pour nous contacter en privé :
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Bonjour,
@Azamgoul :
Je suis dans la région visétoise (Liège). Mon problème semble plus un problème du au routeur BBOX3V+ qu'au modem LTE. Quelques heures après l'installation, tout comme après le reset effectué hier avec le technicien, la liaison entre les deux appareils se "perd". Bien qu'il arrive que la lumière rouge du LTE s'allume parfois, tout est généralement allumé en bleu en dehors de la led "WAN" du routeur qui s'éteint simplement.
Malheureusement, il est impossible (du moins pour nous communs utilisateurs), de vérifier au niveau du routeur si cette connexion est bien en place ou non.
Il est d'ailleurs bon de savoir que la configuration du routeur/modem se fait automatiquement.
Cela m'aurait permis d'effectuer un reset en "default factory" par moi-même directement, sans devoir attendre une semaine et faire plusieurs appels téléphoniques sans réponse.
@Vincent_PXS :
- en dehors du problème de connexion entre les deux appareils et donc de la perte de vitesse apportée par la 4G, je continue à avoir une instabilité et des latences même juste avec la connexion ADSL (problème routeur ?)
- le DHCP, malgré la configuration de réservations d'ip statiques dans l'interface persiste à attribuer des IP aléatoires aux appareils se connectant via ce DHCP
- enfin , un gros problème que je pensais dû au portforwarding, mais qui après trifouillage dans le forum (puisque le support ne "supporte" pas ce problème), se révèle être un problème plus "important" et général.
En effet, les routeurs Sagem ne supportent pas le "NAT loopback" (ou "hairpinning" ou "Reverse NAT"), et donc permettent pas l'accès à son propre réseau depuis l'extérieur. Ce dont j'ai besoin pour mes serveurs de tests.
Et malheureusement, à l'heure actuelle, seuls les routeurs Sagem (BB03V+) sont compatible avec ce modem LTE (Sagem).
Donc impossible vraisemblablement de remettre un routeur Technicolor qui lui gère bien le loopback, et qui va certainement me forcer à abandonner rapidement cette pseudo solution ADSL/4G.
@Azamgoul :
Je suis dans la région visétoise (Liège). Mon problème semble plus un problème du au routeur BBOX3V+ qu'au modem LTE. Quelques heures après l'installation, tout comme après le reset effectué hier avec le technicien, la liaison entre les deux appareils se "perd". Bien qu'il arrive que la lumière rouge du LTE s'allume parfois, tout est généralement allumé en bleu en dehors de la led "WAN" du routeur qui s'éteint simplement.
Malheureusement, il est impossible (du moins pour nous communs utilisateurs), de vérifier au niveau du routeur si cette connexion est bien en place ou non.
Il est d'ailleurs bon de savoir que la configuration du routeur/modem se fait automatiquement.
Cela m'aurait permis d'effectuer un reset en "default factory" par moi-même directement, sans devoir attendre une semaine et faire plusieurs appels téléphoniques sans réponse.
@Vincent_PXS :
- en dehors du problème de connexion entre les deux appareils et donc de la perte de vitesse apportée par la 4G, je continue à avoir une instabilité et des latences même juste avec la connexion ADSL (problème routeur ?)
- le DHCP, malgré la configuration de réservations d'ip statiques dans l'interface persiste à attribuer des IP aléatoires aux appareils se connectant via ce DHCP
- enfin , un gros problème que je pensais dû au portforwarding, mais qui après trifouillage dans le forum (puisque le support ne "supporte" pas ce problème), se révèle être un problème plus "important" et général.
En effet, les routeurs Sagem ne supportent pas le "NAT loopback" (ou "hairpinning" ou "Reverse NAT"), et donc permettent pas l'accès à son propre réseau depuis l'extérieur. Ce dont j'ai besoin pour mes serveurs de tests.
Et malheureusement, à l'heure actuelle, seuls les routeurs Sagem (BB03V+) sont compatible avec ce modem LTE (Sagem).
Donc impossible vraisemblablement de remettre un routeur Technicolor qui lui gère bien le loopback, et qui va certainement me forcer à abandonner rapidement cette pseudo solution ADSL/4G.
pour votre problème de résevation d'adresse dhcp, comment avez-vous définit vos adresse? Avez-vous limiter la plage de votre dhcp?
comme autre alternative reprise d'un autre site: " Comment puis-je résoudre ce problème? Si votre routeur ne permet pas NAT loopback, votre seule option est d'utiliser votre adresse externe (minhacam.dyndns.org) pour accéder à la caméra IP lorsque vous n'êtes pas à la maison, et utiliser l'adresse locale (192.168.x.x), lorsque vous êtes à la maison. Définissez les adresses favorites et ce n'est pas vraiment un problème, même si frustrant." www.interside.org/fr/2015/12/o-que-e-nat-loopback.html
comme autre alternative reprise d'un autre site: " Comment puis-je résoudre ce problème? Si votre routeur ne permet pas NAT loopback, votre seule option est d'utiliser votre adresse externe (minhacam.dyndns.org) pour accéder à la caméra IP lorsque vous n'êtes pas à la maison, et utiliser l'adresse locale (192.168.x.x), lorsque vous êtes à la maison. Définissez les adresses favorites et ce n'est pas vraiment un problème, même si frustrant." www.interside.org/fr/2015/12/o-que-e-nat-loopback.html
Pour ma part, pas de problemes avec mes ip's fixes sous bbox 3 simple et LTE.
J'ai 22 appareils connectés en ip statique et de nombreux sont port fowarding pour me permettre de les gerer sur l'extérieur via adresse no-ip.com.
Par contre, j'ai ai du a 2 fois reconfigurer car un reboot modem a réinitialisé celui ci (perte des prt fowarding et reseau wifi remis a l origine) . Peut etre que les derniers firmwares ne passent pas ou sont bugs ?
-, Pouvez vous nous confirmer qu un reset sur le LTE remet les configurations proximus et non les efface a l'origine sagem ?
- Pouvez vous également nous dire si il faut que le cable rj45 soit inséré pour que la reception LTE se fasse ?
- Est il possible de nous fournir le numéro specifique du service client pour le mptcp ?
Merci
J'ai 22 appareils connectés en ip statique et de nombreux sont port fowarding pour me permettre de les gerer sur l'extérieur via adresse no-ip.com.
Par contre, j'ai ai du a 2 fois reconfigurer car un reboot modem a réinitialisé celui ci (perte des prt fowarding et reseau wifi remis a l origine) . Peut etre que les derniers firmwares ne passent pas ou sont bugs ?
-, Pouvez vous nous confirmer qu un reset sur le LTE remet les configurations proximus et non les efface a l'origine sagem ?
- Pouvez vous également nous dire si il faut que le cable rj45 soit inséré pour que la reception LTE se fasse ?
- Est il possible de nous fournir le numéro specifique du service client pour le mptcp ?
Merci
Nous gérons le support de ce produit qui est effectivement toujours en test, j'ai vérifié votre ligne mais la config n'est plus correct sur le modem, pourriez-vous me confirmer le numéro de votre ligne en mp suivant ce lien https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 et je vous dirai ensuite ce qu'il faut faire.
Karim
Je vous ai contacté par mp il y a 13 jours et cela sans reponse de votre part.
Quels sont les problemes du modem (bbox ou lte) ?
1) http://linuxfr.org/news/mptcp-tcp-dans-un-monde-ultra-connecte
2) Si vous voulez combinez la vitesse vdsl avec la vitesse modem , oui cela est nécessaire de mettre le câble réseau pour que l'ensemble de vos périphérique puissent bénéficier du wifi.
sans cable, seul les gsm et (peut-être) tablette pourrons surfez.
rien ne vous empêche de faire des test.
2) Si vous voulez combinez la vitesse vdsl avec la vitesse modem , oui cela est nécessaire de mettre le câble réseau pour que l'ensemble de vos périphérique puissent bénéficier du wifi.
sans cable, seul les gsm et (peut-être) tablette pourrons surfez.
rien ne vous empêche de faire des test.
2) Si vous voulez combinez la vitesse vdsl avec la vitesse modem , oui cela est nécessaire de mettre le câble réseau pour que l'ensemble de vos périphérique puissent bénéficier du wifi.
sans cable, seul les gsm et (peut-être) tablette pourrons surfez.
rien ne vous empêche de faire des test.
Merci Tapedur, le principe du mptcp je le connais. Pour resumer, on relie 4G et filiaire vers le modem pour coupler le debit des 2 technologies.
Je ne peux pas faire de test car je n ai plus aucune reception 4G sur le modem LTE d'ou la led rouge.
Mais ma question a GounaM est :
Sans inserer le cable rj45 dans le modem LTE avez vous les diodes de reception 4G LTE allumées (une ou plusieurs des trois petites barres de reception) ?
Juste pour savoir si c'est la bbox qui log ou la carte sim.
Bonjours à tous,
Sans inserer le cable rj45 dans le modem LTE avez vous les diodes de reception 4G LTE allumées (une ou plusieurs des trois petites barres de reception) ?
- Oui les barres de réception s'allument bien après reboot en mode déconnecté de la box. Toutes les loupiottes sont bien en bleu en dehors de l'ethernet évidemment.
Pour ma part, pas de problemes avec mes ip's fixes sous bbox 3 simple et LTE.
- Quand vous dites bbox 3 simple, à quel modèle exactement faites vous référence ?
pour votre problème de résevation d'adresse dhcp, comment avez-vous définit vos adresse? Avez-vous limiter la plage de votre dhcp?
- Toutes les machines sont définies de base en local en statique dans la plage 3-63. Pour le moment, seuls le smartphone et la console de mon neveu, qui ne sont ici que ponctuellement, le reçoivent via le DHCP, normalement définis sur 32 et 33. Or la box leur attribuent des ip généralement entre 40 et 47 (alors que certaines IP plus basses n'ont jamais été utilisées) ?!
Je précise que j'utilise la même configuration qu'avec l'ancienne box et que tout fonctionnait normalement auparavant.
Définissez les adresses favorites et ce n'est pas vraiment un problème, même si frustrant." http://www.interside.org/fr/2015/12/o-que-e-nat-loopback.html
- Je sais qu'il est possible d'y accéder en interne de manière directe, mais cela m'oblige à jongler manuellement entre les différentes adresses en permanence durant les phases de développement . Notamment pour le serveur de jeux en test ou il me faut 6 manipulations pour passer du serveur internet à celui en résau local. En bref, la politique du "pourquoi faire simple, quand on peut faire compliqué"
Sans inserer le cable rj45 dans le modem LTE avez vous les diodes de reception 4G LTE allumées (une ou plusieurs des trois petites barres de reception) ?
- Oui les barres de réception s'allument bien après reboot en mode déconnecté de la box. Toutes les loupiottes sont bien en bleu en dehors de l'ethernet évidemment.
- Quand vous dites bbox 3 simple, à quel modèle exactement faites vous référence ?
- Toutes les machines sont définies de base en local en statique dans la plage 3-63. Pour le moment, seuls le smartphone et la console de mon neveu, qui ne sont ici que ponctuellement, le reçoivent via le DHCP, normalement définis sur 32 et 33. Or la box leur attribuent des ip généralement entre 40 et 47 (alors que certaines IP plus basses n'ont jamais été utilisées) ?!
Je précise que j'utilise la même configuration qu'avec l'ancienne box et que tout fonctionnait normalement auparavant.
- Je sais qu'il est possible d'y accéder en interne de manière directe, mais cela m'oblige à jongler manuellement entre les différentes adresses en permanence durant les phases de développement . Notamment pour le serveur de jeux en test ou il me faut 6 manipulations pour passer du serveur internet à celui en résau local. En bref, la politique du "pourquoi faire simple, quand on peut faire compliqué"
Merci Gouna M.
Jai donc bien un probleme de reception avec le LTE.
Mais comment savoir si cela vient de mon modem ou de l'antenne 4G.
Pour la bbox3, c'est la premiere qui est sortie.
Par contre un truc me turlupine, dans mon My proximus, il est indiqué que j'ai une bbox 2 alors que j'ai une bbox 3. Est ce normal ?
Peut etre mes parametres de conexion mptcp ne sont plus bons de ce fait ?
Jai donc bien un probleme de reception avec le LTE.
Mais comment savoir si cela vient de mon modem ou de l'antenne 4G.
Pour la bbox3, c'est la premiere qui est sortie.
Par contre un truc me turlupine, dans mon My proximus, il est indiqué que j'ai une bbox 2 alors que j'ai une bbox 3. Est ce normal ?
Peut etre mes parametres de conexion mptcp ne sont plus bons de ce fait ?
l'image n'est adapté a la situation et la remarque a déjà été faite auprès d'un collaborateur.
Problème résolu :
Apres le passage d'un 4ème techniciens, mon problème est résolu. Il s'agissait de l'antenne interne au modem LTE.
Je peux donc reprendre la vague a une vitesse correct.
Sans LTE :
Avec LTE MPTCP :
Bref, c'est une solution temporaire pour les zones blanches mais ca fait plaisir.
Apres le passage d'un 4ème techniciens, mon problème est résolu. Il s'agissait de l'antenne interne au modem LTE.
Je peux donc reprendre la vague a une vitesse correct.
Sans LTE :
Avec LTE MPTCP :
Bref, c'est une solution temporaire pour les zones blanches mais ca fait plaisir.
Merci pour le retour 🙂 Une vitesse multipliée par 10, on doit voir la différence. Bonne continuation
Apres le passage d'un 4ème techniciens, mon problème est résolu. Il s'agissait de l'antenne interne au modem LTE.
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