Bonjour,



Je me permets d'écrire pour un problème rencontré lors d'une commande sur le Webshop.



Le dimanche 22/09, j'ai commandé un set de téléphones Twist 304 Duo via le webshop (en promo à 44.9e au lieu de 60€). J'ai utilisé un bon de 25€ (pour vider mes points du Premium Club). J'ai donc payé au final 19.9€.



Comme mon épouse et moi travaillons tous les deux en semaine, j'ai demandé à faire livrer sur le lieu de travail de mon épouse via BPOST. Les données ont été correctement complétées (nom, adresse,...)



Le site prévoyait une livraison le mardi 24/09 et finalement le lundi 23/09, un avis de livraison a été envoyé de BPOST disant que le colis était pris en charge via Dynalogic. Ce dernier s'est "présenté" le 23/09 entre 17h30 et 20h30. Or l'entreprise était déjà fermée et n'a déposée aucun avis de passage.



Pensant qu'il allait passer ou envoyer un mail pour demander une autre date, j'ai attendu 2-3 jours en vain. Puis en contactant tout le monde vendredi 25/09 et m'être fait trimbaler de service en service (BPOST -> Dynalogic -> Proximus), j'ai appris que le colis était retourné chez Dynalogic. J'ai demandé à ce que l'on me contacte pour convenir d'un autre rendez-vous et finalement aujourd'hui, j'ai reçu un mail disant que j'allais être remboursé.



Le problème, c'est que je ne veux pas être remboursé, je veux juste avoir les téléphones commandés et payés comme correctement effectué la semaine dernière...

En regardant sur le site, on voit toujours les téléphones Twist 304 à 44.9€ et lorsqu'on passe commande, ils passent à 59,9€



Serait-il possible de renvoyer la commande au prix où je l'ai payé la semaine dernière ? Nous ne sommes pas responsable de l’incompétence de chez Dynalogic (nous avions demandé via BPOST et non ce service).



Merci d'avance



Commande : R4WEBSHOP005641460

Code-barres de bpost: 323200075741955253001030

Référence Dynalogic: 19323200075741955253001030