Bonjour,

Petit post destiné à un collaborateur Proximus principalement.

Je suis donc client chez vous depuis plus de 20 ans pour l’ensemble des services (Internet, TV, fixe et 3 lignes GSM).

Il y a 6 mois de cela j’ai reçu un mail annonçant que mes décodeurs V4 étaient en fin de vie et allaient être remplacer. Il était également stipulé que peux après ceux-ci seraient désactivés.

N’ayant rien vu venir après 6 mois j’ai pris contact hier par téléphone avec vous. Un collaborateur très aimable m’a annoncé faire le nécessaire.

De fait aujourd’hui déjà un sms m’annonçant qu’un colis m’attendait à mon point de dépôts.

Jusque là … enchanté du service.

Cela se complique malheureusement après ouverture du colis …

J’avais en effet eu l’espoir insensé qu’au moins un des décodeurs seraient remplacé par un V6 (je ne demande certainement pas tous mais au moins un) … mais non … dans le carton des v5 minis de remplois sans télécommande, sans câble HDMI, …

Alors j’ai bien lu que les v6 sont principalement réservés au nouveau client mais là … je trouve que c’est pousser le bouchon un peu loin…

J’ai moi aussi une TV récente sur laquelle j’aimerais pouvoir profiter de matériel récent de mon fournisseur d’accès.

Est-il vraiment inenvisageable de fournir au moins un décodeur récent à un ancien client qui possède tous ses produits chez vous ?

Mon abonnement couplé à l’achat d’un GSM se termine le mois prochain. Est-il nécessaire de tout résilier et de passer à la concurrence pour avoir du matériel récent et neuf ?

Si un collaborateur actif sur le forum pouvait simplement jeter un œil sur le dossier et me dire ce qu’il est possible de faire …

En vous remerciant,