Bonjour, j’expose le soucis que ma cousine a pour le moment

Le 4 décembre elle vous contacte via le site web de Proximus afin d’arrêter son data phone, iphone 8 pour reprendre un nouvel iphone. Sur le chat, on lui dit qu’il lui restera 17.91 Euros à payer, … (n’ayant aucun doute, comme c est le même montant renseigné sur My Proximus elle ne fait pas de capture)

Cependant, hier son décompte arrive, on lui compte 31,85 euros, pourquoi?