Question

Panne internet, tv et téléphone fixe et ce depuis le 19/11/19 a 5h du matin


bonjour, plus d’internet, plus de télé, ni téléphone, problème également avec nos gsm et ce depuis 3 jours. Apparemment je ne suis pas la seule dans le quartier, plusieurs personnes seraient dans le même situation mais à différents niveaux. Lorsque j’ai signalé le problème mardi, un technicien pouvait venir chez moi le lendemain afin de résoudre le problème, j’ai reçu ensuite un message m’informant que cela affectait également le voisinage et que le technicien règlerait le problème globalement. Quand je veux téléphoner afin d’avoir des informations supplémentaires j’ai un répondeur qui me dit que suite à un incident qui s’est produit sur notre réseau les services de Proximus sont actuellement indisponibles pour les numéros donnés et qu’une solution est prévue pour le 22/11 à 16h30.  Pas de contact humain, personne pour vous expliquer, et 4 jours pour résoudre un problème technique!      Sans oublier les répercussions que ça engendre, ma fille est à l’université, tous ses cours , elle les reçoit via internet, elle travaille en groupe via internet, fait ses recherches avec internet et vous allez faire quoi pour avoir gâcher 4 jours de travail d’une universitaire. Sans oublier une vie normale de famille, qu’allez-vous faire ? Pour nous dédommager de ces 4 jours si bien évidemment cela est résolu demain. 


3 commentaires

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Bonjour,

 

La réparation est en cours et se terminera demain fin de journée.  Il s’agit d’un câble endommagé qui doit être remplacé, ce qui prend en effet du temps.  Je vous invite à contacter notre service commercial quand la situation sera rétablie, afin d’obtenir un geste sur votre prochaine facture :) 

Merci pour votre réponse, si j’avais eu cette information via un de vos téléphonistes ou collaborateurs, jamais je n’aurais mis de message sur ce gr

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Hello

 

Est ce que kle soucis est résolu de votre coté ? Je vous vois bien connectée

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