Bonjour @Gvo2 ,
IL existe bien évidemment une procédure de dédommagement.
Afin de mettre cette dernière en place, pourriez-vous compléter votre profil privé avec votre numéro de client?
Merci d’avance.

Voilà profil compléter 

Bonjour Gvo2,
J’ai ouvert un dossier afin qu’une compensation vous soit accordée. Le gestionnaire reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais.
D’avance merci pour votre patience et toutes mes excuses au nom de Proximus pour ce désagrément.
Bon après-midi!