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Bonjour Madame, Monsieur,



Depuis peu, lorsque je veux me connecter à mon cloud proximus il y a un message d'erreur qui indique ceci : " problème rencontré, veuillez réessayer dans quelques minutes. Code erreur 2022" j'ai déjà eu exactement ce genre de problème et il a été difficile de le résoudre et donc je reviens vers vous pour vous demander ce qu'il faut faire ? J'utilise mon adresse proximus comme identifiant ainsi que le mot de passe Proximus est-ce correct ou bien dois-je l'utiliser l'adresse mail m'a...........@proximuscloud.be



Merci beaucoup.



Cordialement.



Hubeau Maurice
Bonjour Mauricehubeau1,

je viens de vérifier la configuration de votre personal cloud dans nos systèmes.

Je constate que vous avez un personal cloud 1 To.

Le souci est-il présent sur plusieurs appareils?

Si oui, lesquels: OS utilisé et version

La version Proximus cloud que vous utilisez également.

Merci pour ces infos
Bonjour, en fait le problème s'est déjà posé sur le même appareil il y a quelques mois, (une manipulation en interne chez vous avait résolu le problème) , mon appareil est le Huawei P20 Lite et la version de Proximus Cloud est la dernière version de Play Store, j'ai désinstallé pour réinstaller à nouveau mais rien n'y fait, j'ai même été sur le proximuscloud.be, version internet, mais là aussi il y a un problème et ça ne se connecte pas.



J'utilise mon adresse proximus pour me connecter : maurice.hubeau1@outlook.fr et le mot de passe de mon compte proximus également.



Merci pour votre aide.



Cordialement.



Hubeau Maurice
Je viens de faire le nécessaire Maurice.

Pourriez-vous tester à nouveau et nous renir au courant? 😉

Merci
Ok super monsieur Étienne, tout fonctionne à nouveau, merci beaucoup et bon après-midi.



Hubeau Maurice
De rien Maurice, avec plaisir 😉

Merci pour votre retrour et bon après-midi à vous aussi 👌
Monsieur Étienne,



Au fait, j'ai connu ce problème deux fois en six mois, c'est à cause de quoi ?

De mon côté je n'avais pas fait de fausses manipulations, mais en une nuit de temps je ne parvenais plus à me connecter !



Merci beaucoup..



Cordialement.



Hubeau Maurice
Le souci était du côté de la plateforme.

Le statut de votre personal cloud était désactivé.

J'ignore à l'heure actuelle pourquoi ce statut a été modifié.

J'ai donc réactivé celui-ci dans la base de données et tout est rentré dans l'ordre 😉
Oui en effet, tout est rentré dans l'ordre et tout fonctionne parfaitement encore merci et à bientôt.
Avec plaisir Maurice. Ravi d'avoir pu vous aider

A bientôt sur le forum 😉

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