Skip to main content
Depuis quelques semaines, il m'est périodiquement impossible de regarder un enregistrement. J'ai fait venir un technicien qui a reconnu que mon installation n'était pas en cause, mais que c'était chez Proximus. Il n'a rien modifié sur mon installation, et après un moment la situation est redevenue normale. Il a reconnu que son intervention ne devait pas être facturée.

Depuis lors, périodiquement cette panne revient, et c'est par téléphone que Proximus répare.

Mais pourquoi le technicien au tél ne me dit pas la cause de cette panne, et pourquoi il me dit qu'il ne peut rien faire? A qui dois-je m'adresser chez Proximus?
Bonsoir Stiopka,



Pourriez vous me communiquer votre numéro de ligne ou votre numéro de client via ce lien privé svp?:



https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675



Merci ;-)



Olivier
Bonsoir,



Je n’ai plus accès à aucun de mes enregistrements, ni sur le décodeur ni sur l’iPad...
Bonjour, avez-vous appelé Proximus pour rétablir une situation normale?
Bonsoir,



J’ai récupéré l’accès aux enregistrements après avoir redémarré électriquement le décodeur.
Est-ce qu'un message d'erreur apparaît quand vous ne savez pas lire l'enregistrement, ou l'écran reste noir ? Geoffrey
Voici ce qui se passe: je choisis "enregistrements" , la liste s'affiche. Je sélectionne un enregistrement, et je choisis "regarder" . L'écran devient noir, pendant 20 ou 30 secondes, et ensuite un msg s'affiche: n'est pas accessible.
Hèllo Stiopka



Le soucis est peut être aussi lié a la qualité de la ligne



Vous aviez du 60 mbps et votre ligne a chuté a du 30 mbps récement



Le passage d'un tech est conseillé ici, il regardera égalemetn a ce soucis qui est peut être lié a la ligne mais aussi au décodeur



Pourriez vous m'envoyer par message privé via ce lien vos disponibilité ainsi qu'un numéro de GSM de contact



https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675



Aurélien
Bonjour,



Nous devons rester en communication via ce canal mais vous pouvez toujours appeler le 0800/33.800 si vous préférez vous entretenir par téléphone.



Bonne journée, Sophie.

Commenter


Conditions d'utilisation