service fraude

Bonjour apres avoir fais un abonnement chez proximus avec smartphone,  on ma dit qu il fallait le commandé,  apres avoir ete commandé  et recu en teleboutique , je vais  pour  le chercher et la on me dit qu on ne peut  pas me vendre le gsm car problème  sur la fiche client mais que par contre on peut  me le commandé  sur internet et me le faire livré  donc ok , je donne ma carte d identité  et tout et je recois le mail de confirmation, mais pas le mail pour le paiement. Je decide de sonner a proximus et la maintenant mon dossier est au service fraude car ma carte d identité  n aurait pas ete  envoyé  est ce normal??