Bonjour,
Je suis en Afrique pour le travail et 3 fois de suite j’ai reçu un SMS me notifiant avoir des suppléments pour les données mobiles à l’étranger.
Le problème étant que j’ai désactivé les données mobiles sur mon téléphone depuis que je suis parti.
Je pars depuis 1 an et demi régulièrement et je n’ai jamais eu ce problème.
Je peux aussi voir sur mon téléphone qu’il n’y a eu aucune consommation de 4g depuis le jour de mon départ.
Pouvez-vous m’aider?
Num client: 6*******4
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Bonjour
Je constate que vous n’étiez plus connecté à l’internet mobile depuis le 09/11 mais que vous êtes à nouveau connecté depuis le 20/11, vous faites des micro-connexions de quelques KBytes mais qui coûtent très cher.
Pensez-vous à un évênement qui a pu se passer ce 20/11 (10h24 mais je ne sais pas si c’est local ou GMT+1) ?
Pourriez-vous vérifier complètement vos paramètres, redémarrer votre gsm, revérifier les paramètres svp. Dites-nous quoi ensuite et nous ferons le point.
J’ai effacé votre numéro de client de votre message public et l’ai mis dans votre profil.
Bonjour,
Non je n'ai jamais changé de settings sur mon téléphone
Ci dessous vous pouvez voir que depuis que je suis partit je n'ai aucune connection en 4g…
Je vis 6 mois par an en Afrique et je n'ai jamais eut ce problème et je n'ai pas changé mes parametres…
D'ailleurs quand j'ai reçu le premier SMS j'ai bien fait attention que rien ne se connecte…
Bien à vous,
Francois
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Pourriez-vous vérifier vos paramètres svp, ils ont peut-être changé suite à une mise à jour.
De mon côté je viens d’envoyer une commande qui vous empêche de vous connecter hors de l’Europe.
Ci dessous un screenshot de mes parametres que je n'ai pas changé.
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Contrôlez ensuite l’évolution de votre consommation mobile et nous ferons le point
Je n'ai rien changé ni fait de mises a jour son mon téléphone depuis que je suis partit. Ces APN sont de proximus non pas de samsung?
C'est quand même tres bizzare que mes données mobiles soient off et que j'ai une surconsomation pareille sans être connecté et étant sur le wifi..
Merci de votre aide
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Nous avons rencontré un problème aux niveau des APN suite à une mise à jour Android qui, bien que ce soit les nôtres, les a modifiés.
Dans la plupart des cas cela se traduit par un impossibilité de surfer mais c’est un problème récent et on ne sait pas encore ce que ça donne depuis l’étranger.
Mais vous dites que vous n’avez pas fait de MAJ donc on va voir ce que ça donne et ce que mon action a donné. Ensuite si le problème est réglé, nous verrons ce que nous pouvons faire d’un point de vue commercial.
Voici un screen de ma mise a jour, la dernière a été faite en Avril.
Évidemment c'est dur de prouver que je ne me suis pas connecté mais je travailles a l'étranger depuis 6 ans. Il m'est arrivé d'oublier d'enlever ma 4g en suisse ou hors europe dans le passé, étant ma faute je n'ai pas a me plaindre, mais la je n'ai vraiment rien fait, surtout que j'ai eu 2 ou 3 sms sur une période de 2-3 jours donc j'ai eu bien le temps de vérifier que mes données mobiles étaient bien off…
Merci j'attends de vos nouvelles.
Bonjour David,
Je suis de retour en Belgique et le problème a l’air d’être réglé.
Pouvez-vous revenir vers moi au sujet du geste commercial?
Bien à vous
Francois
Bonjour
Je viens de vous envoyer un message privé à ce sujet .
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