Question

Débit Internet très bas suite déconnexion

C

Bonjour, suite travaux et déconnexion sur borne située à 1100m, et ensuite reconnexion après signalement, nous avons un débit Internet catastrophique. (+TV freeze ). J’ai fait un appel au 0800/22424 sans trop de succès apparemment. Je place le test Sagem BBox3 en attaché. Merci pour votre aide.

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10 commentaires

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Cdric , 

Effectivement, après vérifications, je constate énormément d’erreurs au niveau de la qualité de votre ligne. 
Je vous propose donc l’envoi d’un technicien sur place afin de solutionner ce problème de débit. 

  • Pourriez-vous svp me transmettre vos disponibilités sur ce topic ?

Merci d’avance

C

Bonjour, merci pour votre réactivité. Je peux me rendre disponible (home office 2x ½ jour/semaine) entre le 06-->10/05 ou 13-->17/05 par exemple. Je vous laisse donc le choix de la date et de l’heure. Merci !

Maxime R
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Cdric,

 

Je viens d’encoder le passage du technicien au lundi 13 entre 12h30 et 17h.

C

Bonjour,

Parfait, merci. Je reviens vers vous pour l’optimisation (Profile, DLM, ...) ou sera-t-il à même de le faire ?

Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Cdric, 

Revenez vers nous après son passage et nous regarderons ;-)

C

Bonsoir,

Je suis un peu étonné, personne ne s’est présenté. Juste pour information et sans vouloir ajouter quoique ce soit de négatif mais la situation était la même il y a quelques semaines : il a fallu 3 itérations avec autant de report de dates. Puis-je vous laisser reprogrammer une date à partir du 15/05 ? Merci

Mariobryan
Niveau d'utilisateur 5
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Bonsoir,

Je suis un peu étonné, personne ne s’est présenté. Juste pour information et sans vouloir ajouter quoique ce soit de négatif mais la situation était la même il y a quelques semaines : il a fallu 3 itérations avec autant de report de dates. Puis-je vous laisser reprogrammer une date à partir du 15/05 ? Merci

Bonsoir, tes en fibre ?

Au plaisir d'apporter ma petite touche d'aide à la communauté, et contribuer à améliorer le forum Proximus.
C

Bonjour,

Puis-je vous laisser reprogrammer une date à partir du 15/05 inclus ? Merci

MaxouIsHere
Niveau d'utilisateur 3
Badge +3

Bonsoir,

Je suis un peu étonné, personne ne s’est présenté. Juste pour information et sans vouloir ajouter quoique ce soit de négatif mais la situation était la même il y a quelques semaines : il a fallu 3 itérations avec autant de report de dates. Puis-je vous laisser reprogrammer une date à partir du 15/05 ? Merci

Bonsoir, tes en fibre ?

Hey.
Il s’agit d’une ligne VDSL.

JE SUIS UN CLIENT - Ancien Rose devenu plus sombre. Flex | TV(V7) + NET(Internet Box, 85/30). Apple enthousiast.
C

Bonjour, 

Oui, bien sûr. Qui fonctionnait suffisamment bien avant déconnexion. Le téléphone fixe ne fonctionne plus non plus ceci dit. J’aurais donc besoin d’un technicien comme stipulé plus haut svp. Merci

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