Bonjour, 

J’ai demandé l’installation d’une ligne business fin juin.

L’installation a été faite le 16 juillet.

Cependant, la ligne qui arrive est défectueuse et une autre équipe devait revenir afin d’effectuer les réparations en amont depuis la borne.

Le rendez-vous était initialement fixé le vendredi 31 juillet au matin.

Ne voyant personne arriver, j’ai contacté moi-même Proximus en milieu d’après-midi.

Apparemment, le rendez-vous n’avez pas été validé avec votre dispatch, alors que j’avais reçu l’email de confirmation ainsi que le SMS.

A la suite de mon appel, le rendez-vous a été replanifié au lundi 3 aout du matin.

De nouveau, ne voyant personne arriver, j’ai de nouveau contacté Proximus pour, de nouveau, apprendre qu’il y avait eu un problème avec l’assignation du rendez-vous.

On m’a ensuite promis qu’un technicien allait venir le même jour, en après-midi.

Résultat: le technicien n’est jamais venu!

J’ai donc de nouveau rappelé Proximus. Sans quoi, je suis sûr qu’il n’y aurait pas eu de suite!

A part me répondre qu’un ticket a été créé et qu’on va me recontacter, rien d’autre n’est fait.

Je trouve cela totalement non-professionnel, d’autant plus qu’il s’agit d’une ligne business.

Entendez par là que j’ai évidemment un besoin professionnel derrière!

De plus, les trous effectués dans la chaussée doivent légalement être rebouché dans les 30 jours suivant leur ouverture. Chose qui ne sera pas possible au vu du nombre d’annulation de rendez-vous.

Mon contrat est entre moi (ma société) et Proximus. Je n’ai que faire de vos intermédiaires et des problèmes de dispatch. 

Ayant un contrat business, comment puis-je avoir une personne qui va se charger de mon dossier jusqu’à la résolution complète plutôt que de systématiquement être balancé d’un service à un autre après des heures au téléphone afin de toujours expliquer l’historique des faits?