Bonjour @Chris_0119 , suite à votre message une plainte a été créé, j’ai noté sa référence dans votre profil. Les collègues du service après-vente vous recontacteront pour procéder à un dédommagement.
Concernant votre dérangement, je vois qu’une intervention technicien est planifiée pour aujourd’hui. J’espère que le technicien pourra trouver une solution définitive 
Mdrrrr Mardi passé un technicien était déjà programmé j’ai pris congé j’ai attendu de 8h à 18h … Il n’est JAMAIS VENU une HONTE !!! Et cela fait donc 10 jours que j’ai signalé le dérangement et il est 11h30 ce 28/09 et toujours RIEN !!!!! Soit 7 journées minimum de télétravail perdues sans compter tous les autres désagréments. J’aurais dû être le premier client servi ce matin !!!!! NADA Et croyez moi que c’est moi qui vais demander un fameux dédommagement !
Cher client, Le 28/09/2021 12:45, je me suis rendu à votre domicile pour lever un dérangement. Type de problème : • Un problème a été détecté sur l'infrastructure Proximus Je n'ai pas été en mesure de terminer l'intervention Un technicien/jointeur doit encore venir afin de renouveler notre câble réseau. Nous vous contacterons afin de planifier un nouveau rendez-vous. Veuillez noter qu’il sera nécessaire au technicien d’avoir accès à votre installation intérieure. Alors déjà je pensais être le premier client après tous mes déboires je suis en fait le dernier …. Et encore on doit me prévenir 30 min à l’avance mais NADA il aurait appelé sur la ligne fixe alors que je n’ais pas de tél fixe … Très professionnel non ? … Ensuite 8h12h30 arrive à 12h45 et finalement problème toujours en cours ….. Franchement !!!!
Bonjour,
Je suis vraiment désolée pour ce désagrément.
Je peux vous envoyer un modem Mifi qui pourrait vous dépanner à votre domicile. Vous auriez accès à l’internet en illimité jusqu’au 08/10.
Je peux vous l’envoyer par la poste. Est-ce ok pour vous?
Et bien voila le dernier épisode de cette aventure rocambolesque. EN panne depuis le 19 sept !!! Après avoir pris congé et attendu toute la journée du 22/09 un technicien qui n’est jamais venu. Après avoir pris de nouveau congé le 27/09 pour attendre un autre technicien qui lui non plus n’est jamais venu… Finalement je reprends ENCORE congé le 28/09 et la enfin un technicien daigne venir mais le rdv est entre 8h00 et 12h30 (avec tous mes soucis ..Perte de dizaines de journée de télétravail !!! Je me réjouis de voir à combien proximus va chiffre la compensation). Le technicien est présent devant chez moi à 12h00 mais INCROYABLE MAIS VRAI j’ai fait des photos sinon on ne me croirait pas .. Il s’est assis sur le mur devant chez moi et à téléphoner dans une langue (pour être poli) je vais dire étrangère pdt 1heure !!!! Incroyable ! Ensuite i a enfin sonné … Et en 5 min il a dit ce n’est pas de mon ressort il faut appeler une équipe technique extérieur. Aurevoir Monsieur on vous contactera …. Wow le service ..Prendre congé pour ça !!!! Et le lendemain je recevais un mail que une équipe technique passerait le …………. 08/10 soit 10 jours plus tard !!!!!!!!!!!! 19/09 > 08/10 entre 08H00 et 17h00 …. On se dit on approche de l’épilogue cela ne peut pas être pire … Et bien vous n’allez pas me croire mais le 08/10 RERERE congé debout 7h00 et j’attends … Je me dis on ne va pas me faire le coup 2 3 4 X … Et bien à 16h45 je sonne à PROXI et la on me dit qu’on doit attendre que les équipes rentrent ???? Et croyez moi ou pas PERSONNE n’est venu !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Et aucun mot d’excuses ou appel ou message sms mail NADA !!!!!!! Et incroyable mais vrai sans prévenir car soi disant ils n’ont que mon num de fixe alors que je n’ai pas de ligne fixe depuis 25 ans que je suis client mais un gsm !!!!!!!!!!!!!!!! Lundi 11/10 voila ti pas que je me fais réveiller par une équipe PROXIMUS à 08h00 ……. La tête dans le C comme on dit en pyjama me voila avec PROXI dans mon salon sans RDV programmé ….. Après avoir envisagé de démolir mon allée de garage mon carrelage et autres travaux lourds (vous auriez vu ma tête !!!) Finalement ils ont trouvé un morceau de câble dans le vide ventilé qu’ils ont prolongé pour mettre une nouvelle prise. Affaire à suivre. Donc là je vais attendre la fameuse compensation et autre cadeaux promis pour ce fantastique dépannage. Merci à ProXiMus de me contacter pour la/les compensations. La prochaine fois qu’on me donne DIRECTEMENT un modem mifi avec internet illimité si cela solutionne temporairement le problème … La je dois aussi changer la B-BOX car elle date de 2014 et les lampes ne s’allument plus assez donc les techniciens avaient dur de voir si connecté ou pas. Donc je vais chercher la procédure. Bizarre qu’ils n’en avaient pas une dans la camionnette … La j’ai internet et je vais attendre ce que propose PROXI.
Bonjour @Chris_0119 , Tout d’abord, je vous prie d’accepter toutes mes excuses pour cette expérience client très insatisfaisante . Néanmoins, votre vécu a toute son importance pour améliorer le service.
La situation opérationnelle est très catastrophique dans votre région, mais cela n’empêche pas d’avoir un suivi client correct.
Je constate que vous avez déjà reçu un dédommagement le 08 octobre , mais qu’une nouvelle plainte est ouverte depuis . La référence est ajoutée dans votre profil.
Le service plainte la suivra avec toute l’attention nécessaire et prendra contact avec vous dès que possible . Bonne journée à vous.
oui je pensais avoir la chaine sport un an (on peut être exigeant vu ma situation) mais on me la proposé 1 mois sans plus j’ai refusé l’aumône. On m’a installé pick la chaine 13 à l’essai mais GROS BOF honnêtement il n’y a d’intéressant des vieux films vu et revu et question sport quasi NADA. Donc même dans la gestion de la compensation en soit disant “cadeaux” désolé de le dire mais c’est nul. Lors d’une autre mauvais expérience et autre panne (oui je ne suis pas à ma première désillusion) j’avais juste demandé l’offre à 5 euros pour juste avancer dans un programme (gratuit chez VOO) mais là encore on m’avait dit ok mais si je paye en plus 2.5 euros. Honnêtement question service et cadeau c’est al cata alors que j’ai du me déplacer pour mon télétravail du 19/09 au 10/10 et surtout que j’ai pris 3 jours de congés 22 27 et 08/10 ou trois fois PERSONNE NE S’EST PRESENTE ... Enfin voila 2 jours de suite que ca ma marche …
Bonjour @Chris_0119 ,je vois que suite à vos plaintes vous avez été entendu et qu’une solution commerciale a pu être trouvée.
Encore toutes nos excuses pour les désagréments subis.
Belle journée
Solution commerciale bof oui un accès 3 mois au sport et bien entendu une facture réduite de 100 euros alors que j’ai “perdu” 3 semaines de télétravail et surtout pris 4 jours de congés pour avoir un seul RDV respecté …. On peut pas dire que c’est NOEL …. MERCI
Bonjour,
Proximus est venu passer le câble du trottoir à la maison et a fait tranchée dans le milieu de la pelouse et a tout habime plutôt que de de passer sur le bord ou il n y avait pas d herbe.
J'aimerai savoir étant locataire qui va payer les dégâts maintenant ?
Merci du retour
Bonjour @STEPHANE_060 , il s’agit plutôt de remettre en état. Je vous invite à contacter le Helpdesk chantier au 0800 14 551 .
En date du 05 juin dernier, nous avons annulé notre rendez-vous pour le placement de la fibre (un mail nous a été envoyé le jour-même pour confirmation).
Le 12 juin, nous recevons un nouveau un mail de votre part confirmant l’annulation du rendez-vous.
A notre grande surprise, nous recevons à nouveau un mail de votre part nous annonçant qu’un technicien passera pour le point de raccordement Proximus le lundi 24 juin prochain entre 08h00 et 17h00, alors que nous n’avons rien demandé !!!
Nous nous en pressons de contacter votre service (0800 33 800), bonjour l’attente !!!, pour leur demander la raison de ce dernier mail et de ce rendez-vous “imposé” par vos services. Selon notre interlocuteur, qui soit dit en passant absolument pas agréable, nous signale que l’annulation n’a jamais été faite !? (alors que nous avons reçu 2 mails de votre part pour confirmation) … EXTRAORDINAIRE !!! … C’est à peine si nous ne sommes pas les mauvais dans l’histoire !!!
Finalement, nous recevons de manière orale dans un premier temps que le rendez-vous “imposé” du 24 juin procahin a été annulé.
Entre temps, nous recevons une mail d’annulation de la demande le 14 juin dernier mais à notre grand étonnement, le mail comporte une partie, au verso, du “Détails de votre produits et services” où nous constatons que notre pack “Familus” à été supprimé et remplacé sans un accord quelconque par le pack Flex Fiber, alors que nous n’avons pas la fibre !!!
De même, par déduction, les autres postes tels l’Internet, Téléphonie, Autres, Autres, Apareillage, Appareillage ont été modifiés et nous le répètons sans une quelconque demande de notre part et quelconque accord !!!
Merci de rétablir la situation telle qu’elle était avant l’envoi du mail daté du 14 juin dernier.
En conclusion, le jour où nous serons prêt et/ou intéressé par le placement de la fibre, nous vous contacterons.
Veuillez faire le nécessaire pour éviter à l’avenir ce genre de désagrément, s’il vous plaît.
Bien à vous
Bonjour @MichelMacan ,
Je suis navré d’apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience avec nos services. Nous sommes soucieux d’un service à la clientèle de qualité. C’est pourquoi, je ne manquerai pas de faire remonter votre mécontentement.
Je confirme que la demande de passage en fibre a bien été annulée. Le document que vous avez reçu le 14/06/24 contenait le détail des modifications envisagées (changement de pack vers un Flex Fibre), mais étant donné que cela a été annulée, aucun changement ne sera donc apporté. Vous conservez donc votre pack Familus sans aucune modification.
Je tiens à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer.
Passez une bonne journée.