Salut @Steve G. , 

Effectivement je vois bien ici les micro coupures que vous rencontrez depuis quelques jours !! Afin de résoudre ce problème, je vous invite à faire une réinitialisation de votre modem … 

Comment faire ? Voici un lien pour vous y aider : cliquez ici

Je reste bien entendu à votre disposition 

Merci @VincentM pour votre réponse rapide !

J’essaye cela dès ce soir et vous tient au courant.

Bonne journée !

Tout semble ok depuis le reset ! :)

Bonjour, 

C'est malheureusement de nouveau moi !

J'ai depuis 2 jours le même problème que décrit-ci dessus sauf que cette fois ci la réinitialisation du modem n'arrange pas le problème.

J'ai particulièrement de nombreuses perte d'Internet aujourd'hui.

Pouvez-vous regarder s'il y à un problème sur ma ligne ? 

Un grand merci d'avance

@Steve G.   En effet depuis 3 jours, des gros soucis

Un technicien est necessaire

Quand seriez vous dispo ?

Bonjour @AurélienK ,

Merci pour votre retour rapide. 

Le plus tôt est le mieux pour moi. En raison du télétravail je suis disponible à la meilleure convenance du technicien.

Merci 

Bonjour @Steve G., 

Je viens de vous fixer rendez-vous le 17/02 entre 09h et 13h00. le technicien vous contactera 30 minutes avant son passage :-)

Merci @Sophie A , sms bien reçu pour le rdv. 

Bonne fin de journée 

Bonjour,

Le technicien est bien passé ce matin. Aimable et ponctuel, rien à redire. Une nouvelle bbox a été installée mais malheureusement j'ai toujours mes problèmes de perte d'internet.. 

Très génant pour le travail comme pour le privé.

Merci de revenir vers moi 

Bonjour @Steve G. et merci pour votre retour 

Effectivement, comme vous le dites ça devient génant et ça persiste … 
Afin d’identifier ces pertes d’internet et d’en trouver la cause, pourriez-vous svp nous donner deux ou trois exmples contenant la date et l’heure de ces pertes de connexion ? 

Voici un petit tableau que je vous invite à copier coller lors de votre réponse pour y indiquer ces exemples. 

Merci d’avance 

Hello @VincentM 

J’ai eu un contact avec le technicien qui est venu remplacer ma bbox. Il m’a indiqué avoir remplacé la carte réseau et changer des câbles à midi ce vendredi 19/02.
J’ai travaillé en 4g durant l’après-midi. Après avoir vu votre message sur le forum je suis repassé sur le wifi. Malgré les changements effectués dans la journée, les pertes d’internet sont toujours là.
Quelques exemples:

Bonjour, 

Le technicien est repassé à l'instant et pense avoir fait le nécessaire au niveau du boîtier dans la cave de l'immeuble. Si les problèmes reprennent je reviendrai vers vous. 

Merci

Bonjour Steve, 

je rencontre le même problème depuis qqs jours. Après le passage du technicien la situation a empiré mais je ne sais pas si c’est juste une coïncidence. Proximus a-t-il réussi à résoudre votre problème durablement? 
 

un grand merci pour votre réponse.

Mariana T.