Panne réseau vdsl2 du 12/08/2020 depuis 9h30

La panne vient de s'aggraver, il n’y a plus de tonalité donc il est aussi impossible de téléphoner

Ca a l’air national. Han-sur-Lesse, plus d’internet/TV depuis 10:30

Euh national peut-être pas quand même… Ca marche toujours très bien chez moi sur Bruxelles…

En tout cas, Han-sur-Lesse / Courcelles c’est pas tout près.

Apparemment ca vient de revenir à l’instant!

Proximus toujours mort à Courcelles 

Pourquoi aucune information ? Il est même impossible de joindre le helpdesk, l’option 4 demande un numéro de téléphone pour envoyer un sms quand résolu et puis il faut raccrocher :-(

C’est revenu mais en tout cas, je ne remercierai pas Proximus pour le manque d’information et nous avoir laissé mijoter dans l’ignorance toute la journée en semaine alors que nous sommes tous obligés de rester à la maison au lieu d'être au bureau ! 5 heures sans internet, ça mérite une compensation @VincentM 

Bonjour tout le monde, 

D’abord toutes mes excuses pour la panne d’hier qui semble effectivement avoir impacté pas mal de clients 
Lors d’un problème “général”, l’IVR sait que vous êtes en dérangement à cause de ce problème général et donc il vous informe qu’il y en a un et on vous demande un numéro de GSM afin de vous  tenir au courant quand le problème sera réglé car finalement si vous tombez sur un agent du call centre, celui-ci ne saura peut être pas vous dire non plus quand sera réglé ce problème … 

Avez-vous donc bien reçu l’ sms comme quoi le problème était réglé ? 

@mh6180 concernant la compensation, je laisse mes collègues du service administratif voir ce qui peut être fait … 

Bonjour @VincentM 

merci pour la réponse

non, je n’ai pas reçu de sms, j’ai été au courant de la fin de la panne par les cris de joie des enfants (“il y a du wi-fi !” (Crié plusieurs fois))

bonne journée,

Marc

Non pas reçu de SMS non plus. En période de télétravail, c’est très… pénalisant 

Bonjour @mh6180 et @cyper78,

Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ce désagrément.

A titre de compensation, je propose de vous offrir 3 crédits de vidéo à la demande de votre choix (valeur par film de 12 euros maximum).

C’est gentil mais je ne regarde pas de VOD, même gratuits. Je les offre avec plaisir à @mh6180 ;)

Bonjour @Adriano 

Merci, j’accepte cette compensation.

Bonne journée,

Marc

@cyper78 c’est très généreux de votre part, malheureusement ces VOD ne sont pas destinées à être données à une autre personne 

@mh6180 je viens de vous offrir vos 3 VOD, je vous souhaite un agréable moment cinéma.

Bonne fin de journée

Pas de souci. Je m’assurerai juste que ma réduction fidélité annuelle soit bien prise en compte :) (je n’ai pas reçu de mail de confirmation...)

Bonjour cyper78,

Je constate que celle-ci a bien été introduite en date du 11-07.

Je vous souhaite une bonne journée.

Parfait merci, bonne journée également

Merci, mais je ne vois toujours pas ma réduction fidélité sur ma facture…?

Bonjour @cyper78 ,

Après vérification,  je constate qu’il s’agissait de votre ancienne réduction qui avait été activé en date du 11-07-2019.
Désolé pour cette erreur 

Je constate que cette année, pour l’internet Start l’avantage fidélité est de 3 euros de réduction par mois.

Je viens d’introduire votre réduction fidélité, elle sera effective à partir du 1er Octobre et pour une durée d’un an.

OK merci, j’ai bien reçu la confirmation.

Bonne journée