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Découvrez, Testez et aidez nous à améliorer nos chatbots!


Que pensez vous des chatbots Proximus à l'heure actuelle et quelles petites améliorations sont nécessaires pour vous à court terme?

Proximus est en train de réfléchir à l'avenir de ses chatbots tant à court qu'à long terme. Nous avons listé les améliorations rapides à implémenter au court terme. Nous voudrions maintenant vous demander ce qui vous semble indispensable pour améliorer rapidement l'experience!

Voici les chatbots actifs en ce moment:

Titus (bot de vente qui vous aide à configurer le bundle qui corresponde le mieux à vos habitudes de consommation):
https://www.proximus.be/fr/id_cr_all_packs/particuliers/produits/packs.html

Sam (bot de support que vous pouvez contacter pour tout probleme afin qu'il fasse un test de ligne pour ensuite vous rediriger vers un agent)
Via Messenger : https://www.messenger.com/t/proximus

Alix (bot à la fois de vente et de support, spécifique aux produits Epic)
Via Messenger : https://www.messenger.com/t/proximusepic

Quel genre de téléspectateur êtes vous? (Bot pour définir quel genre de téléspectateur et quel genre de TV bundle vous convient le mieux, le lien est envoyé via un email / sms à nos clients):
https://www.proximus.be/fr/id_cr_chat_bot_bundle/particuliers/produits/r-orphans/cr-chat-bot-bundle.html

Merci de prendre le temps de les tester et de nous aider à les améliorer!

4 commentaires

Niveau d'utilisateur 3
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Je vais faire mon vieux con (peut-être), mais je déteste ce genre de pratique, rien ne vaut l'humain.
Bonjour Ebruno,

Ces bots servent à pouvoir vous donner un meilleur service, tout en vous laissant totalement le choix de votre interlocuteur. Vous pouvez les ignorer à chaque fois. Néanmoins, ils sont là pour vous rendre la vie plus facile et trouvez une solution pour vous le plus rapidement possible.

Titus nous sert à recommander le pack le plus approprié à votre consommation, en cas d'hésitation. Il est tout à fait désactivable si vous préférez faire votre recherche par vous-même.

Sam sert à tester votre ligne. Si vous avez un soucis lié à la qualité de votre internet, Sam transmet à notre agent toutes les données collectées pendant le test, en même temps que notre agent peut s'atteler à vérifier les autres paramètres qui peuvent expliquer une connection plus lente pendant que le test est effectué.

Alix lui est le plus sophistiqué car il fournit déjà des réponses, tout en redirigeant vers un agent si la réponse n'est pas suffisante.

Le but n'est pas ici de déshumaniser le contact, mais de faciliter la vie de nos clients en raccourcissant le temps d'attente, temps qui est utlisé par nos agents pour pouvoir répondre à des problèmes plus compliqués. Gain de temps, et service plus pointu.

Bien sûr, nous sommes toujours au début de ces tests, c'est pour ça que le feeback de nos utilisateurs du forum est si important pour nous.
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Maxime C a écrit:

Bonjour Ebruno,

Ces bots servent à pouvoir vous donner un meilleur service, tout en vous laissant totalement le choix de votre interlocuteur. Vous pouvez les ignorer à chaque fois. Néanmoins, ils sont là pour vous rendre la vie plus facile et trouvez une solution pour vous le plus rapidement possible.

Titus nous sert à recommander le pack le plus approprié à votre consommation, en cas d'hésitation. Il est tout à fait désactivable si vous préférez faire votre recherche par vous-même.

Sam sert à tester votre ligne. Si vous avez un soucis lié à la qualité de votre internet, Sam transmet à notre agent toutes les données collectées pendant le test, en même temps que notre agent peut s'atteler à vérifier les autres paramètres qui peuvent expliquer une connection plus lente pendant que le test est effectué.

Alix lui est le plus sophistiqué car il fournit déjà des réponses, tout en redirigeant vers un agent si la réponse n'est pas suffisante.

Le but n'est pas ici de déshumaniser le contact, mais de faciliter la vie de nos clients en raccourcissant le temps d'attente, temps qui est utlisé par nos agents pour pouvoir répondre à des problèmes plus compliqués. Gain de temps, et service plus pointu.

Bien sûr, nous sommes toujours au début de ces tests, c'est pour ça que le feeback de nos utilisateurs du forum est si important pour nous.




Bonjour Maxime,
Il y a toujours possibilité d'améliorer les choses. Encore faut-il en avoir l'envie.

Il faudrait peut-être songer à rendre possible pour TOUS l'identification de la carte prépayée via la carte d'identité. Ca fait presque deux ans qu'il est impossible d'encoder le code postal 4020. Sur ce coup là, l'envie et l'amour du travail bien sont aux abonnés absents.

Bonne fin de semaine.
Bonjour Anamour,

Je vois que vous avez déjà posté à ce sujet dans le topic approprié (https://fr.forum.proximus.be/telephonie-13/reidentification-carte-prepayee-47790/index1.html#post626395).

Je comprends très bien que vous insistiez sur un problème vous concernant, néanmoins je voudrais préciser que le but du topic ici est bien de tester nos chatbots afin de nous aider à les améliorer, pour optimiser notre service vers nos clients. Votre remarque a bien été prise en compte et remontée vers le département en charge du site internet.

Bonne journée à vous.

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