Bonjour,
depuis plus de 15 jours mon père a des soucis avec myProximus.
Il arrive bien à se connecter, mais dès qu'il veut vérifier ses consommations ou les produits dont il dispose, il a un message signalant que le login / password n'est pas valide.
Ceci avait été constaté par Proximus lors d'un appel au 0800/33800
A la lecture des messages plus bas, je vois qu'il ne s'agit pas d'un problème isolé.
Depuis aujourd'hui, il n'arrive plus à se connecter à ProximusTV sur l'ordinateur non plus (problème login / password alors que sur myProximus ça fonctionne).
Doit -on introduire une plainte ? Sur myProximus il y a une intervention prévue, présence non obligatoire, depuis plus d'une semaine mais rien ne bouge.
Merci
Pascal Lamotte
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Niveau d'utilisateur 6
+4
Bonjour Trabby,
Laissez-moi vérifier cela ;)
Voulez-vous bien me communiquer le numéro client et login MyProximus de votre père via message privé adressé à l'équipe Proximus ?
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Daniel
Laissez-moi vérifier cela ;)
Voulez-vous bien me communiquer le numéro client et login MyProximus de votre père via message privé adressé à l'équipe Proximus ?
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Daniel
Bonjour,
MP envoyé à l'instant,
Merci pour votre aide,
Pascal Lamotte
MP envoyé à l'instant,
Merci pour votre aide,
Pascal Lamotte
Niveau d'utilisateur 7
+5
- Community Manager
- 1308 commentaires
-
2 May 2017
Bonjour Trabby,
Je viens de vous répondre.
Antoine
Je viens de vous répondre.
Antoine
Niveau d'utilisateur 5
+4
Bonsoir Trabby,
Est-ce que votre papa reçoit un message d'erreur lorsqu'il essaye de se connecter et si oui lequel ?
Vincent
Est-ce que votre papa reçoit un message d'erreur lorsqu'il essaye de se connecter et si oui lequel ?
Vincent
Bonsoir,
Simplement un avertissement lui signalant que le login ou le password ne sont pas valides.
Pourtant, il se connecte avec les mêmes sur MyProximus et ça passe (sauf pour le détail des produits et les consommations, toujours inaccessibles avec le fameux message "oups ...")
Simplement un avertissement lui signalant que le login ou le password ne sont pas valides.
Pourtant, il se connecte avec les mêmes sur MyProximus et ça passe (sauf pour le détail des produits et les consommations, toujours inaccessibles avec le fameux message "oups ...")
Niveau d'utilisateur 5
+4
- Proximus Ambassadeur
- 1206 commentaires
-
3 May 2017
Bonsoir Trabby,
Petite question encore, votre papa aurait-il changer quelquechose au niveau de ses abonnements et/ou plan tarifaires ?
Bien à vous,
Jean-Luc
Petite question encore, votre papa aurait-il changer quelquechose au niveau de ses abonnements et/ou plan tarifaires ?
Bien à vous,
Jean-Luc
Bonsoir,
Rien de changé, il ne s'est pas encore penché sur les nouvelles offres (Tuttimus - Familus ou Mobilus)
Rien de changé, il ne s'est pas encore penché sur les nouvelles offres (Tuttimus - Familus ou Mobilus)
Niveau d'utilisateur 6
+4
Bonjour Trabby,
Si j'ai bien compris, il arrive à se connecter à son compte via la page d'accueil mais quand il souhaite consulter ses produits et sa consommation) il reçoit un message lui indiquant que son login et/ou mot de passe est invalide ?
Daniel
Si j'ai bien compris, il arrive à se connecter à son compte via la page d'accueil mais quand il souhaite consulter ses produits et sa consommation) il reçoit un message lui indiquant que son login et/ou mot de passe est invalide ?
Daniel
Bonjour,
C'est exactement ça, et idem pour la connexion à Proximus TV.
Merci
C'est exactement ça, et idem pour la connexion à Proximus TV.
Merci
Niveau d'utilisateur 6
+4
Vraiment bizarre ca...
Une solution, assez radicale certes, serait de supprimer complètement le compte et d'en créer un nouveau.
Souhaitez-vous que je supprime le compte ?
Daniel
Une solution, assez radicale certes, serait de supprimer complètement le compte et d'en créer un nouveau.
Souhaitez-vous que je supprime le compte ?
Daniel
Bonjour,
A la condition expresse que l'accès aux factures, les points Premium Club, éventuellement l'historique des consommations soient conservés et que l'adresse email ne soit pas modifiée, aucun problème.
Mais je crois que cette manipulation avait déjà été tentée par un collaborateur il y a peu (suite contact téléphonique avec mon père)
Si vous procédez à la suppression / création du compte, pouvez-vous m'avertir afin que nous puissions tester ?
Merci pour votre aide,
Pascal Lamotte
A la condition expresse que l'accès aux factures, les points Premium Club, éventuellement l'historique des consommations soient conservés et que l'adresse email ne soit pas modifiée, aucun problème.
Mais je crois que cette manipulation avait déjà été tentée par un collaborateur il y a peu (suite contact téléphonique avec mon père)
Si vous procédez à la suppression / création du compte, pouvez-vous m'avertir afin que nous puissions tester ?
Merci pour votre aide,
Pascal Lamotte
Niveau d'utilisateur 3
+1
Bonjour Trabby, Avant cette solution radicale, je préfère que nous contactions d'abord le Service Spécialisé "My Proximus". Je vous invite à me communiquer en message privé https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675.
le message d'erreur exact que vous obtenez (si possible une capture d'écran). Mas.
le message d'erreur exact que vous obtenez (si possible une capture d'écran). Mas.
Bonjour,
Je comprends que ceci dépende plus de l'informatique que du support.
Il se fait que je suis moi même dans le métier.
Si j'apportais les mêmes réponses que celles que je trouve ici à un client ou à un collaborateur, il y a longtemps que je serais sans emploi...
Le problème est connu chez vous, il y a sur la même partie du forum d'autres clients qui ont le même souci et qui ont déjà posté les mêmes copies d'écran.
Si c'est le développement qui vous demande ça, à moins que ou ne changiez de collaborateurs chaque semaine, ils ne peuvent qu'être informés du problème et ils se moquent de vous. (et de moi par la même occasion)
Tout ce que je demande, c'est que ce soit résolu et rapidement.
Sans solution satisfaisante pour le milieu de la semaine prochaine, vous aurez perdu au minimum trois (bons) clients.
Entre-temps, et comme je le dis plus haut, je reste convaincu que ça ne dépend pas de vous et je vous remercie pour l'aide que vous tentez de m'apporter.
Pascal Lamotte
Je comprends que ceci dépende plus de l'informatique que du support.
Il se fait que je suis moi même dans le métier.
Si j'apportais les mêmes réponses que celles que je trouve ici à un client ou à un collaborateur, il y a longtemps que je serais sans emploi...
Le problème est connu chez vous, il y a sur la même partie du forum d'autres clients qui ont le même souci et qui ont déjà posté les mêmes copies d'écran.
Si c'est le développement qui vous demande ça, à moins que ou ne changiez de collaborateurs chaque semaine, ils ne peuvent qu'être informés du problème et ils se moquent de vous. (et de moi par la même occasion)
Tout ce que je demande, c'est que ce soit résolu et rapidement.
Sans solution satisfaisante pour le milieu de la semaine prochaine, vous aurez perdu au minimum trois (bons) clients.
Entre-temps, et comme je le dis plus haut, je reste convaincu que ça ne dépend pas de vous et je vous remercie pour l'aide que vous tentez de m'apporter.
Pascal Lamotte
Niveau d'utilisateur 5
+4
- Proximus Ambassadeur
- 1206 commentaires
-
5 May 2017
Bonjour Trabby,
Je vous invite à me communiquer en message privé via le lien https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675.
le message d'erreur exact que vous obtenez (si possible avec une capture d'écran), afin que je puisse créer un dossier vers l'équipe concernée et qu'ils puissent analyser.
Bien à vous,
Jean-Luc
Je vous invite à me communiquer en message privé via le lien https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675.
le message d'erreur exact que vous obtenez (si possible avec une capture d'écran), afin que je puisse créer un dossier vers l'équipe concernée et qu'ils puissent analyser.
Bien à vous,
Jean-Luc
+4
Je vous invite à me communiquer en message privé le message d'erreur exact que vous obtenez (si possible avec une capture d'écran), afin que je puisse créer un dossier vers l'équipe concernée et qu'ils puissent analyser.
Bien à vous,
Jean-Luc
pourquoi ne pas procéder de cette manière avec tout le monde dans ce genre de problème?
Bonjour,
Envoyer un screenshot en message privé ? D'accord ... si on m'explique où est l'option pour insérer un fichier ou une image ...
En attendant, le message d'erreur obtenu est dans ce post.
Envoyer un screenshot en message privé ? D'accord ... si on m'explique où est l'option pour insérer un fichier ou une image ...
En attendant, le message d'erreur obtenu est dans ce post.
Vous remarquerez qu'il est noté "revenez dans quelques minutes", mais sans préciser le nombre de minutes.
Dans ce cas précis, ça fait environ 28.800 minutes qu'on attend ...
Vous croyez que ça va prendre encore longtemps ! Parce qu'à faire des refresh toutes les deux minutes, on commence à avoir des crampes dans les doigts.
On a organisé un roulement devant le PC pour taper F5, mais ça commence à faire long ...
😂 😂 😂
Dans ce cas précis, ça fait environ 28.800 minutes qu'on attend ...
Vous croyez que ça va prendre encore longtemps ! Parce qu'à faire des refresh toutes les deux minutes, on commence à avoir des crampes dans les doigts.
On a organisé un roulement devant le PC pour taper F5, mais ça commence à faire long ...
😂 😂 😂
Niveau d'utilisateur 1
J'ai le même type de problème... J'attends aussi depuis un bon moment mais j'ai arrêté de faire F5 avant d'avoir une crampe 😉 Mais personne n'a pris en charge mon problème. Je suppose que Proximus attend que ça se résolve tout seul !
+4
Dans ce cas précis, ça fait environ 28.800 minutes qu'on attend ...
Vous croyez que ça va prendre encore longtemps ! Parce qu'à faire des refresh toutes les deux minutes, on commence à avoir des crampes dans les doigts.
On a organisé un roulement devant le PC pour taper F5, mais ça commence à faire long ...
😂 😂 😂
Moi je vous suggère de faire une fois f5 quand le chargement devient trop long.et avin la fin de chargement de la page.
Ce problème affecte aléatoirement les utilisateurs.
On avance.
Après reset du mot de passe, on a retrouvé l'accès à ProximusTV.
Par contre, toujours le même message d'erreur pour accéder, une fois connecté à my Proximus, à "Mes produits" et au détail des consommations.
Pascal
Après reset du mot de passe, on a retrouvé l'accès à ProximusTV.
Par contre, toujours le même message d'erreur pour accéder, une fois connecté à my Proximus, à "Mes produits" et au détail des consommations.
Pascal
Trabby,
Je viens à l'instant d'introduire un dossier auprès de notre servive compétent afin que celui-ci puisse vérifier votre situation par rapport à votre MyProximus. Votre dossier sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Après traitement de votre dossier, vous serez recontacté par ce service par e-mail afin de vous communiquer de plus amples informations sur la solution apportée. Je reste à votre disposition si nécessaire.
Bonne journée,
JessicaR
Je viens à l'instant d'introduire un dossier auprès de notre servive compétent afin que celui-ci puisse vérifier votre situation par rapport à votre MyProximus. Votre dossier sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Après traitement de votre dossier, vous serez recontacté par ce service par e-mail afin de vous communiquer de plus amples informations sur la solution apportée. Je reste à votre disposition si nécessaire.
Bonne journée,
JessicaR
Bonjour,
Nous sommes jeudi ... J'ai un peu de temps ce week-end, nous allons ma famille et moi pouvoir comparer les offres alternatives attendu que ce problème n'est toujours pas réglé.
J'ai bien eu un appel le 09/05/17 à 13:23 d'une personne charmante qui allait faire le nécessaire avec la technique, mais depuis silence radio et problème toujours présent, malgré une plainte clôturée ???
Nous sommes jeudi ... J'ai un peu de temps ce week-end, nous allons ma famille et moi pouvoir comparer les offres alternatives attendu que ce problème n'est toujours pas réglé.
J'ai bien eu un appel le 09/05/17 à 13:23 d'une personne charmante qui allait faire le nécessaire avec la technique, mais depuis silence radio et problème toujours présent, malgré une plainte clôturée ???
+4
laissez le temps au temps. Avec proximus tout finit par ce résoudre, mais si il faut (beaucoup) de temps.
Bonsoir,
Pas du tout mon style. J'ai un métier dans lequel si tu ne donnes pas une solution satisfaisante dans un délai très court à ton client, tu te retrouves avec un ex client.
Je vais donc appliquer à Proximus cette règle que l'on m'impose chaque jour,et ce sans aucun état d'âme.
J'ai pourtant apprécié le service pendant plus de 25 ans ... Et encore plus pour mon père et la famille.
Au plaisir.
Pascal Lamotte
Pas du tout mon style. J'ai un métier dans lequel si tu ne donnes pas une solution satisfaisante dans un délai très court à ton client, tu te retrouves avec un ex client.
Je vais donc appliquer à Proximus cette règle que l'on m'impose chaque jour,et ce sans aucun état d'âme.
J'ai pourtant apprécié le service pendant plus de 25 ans ... Et encore plus pour mon père et la famille.
Au plaisir.
Pascal Lamotte
+4
la patience est la mère de la porcelaine.
tout ne se résoud pas en un claquement de doigt. plus c'est gros comme société, plus cela prend du temps. surtotu quand il s'agit de remonté les escaliers.
ou alors vous écrivez a la CEO et cela redescendra plus rapidement vers le service concerné.
tout ne se résoud pas en un claquement de doigt. plus c'est gros comme société, plus cela prend du temps. surtotu quand il s'agit de remonté les escaliers.
ou alors vous écrivez a la CEO et cela redescendra plus rapidement vers le service concerné.
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