Objet : Expérience décevante avec le roaming et le support client
Bonjour à toutes et à tous,
Je me permets de partager mon expérience récente afin de souligner un manque de connaissance ou de clarté concernant les abonnements Proximus de la part des opérateurs du service client.
Il y a environ deux semaines, je devais me rendre en Italie. Avant mon départ de Belgique, j’ai contacté le service client afin de m’assurer que mon forfait couvrirait bien le roaming. L’agent m’a conseillé d’envoyer deux ou trois SMS juste avant de passer la frontière suisse, dès réception du message de bienvenue de Proximus. J’ai suivi ces instructions à la lettre, mais malheureusement cela n’a pas fonctionné. Résultat : plus de données mobiles, plus de contact possible, et cela a mis ma famille et moi dans une situation très inconfortable.
Au retour, j’ai à nouveau pris contact avec Proximus. On m’a alors dit que j'avais probablement fait une mauvaise manipulation. J’ai accepté cette explication, pensant qu’elle était plausible. Mais rebelote à la frontière suisse : même problème, même frustration. Franchement, j’étais très en colère.
Une fois rentré chez moi, j’ai recontacté le service client une troisième fois. Cette fois, on m’informe enfin que j’ai un abonnement “FULL” et que je devais simplement désactiver une option pour éviter ces problèmes. Il aura donc fallu trois appels pour m’expliquer un détail aussi essentiel...
Cerise sur le gâteau : j’ai envoyé un message au service client le 17 juillet, et je n’ai toujours reçu aucune réponse à ce jour.
Honnêtement, cette accumulation d’erreurs et de malentendus me pousse sérieusement à envisager un changement d’opérateur pour ma famille et moi. J’espère que ce message sera pris en compte et que des améliorations concrètes seront apportées. J’aimerais pouvoir retrouver la confiance que j’avais en Proximus.
Merci de m’avoir lu,
Bonne journée à toutes et à tous,
Michel
