Bonjour,
Votre service client, vos workflows et votre plateforme en ligne sont complètement a revoir.
1. Introduire une plainte
C'est bien gentil de proposer une page pour le faire, mais non, au final on se retrouve a devoir contacter le service client.
Source: https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_bill_dispute/particuliers/support/factures/gerer-vos-factures/plainte-a-propos-de-votre-facture/introduire-une-plainte-par-telephone-ou-e-mail.html
Je me retrouve donc a le faire en publique sur ce forum.
2. Configuration d'une box fibre et accès MyProximus
Après installation on a aucune information. Le technicien me dis que l'imprimante ne fonctionne pas.
Résultat, je n'ai aucune information pour créer mon compte MyProximus(+). J'ai besoin d'une facture pour créer un compte que je n'ai pas encore.
Je dois donc attendre 1 mois pour pouvoir sécuriser ma box, le service client étant incapable de m'aider. Ils sont pourtant bien familier avec le problème qui existe donc depuis très longtemps (cf les dizaines de posts sur ce forum).
Je devais recevoir une lettre par la poste, celle-ci n'est toujours pas la après 1 semaine.
3. Pratique douteuse sur la sécurité informatique
Il est INADMISSIBLE d'un point de vue sécurité de devoir fournir son mot de passe wifi sur le portail de Proximus et de ne pas avoir une interface dédiée sur le modem.
Je ne souhaite PAS partager cette information avec Proximus. Je ne fais pas confiance a l'infrastructure technique en place (rien de personnel contre Proximus, c’est un mindset quand on voit tout les leaks arrivant même aux meilleurs d’entre nous) pour garder cette information privée.
4. Mail en retard
Je reçois le 29 avril, plus d'une semaine après l'installation, un email avec mes identifiant emails et PPPoE pour configurer mon modem ...
Mieux vaut tard que jamais. Ça ne m'aide toujours par créer un compte MyProximus par contre.
5. Bravo pour la fibre
Pour terminer sur une note positive, la dessus rien a redire, les performances sont la!
!