J’ai changé de décodeur il y a environ deux semaines (actuellement V7).
Je constate que certains enregistrements sont présents mais je ne sais pas les lire.
Il m’indique “impossible de lire l’enregistrement : L’enregistrement ne peut pas être regardé parce que la chaîne ne fait plus partie de votre abonnement” ?????
Je n’ai fait aucun changement à mon abonnement, j’ai juste changé le décodeur pour obtenir un accès à Disney plus (visiblement seulement accessible via un décodeur V7…
J’ai effectué des enregistrements sur La une et ces derniers ne sont pas lisibles. D’autres enregistrements sur d’autres chaînes fonctionnent bizarre ????
De plus mes anciens enregistrements (antérieurs à l’installation de la V7) ne sont plus lisibles ??
Je viens de prendre connaissance de votre demande et rassurez-vous, vous n’avez rien à faire
En effet, après vérification de votre compte client, j’ai constaté que l’ancien décodeur que vous avez changé était toujours assigné à votre ligne. Votre ligne pouvant accepter jusqu’à deux décodeurs en HD et un en SD, vous n’aviez donc plus toutes les chaînes sur le nouveau décodeur vu que celui-ci était configuré en SD et donc plus d’enregistrements liés à ces différentes chaînes.
J’ai donc fait le nécessaire pour supprimer l’ancien décodeur et je vous invite peut être a redémarrer le décodeur V7 mais je ne pense même pas que cela sera nécessaire.
Si vous avez d’autres questions ou remarques, je reste à votre disposition
Bonjour VincentM,
Merci à vous, tout fonctionne normalement. Tous mes enregistrements sont disponibles et lisibles…
Depuis l'installation de la nouvelle box V7, je rencontré les mêmes problèmes que les personnes précédentes. Impossible de lire les enregistrements car la chaine ne fait plus partie de l'abonnement (?). Et si je demande l'enregistrement d'un programme, je ne peux pas le visionner.
Bonjour @Nbourleau, Vous avez 3 décodeurs connectés sur une ligne qui supporte 2 streams HD et 1 stream SD donc sur le décodeur qui s’est mis en SD vous ne savez plus regarder les programmes en HD. Est-ce que vous avez réellement 3 décodeurs connectés ? Si ce n’est pas le cas, pourriez-vous me donner les numéros de série ou les adresses MAC du ou des décodeurs en service svp ? C’est écrit sous le décodeur.
...quand je vous le nombre incalculable de galères dont moi avec le v7 de retour depuis le 1 septembre ou ma TV à fonctionne sans I interruptions...et depuis 12 jours et un nouveau v7 ce 13...encire pire...malgrés les resets ,les c le ethernet changé le passage d un technicien ,et les nombreux coups de fils....avec assistances ...ou rien n' y fait c est une véritable torture je préviens de suite proximus si rien ne se rétablis je paie pas et passe par avocats marre de ce code erreur a001 vérifier câble ethernet
J’ai le même problème, lorsque j’essaye de lire un de mes enregistrements, j’obtiens ce message : “Impossible de lire les enregistrements car la chaine ne fait plus partie de l'abonnement”.
J’ai exactement le même problème que celui cité ci-dessus : le message suivant apparaît : “la chaîne ne fait plus partie de votre abonnement”. Par ailleurs, la lecture des chaînes en direct est saccadée.
Merci pour votre réponse. Le problème est aussi présent sur les chaînes en SD : image et son saccadés, impossible de regarder la télévision normalement.
(Le problème lié aux enregistrements est par contre résolu.)
Je reviens vers vous car le problème de l’image et du son saccadés est revenu depuis une semaine, et il n’est plus possible de regarder la télé normalement. Pouvez-vous m’aider ? Merci d’avance.
Merci pour votre réponse @VincentM . La box est effectivement connecté via un wifi booster mais il est bien connecté (je l’avais d’ailleurs réinstallé il y a un mois lorsque j’étais en contact avec un agent de Proximus sur le chat pour ce problème). Je viens aussi d’effacer les données et le cache puis de redémarrer la box, mais le problème est toujours présent.
On peut vous envoyer un technicien pour vérifier l’installation. Sachez également que la fibre est disponible à votre adresse il pourrait être plus intéressant de faire la commande fibre pour faire d’une pierre 2 coups, le soucis pouvant venir de la ligne en elle-même.
Ok, je veux bien qu’un technicien vienne vérifier. Concernant la fibre, un de vos collègues me l’a déjà proposée précédemment mais j’ai refusé, je souhaite seulement que la télé fonctionne à nouveau normalement, comme c’était le cas avant le changement de la box, sans devoir payer un abonnement fibre plus cher alors que la connexion me convenait bien avant.
Comment procédons-nous pour la venue du technicien ? Vous me contactez en privé ?
Pour le technicien, pourriez-vous nous indiquer ici sur ce post vos disponibilités pour les prochains jours, ainsi qu’indiquer un numéro de contact dans la partie privée de votre profil s’il vous plaît ?
Bonjour cela n'a rien changé..toujours pas de HD et quand je veux regarder enregistrement le message
Cette chaine ne fait pad partie de votre abonnement
alors que c'est par exemple Tf1
Lu quelque part dans forum que proximus devait activer quelque chose. Aussi vu que cela ne marchait pas je n'ai pas encore fait la procédure de desactivation de mon décideur v5
OK mais pour désactiver la HD sur le V5 dois je le rebrancher puis faire la configuré avant de le renvoyer. Cat je ne voulus pas renvoyer mon décideur avant que le problème soit résolu. Et éviter ainsi qu'on me renvoie 1 V5 car il n'y a pas de solution.
Aussi si je désactivé mon V5 avec le numéro que j'ai reçu cela désactiver auusi la HD ?
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