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Question

services proximus pickx déconnent


  • Habitué
  • 32 commentaires

bonjour depuis maintenant trois jours les services proximus fonctionnent de manière plus qu’aléatoire..

les message se suivent et se bousculent...

oups quelque chose…

il n’y a pas de connexion internet…

services proximus non accessibles..

sans compter le sablier qui arrive à tout bout de champs ainsi que de très nombreux freezes, ceci sur les enregistrements avant tout

eteindre et rallumer la box “solutionne” une fois sur 3 environ…

tous les cables sont correctement branchés, rien n’a été changé ces derniers temps…

 

merci de faire quelque chose çà devient pénible et payer pour des services non fonctionnels est aussi fort déplaisant

 

 

 
Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question?

Sophie A
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  • Modérateur
  • 2 octobre 2024

Bonjour @StefD

Pourriez-vous tester de faire un reset complet de la box?


  • Habitué
  • 2 octobre 2024

oui et çà ne change rien 

là je viens de regarder un épisode enregistré, çà marche, je passe au suivant et : oups une erreur s’est produite (code P139)

s’il faut faire un reset par enregistrement à visionner…

 

 

VincentM
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  • Modérateur
  • 3 octobre 2024

Bonjour @StefD , 

Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour le problème rencontré hier soir. Nous avons effectivement subi une nouvelle panne générale de nos serveurs, affectant l’expérience Pickx sur notre nouvelle plateforme. Une réunion générale a eu lieu ce matin afin de clarifier la situation et de veiller à ce que ce problème ne se reproduise plus à l’avenir.

Nous sommes au courant des causes mais nous devons faire en sorte de stabiliser nos serveurs. 

Merci


  • Habitué
  • 5 octobre 2024

merci de votre réponse mais qu’en est-il des 4 jours à avoir rencontré es problèmes?

 

  • Habitué
  • 7 octobre 2024

et c’est reparti, après deux jours “normaux”, hier rebelote !!!

oups …. code P105

puis

aucun contenu n’est disponible…

combien de temps encore cela va t’il durer? et quid d’un geste pour les journées où le client n’a pas eu accès à ce pour quoi il paye???

 

 

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  • Etoile montante
  • 7 octobre 2024

Bonjour,
Idem pour nous, énormément de problèmes et impossible de regarder les enregistrements (même sur PC, c’est moins foireux mais pas top)

@VincentM  une solution durable en vue ?  Une compensation ? 


  • Apprenti
  • 7 octobre 2024

Idem chez nous, très très pénible !


David W
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  • Community Manager
  • 8 octobre 2024

Bonjour à tous, l’incident général a été clôturé. Si le problème persiste, pourriez-vous redémarrer modems et décodeurs et nous dire ce que ça donne svp ?


  • Habitué
  • 8 octobre 2024

bonjour David W, et qu’en est-il d’un quelconque dédommagement ou compensation, on est quand même à environ une semaine… un quart du mois facturé?

 
 

  • Etoile montante
  • 8 octobre 2024
David W a écrit:

Bonjour à tous, l’incident général a été clôturé. Si le problème persiste, pourriez-vous redémarrer modems et décodeurs et nous dire ce que ça donne svp ?

Ce soir ça plante à nouveau… Donc je réitère la question posée : quid d’un dédommagement pour tous les problèmes récurrents ?


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  • Habitué
  • 9 octobre 2024

Bonjour,

Cela commence à bien faire. Après les codes P131, les services inaccessibles hier, aujourd’hui je constate que je ne peux rien enregistrer. Je peux juste “ajouter à ma liste”.

quand cette situation va-t-elle se normaliser?


Benjamin B
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  • Modérateur
  • 9 octobre 2024

Bonjour @scc 

 

Je viens de lancer une action sur votre ligne fibre, je vous invite à refaire un essai.

Merci