sous-titrage problématique (avec le V7)

Bonjour ​@BVM,

C’est en cours d’analyse par une team spécifique depuis le 18/11.

Bonjour, le problème a-t-il déjà pu être reproduit ?

Hello ​@BVM, rien depuis le 26/11, je vais aux nouvelles.

Bonjour

Voilà bientôt un an que ce problème traîne dans les limbes de ce forum…et je ne sais toujours pas si un technicien expert a au moins pris le temps de regarder les vidéos-témoin que j’ai fait parvenir il y a plusieurs mois 😭 pour constater le problème.

Je suppose que je vais devoir retrousser mes manches et passer par le 0800 33800 pour faire avancer le schmilblik ?

Avec un abonnement à 90 € et la fibre comme support, j’aurais espéré être plus rapidement pris en charge ?

Bonsoir ​@BVM , 

Je vois que des échanges de mails ont eu lieu depuis que ​@David W a relancé votre demande le 5/12. 
Je viens également de relancer cette demande afin d’avoir enfin une réponse et de faire avancer les choses

Merci

Donc, le problème ne sera pas identifié en 2024….peut-être en 2025 ? ou en 2026 ? ou en 2030 ?🤔

Je ranime encore une fois ce fil….
Si le problème de saut de trame/demi-image, pour lequel j’ai envoyé des fichiers test, ne m’est plus apparu depuis quelques mois (mais comme cela varie d’une chaîne à l’autre et d’aun programme à l’autre, je ne jurerais pas que c’est vraiment résolu), le problème qui me gêne actuellement est qu’en regardant certains programmes/chaînes en VO avec sous-titres, ces derniers sont parfois omis pendant plusieurs répliques, rendant la compréhension de la fiction compliquée. Plus haut dans ce fil il était question de sous-titres qui s’arrêtent pour plus longtemps, parfois pour toute la durée restante d’un film; dans ce cas-ci (série Vanina: meutres en Sicile, France 3, VO, ST Fr), les sous-titres réapparaissent plus rapidement, le problème a donc été amélioré, mais pas totalement résolu. C’est bien entendu aléatoire (en apparence), mais la fréquence est de l’ordre de quelques ST manquants toutes les quelques minutes. Problème présent surtout sur les chaînes de France TV, moins ou pas ailleurs.
Curieusement, en passant de “français” à “français sous-titres descriptifs (ST)” ou vice-versa, les sous-titres manquants réapparaîssent parfois...mais après cette manipulation et un retour en arrière de quelques secondes pour revoir un passage problématique….BOUM “Oups une erreur s’est produite….code P132”...et il faut stopper et redémarrer la lecture.😬

Récemment, j’ai failli balancer tout par la fenêtre car les sous-titres demandés n’apparaissaient pas du tout (c’est pas neuf:

)...je me suis rendu compte qu’après de longues minutes, ils finissaient quand même par apparaître.
A nouveau, ce problème n’apparaît que sur le V7, tout se passe parfaitement sur le V5c…

(NB depuis le début de ce fil vieux de 2 ans, je suis passé à la fibre, mais les 2 décodeurs sont toujours bien reliés à la BBOX nouveau style en Ethernet 1 Gbps….pas de CPL ni de WiFi dans le chemin….)

On finit par se demander si le passage d’un OS dédié (V5c) à un OS générique polyvalent (Android TV) n’apporte pas aussi son lot de bugs bizarres...

Toujours les sous-titres problématiques, autre symptôme (autre cause?)

La série Carmen Curling (Arte, enregistré le 03/07): VO, ST français, épisode 1: les sous-titres disparaissent vers 32’30” pour reprendre seulement environ 15 minutes après ! (trop long moment; nous sommes passés à contrecoeur à la VF) et ce aussi bien sur le V7 que sur le V5c !

Mon expérience avec les sous-titres est globalement très frustrante et ce, depuis beaucoup trop longtemps. Je commence à envisager de regarder les fictions en VO systématiquement en streaming àpd d’un ordinateur (que je dois intercaler dans mon système home theater qui date un peu, c’est très nettement moins confort), mais alors pourquoi encore payer l’option TV chez Proximus 🤔 ?

Nouveau cas: Downton Abbey, S3E1 RTBF La Trois 21/07 22h11

Les sous-titres s’arrêtent vers la 17è minute (depuis le début de l’enregistrement, pas de l’épisode) pour reprendre vers la 42è avec ce qui ressemble à un bref saut d’image ….le préposé (ou l’IA) est parti faire une pause ? 😂

Et avant ça, ils sont mal formattés, certains mots sont coupés en fin de phrase.

Problème identique sur V7 et V5c.

Au fait les sous-titre sur Proximus/Pickx, ça fonctionne comment ? Font-ils partie du flux reçu des chaînes ? Sont-ce des fichiers ajoutés par Proximus ?

Bonjour,

🙏🏻Est-il svp possible d’investiguer ce problème ?

Nouveau cas dans un enregistrement effectué le : 

Série "Code rouge", Ep. 5
TF1 Mer 5 août 21h55

Les sous-titres (Fr) s'interrompent entre les minutes 25 et 26 (difficle à préciser: scène sans dialogue) et reprennent seulement vers 39:50 (temps depuis le début de l'enregistrement, pas le début de l'épisode proprement dit).
Comme pour le problème rapporté dans mon post précédent, il y a un gel d'image au moment de la reprise des sous-titres, on a l'impression qu'il y a un "saut" d'un flux à un autre (ou d'un serveur à une autre) -> c'est peut-être un indice...

Et le problème est identique lorsque je regarde l'enregistrement sur mon V7 ou mon V5c

C'est très frustrant😠 d'avoir à interrompre un épisode pour passer à la VF en plein milieu d'une scène de suspense...le changement de langue/voix change complètement l'ambiance de l'épisode en cours.
On râle un peu quand même quand on reçoit sa facture mensuelle (€€€) quelques heures à peine après...

Merci de bien vouloir confirmer la prise en charge de ce problème qui ne semble pas vraiment occasionel (ou préciser si je dois passer par le n. du SAV📞, ce qui reste toujours un parcours du combattant😤). On voudrait vraiment ne pas faire partie de l'hémorragie des abonnés TV vers le tout-streaming.

Bonjour,

Je relance….quelles sont mes options pour être sûr que ce problème soit pris en compte ?

Merci d’avance.

Downton Abbey, S3E8 RTBF La Trois

Pas de sous-titre FR, mais uniquement les sous-titres descriptifs (ST)

Pour les autres épisodes, toujours les sous-titres tronqués ...

Bonjour ​@BVM, 

Je viens de faire le test pour chaque épisode mentionné et je rencontre le même problème. 

Ce problème vient d’être signalé au service concerné. 

Merci beaucoup Sophie

Encore ce problème récurrent de sous-titres !

Série Victoria, RTBF La trois, E101, 15/09/26

Les sous-titres disparaissent à 23’37” (temps depuis le début de l'enregistrement, pas le début de l'épisode proprement dit) pour réapparaître vers 1:19’

GRRRRR !

(et cette fois il fallait choisir sous-titre FR, pas les  sous-titres descriptifs (ST) . Ça aussi ça change d’une fois à l’autre...cherchez la logique ?)

Et concernant le “signalement au service concerné” le 19/08, ça a donné quoi ​@Sophie A ?

Bonjour ​@BVM ,

Concernant le problème rencontré au mois d’août, nous n’avons malheureusement reçu aucun retour de la part de l’équipe concernée.

Concernant les sous-titres qui réapparaissent, voulez-vous dire qu’ils reviennent après 1 minute et 19 secondes de lecture ?

Merci

Oui en effet, entre 00:23:37 et 01:19:00 il n’y a plus de sous-titres. 

Avant 00:23:37 et après 01:19:00 ils sont bien là.

J’ai vérifié et le problème est identique sur mon V5c et mon V7

Pardon, je voulais dire: “Non, entre 00:23:37 et 01:19:00 il n’y a plus de sous-titres.”

Les sous-titres manquent donc pendant un peu moins d’une heure 

….aussi même série, épisode 7, pas de sous-titres avant 00:19:47…..

comme signalé plus haut dans ce fil, il semble qu’il y ait un raccord à ce moment (son d’une scène finissant d’une façon un peu abrupte)

Encore !😡

Portobello, Arte, 15/10/26
S1 E1 les sous-titres disparaissent vers 1:08:30…..

...et réapparaissent dans S1 E2 vers 00:31:45

C’est vraiment navrant, un problème signalé depuis près de 3 ans, et toujours pas d’explication et encore moins de correctif. (depuis lors, combien de fois Proximus a-t-il augmenté ses tarifs ?)

Est-ce que ce canal-ci est insuffisant ? Devrais-je déposer une plainte officielle via des canaux plus formels pour faire bouger les choses ?