Bonjour,
Le 4/09/25 (entre 13h45 et 14h25) j’ai introduit une réclamation via le chat Proximus.
Mon objectif n’était pas de demander une compensation, mais de faire remonter certains points afin qu’ils soient pris en compte en interne pour l’expérience utilisateur.
Pour rappel, j’avais signalé :
- L’interruption brute du service en cours pour un redémarrage intempestif.
- La perte des préférences utilisateur (ordre des chaînes personnalisé remplacé par la liste par défaut).
- Une communication envoyée trop tardivement (mail d’avertissement reçu après la mise à jour).
- Le fait que la solution proposée (reconfiguration via app/QR code) est peu adaptée au public cible (souvent plus âgé, moins à l’aise avec le numérique).
Je voulais savoir si ces points ont bien été transmis aux équipes techniques et de gestion du changement, et si vous pouviez me confirmer que la remarque a été prise en compte.
Merci d’avance !
Samuel
