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Question

Sms non reçu

C
  • calaz
  • Apprenti
  • 4 commentaires
Bonjour, cela fait 2 sms que mon mari m'envoient et que je ne reçois pas. Cela c'est passé aussi avec ma collegue de travail en janvier. Pouvez-vous regarder a cela ?
Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question?

17 commentaires

GaetanT
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  • GaetanTProximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • 78 commentaires
  • 11 mars 2019
Bonsoir calaz,

Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de mobile ainsi que celui de votre mari en message privé (via ce lien) ?

Merci,
Gaëtan
Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
C
  • calaz
  • Auteur
  • Apprenti
  • 4 commentaires
  • 13 mars 2019
voilà c'est fait. Je n'arrivais pas à me connecter
Sophie A
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  • Sophie AModérateur
  • Modérateur
  • 6028 commentaires
  • 13 mars 2019
Je vois que votre fils a reçu votre message à 12h20 ce jour. Il y a un peu de délai pour l'instant mais je constate que tous les messages sont partis et on été reçus. Si le problèmle perdure, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée, Sophie.
C
  • camgoff
  • Apprenti
  • 3 commentaires
  • 17 août 2020

Bonjour,

Je vous contacte car je ne reçois plus les sms de (au minimum) 2 contacts. Pour le premier cela fait déjà plus d’un an, le second environs 3 semaines.

 

Pourriez-vous réparer cela? merci!

Sophie A
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  • Sophie AModérateur
  • Modérateur
  • 6028 commentaires
  • 18 août 2020

Bonjour Camgoff,

Pourriez-vous indiquer les numéros concernés dans la partie tickets et me donner un exemple de date et d’heure où vous auriez dû les recevoir?

Avez-vous vérifié sur la liste noire de votre gsm?

C
  • camgoff
  • Apprenti
  • 3 commentaires
  • 18 août 2020

Bonjour Sophie, 

Merci pour votre retour et votre aide.

Pourriez-vous me dire ce qu’est la “partie tickets”?

Je n’ai pas de liste noire sur mon gsm.

Bonne soirée à vous

M
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  • M_016FSpécialiste
  • Spécialiste
  • 4762 commentaires
  • 19 août 2020

@camgoff = mettre l’info demandé** dans votre forum login dans le champ “ticket” (modifiez et sauvez)

 

** 1 ou plusieurs exemples de n° qui vous ont envoyé 1 sms non reçu avec date/heure de d’envoi si possible 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
C
  • camgoff
  • Apprenti
  • 3 commentaires
  • 19 août 2020

@M_016F Merci pour votre réponse. Je viens d’encoder les informations.

M
1 personne aime
  • M
    M_016F
AurélienK
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  • AurélienKModérateur
  • Modérateur
  • 6083 commentaires
  • 20 août 2020

Hello @camgoff   Le soucis sont les SMS venant d’orange que je remarque

 

J’envoi cela chez Orange ;) 

Je vous mentionne un site mobile, retrouvez le ici https://sites.bipt.be/ . Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
C
  • ChapChap
  • Apprenti
  • 3 commentaires
  • 3 mai 2021

Bonjour Proximus

J'ai un petit problème je ne reçois plus les messages d'une seul personnes.

Comment dois je faire ?

AurélienK
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  • AurélienKModérateur
  • Modérateur
  • 6083 commentaires
  • 4 mai 2021

Hello

 

Pourriez vous noter dans votre profil dans la partie ticket le numéro en question ainsi que votre numéro. On va vérifier ;)

Je vous mentionne un site mobile, retrouvez le ici https://sites.bipt.be/ . Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
C
  • ChapChap
  • Apprenti
  • 3 commentaires
  • 4 mai 2021
AurélienK a écrit:

Hello

 

Pourriez vous noter dans votre profil dans la partie ticket le numéro en question ainsi que votre numéro. On va vérifier ;)

J ne sais pas où se trouve la partie ticket mais si je vous appelle est ce que mon problème serait réglé.

VincentM
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  • VincentMModérateur
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  • 7459 commentaires
  • 5 mai 2021

Bonjour @ChapChap , 

En fait, la partie “ticket” se trouve dans votre profil privé que vous complétez. 
Si vous ne trouvez pas, vous pouvez toujours m’envoyer un message privé en me donnant votre numéro de GSM ainsi que le numéro n’arrivant pas à vous contacter.

Merci d’avance :wink:

VincentM
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  • VincentMModérateur
  • Modérateur
  • 7459 commentaires
  • 10 mai 2021

Bonjour @ChapChap , 

J’ai bien reçu votre message privé et j’ai pu constater qu’il s’agit d’un problème de routage des sms vers votre numéro. 
Ce souci a déjà été remonté pour plusieurs clients et il semble que ce soit un problème général. 

J’ai donc envoyé une nouvelle demande vers le service concerné afin qu’ils me tiennent au courant de la situation. 
Dès que j’ai des infos, je les mettrai sur ce topic. 

Merci pour votre patience.

L
  • LeilaB3
  • Apprenti
  • 2 commentaires
  • 12 mai 2021

Bonjour à tous,

J’ai aussi le même problème depuis quelques jours avec les sms envoyés par les membres de ma famille qui sont chez Voo. Je ne les reçois plus???

Avant de lire vos messages, j’ai essayé de joindre le help desk par téléphone mais après avoir patienté un moment, la communication s’est interrompue?

Rassurée (ou pas) de lire que je ne suis pas la seule à avoir ce problème:sweat_smile:

C
  • ChapChap
  • Apprenti
  • 3 commentaires
  • 12 mai 2021
LeilaB3 a écrit:

Bonjour à tous,

J’ai aussi le même problème depuis quelques jours avec les sms envoyés par les membres de ma famille qui sont chez Voo. Je ne les reçois plus???

Avant de lire vos messages, j’ai essayé de joindre le help desk par téléphone mais après avoir patienté un moment, la communication s’est interrompue?

Rassurée (ou pas) de lire que je ne suis pas la seule à avoir ce problème:sweat_smile:

La personne avec qui je reçois pas les messages vient de l'opérateur voo 

 

VincentM
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  • VincentMModérateur
  • Modérateur
  • 7459 commentaires
  • 14 mai 2021

Bonjour tout le monde, 

Voici les dernières infos que j’ai reçues le 12 mai en fin de journée ; 

Les causes ont bien été identifiées mais il semble que ce soit un peu plus compliqué au niveau de la résolution. 
Je ne vais pas rentrer trop dans les détails techniques mais comme vous l’avez constaté il y a effectivement un blocage des sms de l’opérateur VOO vers Proximus qui impacte plus ou moins 200 000 sms. 

En plus, la crise que tous les opérateurs rencontrent avec les sms frauduleux n’arrange rien à la situation.

Même si cela n’arrange rien au problèmes que vous rencontrez, je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ces désagréments :rolling_eyes:

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