Refus de couverture par la garantie (gsm Huawei)

Le smartphone Huawei de mon fils acheté chez Proximus il y a 15 mois, sous garantie, tombe en panne (batterie non rechargeable visiblement). Il est envoyé par Proximus au centre de réparation CTDI. Une quinzaine de jours après, nous recevons un mail qui nous informe que la panne n'est pas couverte par la garantie, et avec un devis de réparation de 149 € (l'appareil vaut 300 €). Pas d'explication sur la non couverture par la garantie. Nous appelons chez Proximus qui nous dit que c'est en raison du fait que l'écran présente des traces de choc (il est tombé il y a un an). Par ailleurs, si nous voulons récupérer l'appareil sans payer la réparation, il faut payer 30 €. Est-ce légal ? Un problème de batterie n'a rien à voir avec la vitre d'un écran ! quelle possibilité de recours contre une décision qui semble arbitraire et non justifiée (l'explication a été donnée oralement au téléphone) ? Des expériences similaires ? Merci.