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Question

frais pour remplacement modem

G

Bonjour, est-il normal de payer des frais uniques de 99 euros pour le remplacement d’un vieux modem qui présentait des défectuosités… ? 

 

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2 commentaires

M
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  • M_016FSpécialiste
  • Spécialiste
  • 4742 commentaires
  • 7 octobre 2020

La Bbox doit être remise à Proximus (via Bpost avec des tickets de retour reçus normalement) afin d’éviter des coûts (ou repris par le technicien qui a remplacé votre Bbox)

Néanmoins il est vrai que les Bbox2 ne doivent pas être restituées

https://www.proximus.be/dam/jcr:194d5375-3013-4e11-b648-a774c6ec4e37/cdn/sites/iportal/documents/pdfs/common/from20191101/expenses_indemnities_cse_fr~2020-01-28-08-18-06~cache.pdf

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
Sophie L.
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  • Sophie L.Modérateur
  • Modérateur
  • 3402 commentaires
  • 9 octobre 2020

Bonjour @Giltay , dans le cas d’un échange pour défectuosité, il vous est demandé de restituer le matériel défectueux même si obsolète. Les codes-barres sont repris dans le courrier du 13 août .

L’avez-vous toujours ? Je vous le renvoie par prudence . 

Pouvez-vous m’avertir et m’envoyer en privé la confirmation Bpost du retour quand ce sera fait ? Je neutraliserai alors les frais facturés.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

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